City National Bank of Florida는 개인 및 기업 금융, 대출, 자산 관리 서비스를 통해 개인과 기업을 지원하는 플로리다 기반 금융기관입니다. 지역 시장에 대한 전문성과 맞춤형 지원을 결합해 고객의 일상적인 재정 관리, 자금 조달 요구, 장기적인 재무 목표를 돕습니다. 은행 및 금융 분야의 고용주로서 폭넓은 금융 서비스와 고객 중심 운영과 관련된 기회를 제공합니다.
플로리다 시티 내셔널 뱅크 선임 고객 서비스 전문가(하이브리드)
플로리다 시티 내셔널 뱅크에서 기업, 부동산, 비즈니스 뱅킹 및 프라이빗 고객을 지원하는 선임 고객 서비스 전문가입니다. 대출 서비스, 계좌 개설, 자금 관리, 컴플라이언스 검토 및 일상적인 고객 요청을 담당합니다.
설명
- 기업, 부동산, 비즈니스 뱅킹 및 프라이빗 고객 관계에 대해 예금, 대출 및 자금 관리 서비스를 지원한다.
- 은행 정책과 규제 기준을 준수하면서 고객 질문과 서비스 요청에 신속하게 응답한다.
- 대출 실행, 상환, 명세서, 청구 문제, 보험, 에스크로 및 홍수 보험을 포함한 대출 서비스 업무를 처리한다.
- 계좌, 상품 및 서비스의 개설과 처리를 통해 신규 고객 온보딩을 관리한다.
- 주요 서비스 담당자로서 DocuSign 또는 대면 방식으로 예금 계좌 문서와 공시 자료를 관리한다.
- 전자 뱅킹 및 자금 관리 팀과 양식, 도입, 온보딩 및 교육 업무를 협업한다.
- 고객 프로필, CIP, BizChex/ChexSystems 확인, 소유권 기록, 계좌 프로필, 목록 확인, OFAC 확인 및 Google 검색을 완료한다.
- 분석 컴포지트를 설정하고 유지하여 보고를 위한 고객 데이터가 정확하게 연결되고 균형을 이루도록 한다.
- 국내외 송금, 내부 이체, 지급정지, 자기앞수표 및 직불카드 요청을 처리한다.
- 승인된 한도 내에서 초과인출 결정을 내리고 승인한다.
- 미제출 문서를 수집하고 EDD/KYC 업데이트, PO 알림, OFAC 검토 및 고위험 평가를 포함한 BSA/RFI 요건을 충족한다.
- 정해진 기한 내에 KYC/EDD 업무와 Regulatory Excellence Consultant 지적사항을 완료한다.
- 자금 조달, 자금 관리 도입, 온라인 뱅킹 설정 및 KYC 상태를 포함한 온보딩과 계좌 유지관리 항목을 추적한다.
- 해결되지 않은 사안을 Relationship Manager 또는 Supervisor에게 에스컬레이션한다.
- Reg E 분쟁, 사기 해결, 수표 분쟁, 수표 처리 오류 및 Aithent 관련 업무를 처리한다.
- CIS 업데이트, CIP 수정, 계좌 해지, 주소 변경, 서명자 변경 및 예금 조사 등을 포함한 예금 계좌 유지관리 요청을 처리한다.
- Deposit Operations 및 Non-Post 데이터베이스의 예외 항목을 해결한다.
- 고객 서신, 보고서, Excel 워크시트, PowerPoint 프레젠테이션 및 조직도를 작성한다.
- 예금 및 대출 고객 파일을 체계적으로 관리한다.
- 상품 지식을 최신 상태로 유지하고, 교육에 참석하며, 고객 요구를 평가하고 관련 은행 상품과 서비스를 파악한다.
- 내부 부서 및 Relationship Manager와 고객 활동, 문제, RFI 상태, 침해된 계좌 및 기회에 대해 조율한다.
- 필요한 경우 현장 고객 방문과 관계 검토에 참여한다.
- 운영, 규제 및 정보 보안 정책과 절차를 준수한다.
- KYC, 상환 및 해지, 수수료 면제, 연체 계좌, 만기 도래 대출, 최소 예금 요건 및 약정 등을 포함한 Relationship Manager 대시보드와 파이프라인을 지원한다.
- 대출 조건에 따라 대출 알림 항목과 약정 문서를 수집, 검토 및 업로드한다.
지원 자격
- 고객 서비스 경력 5~7년을 보유하며 금융 서비스 경력이 있으면 우대한다.
- 금융 서비스 환경에서 고객 질문을 처리하고 문제를 해결하며 종합적인 지원을 제공한 경험이 있다.
- 특히 대출 서비스, 예금 및 자금 관리 상품을 포함한 은행 상품에 대한 지식이 풍부하다.
- 압박 속에서도 독립적이고 효율적으로 업무를 수행하며 우선순위를 관리하고 고객 만족도를 유지할 수 있다.
- 대출, 예금 및 은행 소프트웨어 시스템을 능숙하게 사용한다.
- 보고, 데이터 분석 및 비즈니스 커뮤니케이션을 포함한 Microsoft Word, Excel 및 Outlook 고급 활용 능력이 있다.
- 서면 및 구두로 효과적으로 의사소통할 수 있다.
- 여러 책임을 관리하면서 세부 사항에 주의를 기울인다.
- 뛰어난 대인관계 능력, 전화 예절 및 고객 서비스 판단력을 갖춘다.
- 비즈니스 또는 관련 분야의 준학사 학위를 보유한다.
- 관련 교육 및 전문 경력이 학위 요건을 대신할 수 있다.
복리후생
- 하이브리드 근무 방식.
- 평등한 고용 기회.
- 면접 절차에 참여하는 지원자에게 합리적인 편의를 제공한다.