City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
Senior kundeservicespecialist – City National Bank of Florida (hybrid)
Senior kundeservicespecialist, der understøtter erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder hos City National Bank of Florida. Rollen omfatter låneadministration, konto onboarding, treasury management, compliance-gennemgange og daglige kundehenvendelser.
Beskrivelse
- Understøt relationer med erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder inden for indlåns-, udlåns- og treasury management-tjenester.
- Besvar kundehenvendelser og serviceanmodninger hurtigt og i overensstemmelse med bankens politikker og lovgivningsmæssige krav.
- Behandl låneadministration, herunder udbetalinger, nedbringelser, kontoudtog, faktureringsspørgsmål, forsikring, escrow-konti og oversvømmelsesforsikring.
- Håndter onboarding af nye kunder ved at åbne og behandle konti, produkter og tjenester.
- Vær den primære servicekontakt, og håndter dokumenter og oplysninger for indlånskonti via DocuSign eller personligt.
- Samarbejd med teamene for elektronisk bankvirksomhed og Treasury Management om formularer, implementering, onboarding og oplæring.
- Udfyld kundeprofiler, CIP-, BizChex/ChexSystems-kontroller, ejeroplysninger, kontoprofiler, listekontroller, OFAC-kontroller og Google-søgninger.
- Opret og vedligehold analysekompositter, og sørg for, at kundedata er korrekt sammenkædet og afstemt til rapportering.
- Behandl indenlandske og internationale overførsler, interne overførsler, betalingsstop, bankchecks og anmodninger om debetkort.
- Træf beslutninger om overtræk og godkendelser inden for de autoriserede grænser.
- Indsaml manglende dokumentation, og opfyld BSA/RFI-krav, herunder EDD/KYC-opdateringer, PO Alerts, OFAC-gennemgange og højrisikovurderinger.
- Gennemfør KYC/EDD-arbejde og resultater fra Regulatory Excellence Consultant inden for de fastsatte frister.
- Følg op på onboarding- og kontovedligeholdelsesopgaver, herunder finansiering, implementering af treasury-tjenester, opsætning af netbank og KYC-status.
- Eskalér uafklarede forhold til Relationship Manager eller leder.
- Håndter Reg E-tvister, løsning af svindel, checktvister, fejl i checkbehandlingen og Aithent-relaterede opgaver.
- Behandl anmodninger om vedligeholdelse af indlånskonti, herunder CIS-opdateringer, CIP-rettelser, lukninger, adresseændringer, ændringer af underskriftsberettigede og indlånsundersøgelser.
- Løs undtagelsespunkter fra Deposit Operations og Non-Post-databasen.
- Udarbejd kundekorrespondance, rapporter, Excel-regneark, PowerPoint-præsentationer og organisationsdiagrammer.
- Vedligehold organiserede kundeakter for indlån og lån.
- Hold produktkendskabet opdateret, deltag i oplæring, vurder kundebehov, og identificer relevante bankprodukter og tjenester.
- Koordiner med interne afdelinger og Relationship Managers om kundeaktivitet, problemer, RFI-status, kompromitterede konti og muligheder.
- Deltag i kundebesøg på stedet og relationsgennemgange efter behov.
- Følg operationelle, lovgivningsmæssige og informationssikkerhedsmæssige politikker og procedurer.
- Understøt Relationship Manager-dashboards og pipelines, herunder KYC, indfrielser og frigivelser, gebyrfritagelser, forfaldne konti, lån med udløb, minimumskrav til indlån og lånevilkår.
- Indsaml, gennemgå og upload lånepåmindelser og dokumentation for lånevilkår i overensstemmelse med lånebetingelserne.
Krav
- Have 5–7 års erfaring med kundeservice, gerne inden for finansielle tjenester.
- Have dokumenteret erfaring med at håndtere kundehenvendelser, løse problemer og levere omfattende support i en finansiel kontekst.
- Have stærkt kendskab til bankprodukter, især låneadministration samt indlåns- og treasury management-produkter.
- Arbejde selvstændigt og effektivt under pres, samtidig med at du håndterer prioriteter og fastholder kundetilfredsheden.
- Anvende software til lån, indlån og banktjenester sikkert.
- Have avancerede færdigheder i Microsoft Word, Excel og Outlook, herunder rapportering, dataanalyse og forretningskommunikation.
- Kommunikere effektivt skriftligt og mundtligt.
- Være meget detaljeorienteret og kunne håndtere flere ansvarsområder.
- Have stærke interpersonelle evner, god telefonetikette og dømmekraft inden for kundeservice.
- Have en associate degree i erhvervsøkonomi eller et beslægtet fagområde.
- Relevant tilsvarende uddannelse og erhvervserfaring kan accepteres i stedet for uddannelsen.
Fordele
- Hybrid arbejdsordning.
- Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder for ansættelse.
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for ansøgere, der deltager i interviewprocessen.