City National Bank of Florida 是一家总部位于佛罗里达州的金融机构，通过个人和企业银行业务、贷款以及财富管理服务，为个人和企业客户提供支持。该银行将本地市场经验与个性化服务相结合，帮助客户处理日常财务、融资需求以及更长期的财务目标。作为银行与金融领域的雇主，该银行提供与多元化金融服务和以客户为中心的运营相关的职业机会。
佛罗里达城市国民银行高级客户服务专员（混合办公）
在佛罗里达城市国民银行为企业、房地产、商业银行和私人客户提供支持的高级客户服务专员。 负责贷款服务、账户开户、资金管理、合规审查和日常客户请求。
描述
- 为企业、房地产、商业银行和私人客户关系提供存款、贷款及资金管理服务支持。
- 及时回应客户问题和服务请求，同时遵守银行政策及监管标准。
- 处理贷款服务活动，包括提款、还款、账单、计费问题、保险、托管账户和洪水保险。
- 通过开立和处理账户、产品及服务管理新客户开户流程。
- 担任主要服务联系人，通过DocuSign或当面方式管理存款账户文件和披露文件。
- 与电子银行和资金管理团队合作处理表格、实施、开户和培训工作。
- 完成客户档案、CIP、BizChex/ChexSystems核查、所有权记录、账户档案、名单筛查、OFAC核查和Google搜索。
- 建立并维护分析组合，确保客户数据准确关联并保持平衡，以便进行报告。
- 处理国内和国际电汇、内部转账、止付、银行本票和借记卡请求。
- 在授权限额内作出透支决定并进行审批。
- 收集未完成的文件并满足BSA/RFI要求，包括EDD/KYC更新、PO警报、OFAC审查和高风险评估。
- 在规定期限内完成KYC/EDD工作以及监管卓越顾问提出的整改事项。
- 跟踪开户和账户维护事项，包括资金到位、资金管理实施、网上银行设置和KYC状态。
- 将未解决的问题升级给客户关系经理或主管。
- 处理Reg E争议、欺诈解决、支票争议、支票处理错误和与Aithent相关的任务。
- 处理存款账户维护请求，包括CIS更新、CIP更正、账户关闭、地址变更、签字人变更和存款调查。
- 解决存款运营部门及Non-Post数据库中的例外事项。
- 准备客户函件、报告、Excel工作表、PowerPoint演示文稿和组织结构图。
- 维护有序的存款和贷款客户档案。
- 持续更新产品知识、参加培训、评估客户需求并识别相关银行产品和服务。
- 与内部部门及客户关系经理协调客户活动、问题、RFI状态、账户受损情况和业务机会。
- 在需要时参加现场客户拜访和关系审查。
- 遵守运营、监管和信息安全政策及流程。
- 支持客户关系经理的仪表板和业务管道，包括KYC、贷款结清与解除、费用豁免、逾期账户、即将到期贷款、最低存款要求和契约。
- 根据贷款条件收集、审查并上传贷款提醒事项和契约文件。
任职要求
- 拥有5至7年客户服务经验，最好具备金融服务行业经验。
- 在金融服务环境中处理客户问题、解决事项并提供全面支持方面取得成功。
- 熟悉银行产品，尤其是贷款服务、存款和资金管理产品。
- 能够在压力下独立高效地工作，同时管理优先事项并维护客户满意度。
- 熟练使用贷款、存款和银行软件系统。
- 具备高级Microsoft Word、Excel和Outlook技能，包括报告编制、数据分析和商务沟通。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 注重细节，能够同时处理多项职责。
- 具备良好的人际交往能力、电话礼仪和客户服务判断力。
- 持有商业或相关专业副学士学位。
- 相关教育背景和专业经验可替代学历要求。
福利待遇
- 混合办公安排。
- 平等就业机会。
- 参加面试流程的申请人可获得合理便利。