City National Bank of Florida เป็นสถาบันการเงินที่ตั้งอยู่ในรัฐฟลอริดา ให้บริการแก่บุคคลทั่วไปและธุรกิจผ่านบริการธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ สินเชื่อ และการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารผสานความเชี่ยวชาญด้านตลาดท้องถิ่นเข้ากับการสนับสนุนที่ใส่ใจลูกค้า เพื่อช่วยดูแลการเงินในชีวิตประจำวัน ความต้องการด้านเงินทุน และเป้าหมายทางการเงินระยะยาว ในฐานะนายจ้างในภาคธนาคารและการเงิน ธนาคารมอบโอกาสการทำงานที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงินที่หลากหลายและการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า
ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านบริการลูกค้า - City National Bank of Florida (ทำงานแบบไฮบริด)
ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านบริการลูกค้าสนับสนุนลูกค้าองค์กร ลูกค้าอสังหาริมทรัพย์ ลูกค้าธนาคารธุรกิจ และลูกค้าบุคคลที่ City National Bank of Florida บทบาทนี้ครอบคลุมการให้บริการสินเชื่อ การเริ่มต้นใช้งานบัญชี การบริหารจัดการเงินสด การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด และคำขอประจำวันของลูกค้า
รายละเอียด
- สนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร ลูกค้าอสังหาริมทรัพย์ ลูกค้าธนาคารธุรกิจ และลูกค้าบุคคลในบริการเงินฝาก สินเชื่อ และการบริหารจัดการเงินสด
- ตอบคำถามและคำขอบริการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว พร้อมปฏิบัติตามนโยบายธนาคารและมาตรฐานด้านกฎระเบียบ
- ดำเนินงานด้านการให้บริการสินเชื่อ รวมถึงการเบิกจ่าย การชำระลดเงินต้น ใบแจ้งยอด ข้อกังวลด้านการเรียกเก็บเงิน ประกันภัย บัญชีเอสโครว์ และประกันภัยน้ำท่วม
- บริหารการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าใหม่ด้วยการเปิดและดำเนินการเกี่ยวกับบัญชี ผลิตภัณฑ์ และบริการ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการให้บริการ และจัดการเอกสารและหนังสือเปิดเผยข้อมูลของบัญชีเงินฝากผ่าน DocuSign หรือด้วยตนเอง
- ทำงานร่วมกับทีมธนาคารอิเล็กทรอนิกส์และบริหารจัดการเงินสดเกี่ยวกับแบบฟอร์ม การนำไปใช้งาน การเริ่มต้นใช้งาน และการฝึกอบรม
- จัดทำโปรไฟล์ลูกค้า CIP การตรวจสอบ BizChex/ChexSystems ข้อมูลความเป็นเจ้าของ โปรไฟล์บัญชี การตรวจสอบรายชื่อ การตรวจสอบ OFAC และการค้นหาใน Google
- จัดทำและดูแลชุดข้อมูลวิเคราะห์ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าเชื่อมโยงและสมดุลอย่างถูกต้องสำหรับการรายงาน
- ดำเนินการโอนเงินภายในประเทศและระหว่างประเทศ การโอนเงินภายในธนาคาร คำสั่งระงับการชำระเงิน แคชเชียร์เช็ค และคำขอบัตรเดบิต
- ตัดสินใจและอนุมัติรายการเบิกเกินบัญชีภายในวงเงินที่ได้รับอนุญาต
- รวบรวมเอกสารที่ยังค้างและดำเนินการตามข้อกำหนด BSA/RFI รวมถึงการอัปเดต EDD/KYC การแจ้งเตือน PO การตรวจสอบ OFAC และการประเมินความเสี่ยงสูง
- ดำเนินงาน KYC/EDD และข้อค้นพบของ Regulatory Excellence Consultant ให้เสร็จภายในกำหนดเวลา
- ติดตามรายการเริ่มต้นใช้งานและการดูแลบัญชี รวมถึงการเติมเงินทุน การนำระบบบริหารจัดการเงินสดไปใช้งาน การตั้งค่าธนาคารออนไลน์ และสถานะ KYC
- ส่งต่อประเด็นที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้ Relationship Manager หรือหัวหน้างาน
- จัดการข้อพิพาทตาม Reg E การแก้ไขปัญหาการฉ้อโกง ข้อพิพาทเกี่ยวกับเช็ค ข้อผิดพลาดในการประมวลผลเช็ค และงานที่เกี่ยวข้องกับ Aithent
- ดำเนินการคำขอดูแลบัญชีเงินฝาก รวมถึงการอัปเดต CIS การแก้ไข CIP การปิดบัญชี การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ การเปลี่ยนแปลงผู้มีอำนาจลงนาม และการค้นคว้าข้อมูลเงินฝาก
- แก้ไขรายการผิดปกติจากฝ่ายปฏิบัติการเงินฝากและฐานข้อมูล Non-Post
- จัดทำจดหมายโต้ตอบกับลูกค้า รายงาน แผ่นงาน Excel งานนำเสนอ PowerPoint และแผนผังองค์กร
- ดูแลแฟ้มข้อมูลลูกค้าเงินฝากและสินเชื่อให้เป็นระเบียบ
- อัปเดตความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เข้าร่วมการฝึกอบรม ประเมินความต้องการของลูกค้า และระบุผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารที่เกี่ยวข้อง
- ประสานงานกับแผนกภายในและ Relationship Managers เกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า ประเด็นปัญหา สถานะ RFI บัญชีที่ถูกเจาะหรือบุกรุก และโอกาสต่าง ๆ
- เข้าร่วมการเยี่ยมลูกค้านอกสถานที่และการทบทวนความสัมพันธ์เมื่อต้องการ
- ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนด้านการปฏิบัติงาน กฎระเบียบ และความปลอดภัยของข้อมูล
- สนับสนุนแดชบอร์ดและกระบวนการทำงานของ Relationship Manager รวมถึง KYC การชำระปิดบัญชีสินเชื่อและการปลดภาระ การยกเว้นค่าธรรมเนียม บัญชีค้างชำระ สินเชื่อใกล้ครบกำหนด ข้อกำหนดเงินฝากขั้นต่ำ และเงื่อนไขผูกพัน
- รวบรวม ตรวจสอบ และอัปโหลดรายการติดตามสินเชื่อและเอกสารเงื่อนไขผูกพันตามเงื่อนไขของสินเชื่อ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า 5–7 ปี โดยควรเป็นประสบการณ์ในธุรกิจบริการทางการเงิน
- มีผลงานที่แสดงถึงความสำเร็จในการจัดการคำถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และให้การสนับสนุนอย่างครบถ้วนในสภาพแวดล้อมด้านบริการทางการเงิน
- มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร โดยเฉพาะบริการสินเชื่อ เงินฝาก และการบริหารจัดการเงินสด
- ทำงานได้อย่างอิสระและมีประสิทธิภาพภายใต้แรงกดดัน พร้อมจัดลำดับความสำคัญและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
- ใช้ระบบซอฟต์แวร์ด้านสินเชื่อ เงินฝาก และธนาคารได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะขั้นสูงด้าน Microsoft Word, Excel และ Outlook รวมถึงการจัดทำรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูล และการสื่อสารทางธุรกิจ
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจา
- ใส่ใจในรายละเอียดขณะบริหารความรับผิดชอบหลายด้าน
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ มารยาททางโทรศัพท์ และวิจารณญาณด้านบริการลูกค้าที่ดี
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาด้านธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- อาจพิจารณาการศึกษาและประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องและเทียบเท่าแทนวุฒิการศึกษาได้
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- การจ้างงานอย่างเท่าเทียม
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่เข้าร่วมกระบวนการสัมภาษณ์