City National Bank of Florida är en Florida-baserad finansiell institution som betjänar privatpersoner och företag genom tjänster inom privat- och företagsbank, utlåning samt förmögenhetsförvaltning. Banken kombinerar lokal marknadsexpertis med personligt stöd för kunder som hanterar sin vardagsekonomi, sina finansieringsbehov och sina långsiktiga ekonomiska mål. Som arbetsgivare inom bank- och finanssektorn erbjuder banken möjligheter inom ett brett spektrum av finansiella tjänster och kundfokuserad verksamhet.
Senior specialist inom kundservice – City National Bank of Florida (hybrid)
Senior specialist inom kundservice för företags-, fastighets-, företagsbanks- och privatkunder hos City National Bank of Florida. Rollen omfattar låneadministration, kontoöppning, treasury management, efterlevnadskontroller och dagliga kundärenden.
Beskrivning
- Stöd relationer med företags-, fastighets-, företagsbanks- och privatkunder inom insättnings-, utlånings- och treasury management-tjänster.
- Besvara kundfrågor och serviceärenden snabbt och i enlighet med bankens policyer och regulatoriska krav.
- Hantera låneadministration, inklusive utbetalningar, amorteringar, kontoutdrag, faktureringsfrågor, försäkringar, escrow-konton och översvämningsförsäkringar.
- Hantera onboarding av nya kunder genom att öppna och behandla konton, produkter och tjänster.
- Vara primär kontakt för serviceärenden och hantera dokument och upplysningar för insättningskonton via DocuSign eller personligen.
- Samarbeta med teamen för elektroniska banktjänster och Treasury Management kring formulär, implementering, onboarding och utbildning.
- Slutföra kundprofiler, CIP-, BizChex/ChexSystems-kontroller, ägaruppgifter, kontoprofiler, listkontroller, OFAC-kontroller och Google-sökningar.
- Upprätta och underhålla analyskompositer samt säkerställa att kunddata är korrekt kopplade och balanserade för rapportering.
- Behandla inhemska och internationella överföringar, interna överföringar, stoppbetalningar, bankcheckar och förfrågningar om betalkort.
- Fatta beslut om övertrasseringar och godkänna sådana inom befogenhetens gränser.
- Samla in utestående dokumentation och uppfylla BSA/RFI-krav, inklusive EDD/KYC-uppdateringar, PO Alerts, OFAC-granskningar och högriskbedömningar.
- Slutföra KYC/EDD-arbete och resultat från Regulatory Excellence Consultant inom angivna tidsfrister.
- Följa upp onboarding- och konto underhållsärenden, inklusive finansiering, implementering av treasury-tjänster, konfigurering av internetbank och KYC-status.
- Eskalera olösta ärenden till Relationship Manager eller chef.
- Hantera Reg E-tvister, bedrägerilösning, checktvister, fel i checkhantering och Aithent-relaterade uppgifter.
- Behandla underhållsärenden för insättningskonton, inklusive CIS-uppdateringar, CIP-korrigeringar, avslut, adressändringar, ändringar av kontotecknare och insättningsutredningar.
- Lösa avvikelseposter från Deposit Operations och Non-Post-databasen.
- Förbereda kundkorrespondens, rapporter, Excel-kalkylblad, PowerPoint-presentationer och organisationsscheman.
- Underhålla välorganiserade kundakter för insättningar och lån.
- Hålla produktkunskapen aktuell, delta i utbildningar, bedöma kundbehov och identifiera relevanta bankprodukter och tjänster.
- Samordna med interna avdelningar och Relationship Managers kring kundaktivitet, problem, RFI-status, komprometterade konton och möjligheter.
- Delta i kundbesök på plats och relationsgenomgångar vid behov.
- Följa operativa, regulatoriska och informationssäkerhetsrelaterade policyer och rutiner.
- Stödja Relationship Managers instrumentpaneler och pipelines, inklusive KYC, lösen och frisläppanden, avgiftsbefrielser, förfallna konton, lån som förfaller, minimikrav på insättningar och lånevillkor.
- Samla in, granska och ladda upp påminnelser och dokumentation om lånevillkor i enlighet med lånevillkoren.
Krav
- Ha 5–7 års erfarenhet av kundservice, helst inom finansiella tjänster.
- Ha dokumenterad erfarenhet av att hantera kundfrågor, lösa problem och ge heltäckande stöd inom finansiella tjänster.
- Ha god kunskap om bankprodukter, särskilt låneadministration samt insättnings- och treasury management-tjänster.
- Arbeta självständigt och effektivt under press, samtidigt som du hanterar prioriteringar och upprätthåller kundnöjdheten.
- Använda programvarusystem för lån, insättningar och banktjänster med goda kunskaper.
- Ha avancerade kunskaper i Microsoft Word, Excel och Outlook, inklusive rapportering, dataanalys och affärskommunikation.
- Kommunicera effektivt i tal och skrift.
- Vara mycket noggrann och kunna hantera flera ansvarsområden.
- Ha god social kompetens, professionellt telefonbemötande och gott omdöme inom kundservice.
- Ha en associate-examen inom företagsekonomi eller ett närliggande område.
- Likvärdig relevant utbildning och yrkeserfarenhet kan accepteras i stället för examen.
Förmåner
- Hybrid arbetsform.
- Arbetsgivaren tillämpar lika möjligheter till anställning.
- Skäliga anpassningar erbjuds sökande som deltar i intervjuprocessen.