City National Bank of Florida یک مؤسسه مالی مستقر در فلوریداست که از طریق خدمات بانکداری شخصی و تجاری، وام‌دهی و مدیریت ثروت به افراد و کسب‌وکارها خدمت‌رسانی می‌کند. این مؤسسه تخصص خود در بازار محلی را با پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده برای مشتریانی ترکیب می‌کند که امور مالی روزمره، نیازهای تأمین مالی و اهداف مالی بلندمدت خود را مدیریت می‌کنند. این بانک به‌عنوان کارفرمایی در بخش بانکداری و امور مالی، فرصت‌هایی مرتبط با طیف گسترده‌ای از خدمات مالی و فعالیت‌های مشتری‌محور ارائه می‌دهد.
متخصص ارشد خدمات مشتری - بانک نشنال سیتی فلوریدا (هیبریدی)
متخصص ارشد خدمات مشتری برای پشتیبانی از مشتریان شرکتی، املاک و مستغلات، بانکداری کسب‌وکار و مشتریان خصوصی در بانک نشنال سیتی فلوریدا. این نقش شامل خدمات وام، پذیرش مشتری و افتتاح حساب، مدیریت خزانه‌داری، بررسی‌های انطباق و درخواست‌های روزمره مشتریان است.
توضیحات
- پشتیبانی از روابط با مشتریان شرکتی، املاک و مستغلات، بانکداری کسب‌وکار و مشتریان خصوصی در زمینه خدمات سپرده، تسهیلات و مدیریت خزانه‌داری.
- پاسخ‌گویی سریع به پرسش‌ها و درخواست‌های خدماتی مشتریان با رعایت سیاست‌های بانک و استانداردهای مقرراتی.
- پردازش فعالیت‌های خدمات وام، شامل پرداخت‌های پیش‌پرداختی، تسویه بدهی، صورت‌حساب‌ها، مسائل صورتحساب، بیمه، حساب‌های امانی و بیمه سیل.
- مدیریت پذیرش مشتریان جدید از طریق افتتاح و پردازش حساب‌ها، محصولات و خدمات.
- فعالیت به‌عنوان رابط اصلی خدمات و مدیریت اسناد و افشاگری‌های حساب‌های سپرده از طریق DocuSign یا به‌صورت حضوری.
- همکاری با تیم‌های بانکداری الکترونیکی و مدیریت خزانه‌داری در زمینه فرم‌ها، اجرا، پذیرش مشتری و آموزش.
- تکمیل پروفایل‌های مشتری، CIP، بررسی‌های BizChex/ChexSystems، سوابق مالکیت، پروفایل‌های حساب، بررسی فهرست‌ها، بررسی‌های OFAC و جست‌وجوهای Google.
- ایجاد و نگهداری ترکیب‌های تحلیلی و اطمینان از پیوند و توازن دقیق داده‌های مشتری برای گزارش‌دهی.
- پردازش حواله‌های داخلی و بین‌المللی، انتقال‌های داخلی، توقف پرداخت، چک‌های بانکی و درخواست‌های کارت نقدی.
- اتخاذ تصمیم و صدور تأییدیه اضافه‌برداشت در حدود اختیارات مجاز.
- جمع‌آوری اسناد outstanding و انجام الزامات BSA/RFI، شامل به‌روزرسانی‌های EDD/KYC، هشدارهای PO، بررسی‌های OFAC و ارزیابی‌های ریسک بالا.
- تکمیل فعالیت‌های KYC/EDD و یافته‌های مشاور تعالی مقرراتی در مهلت‌های تعیین‌شده.
- پیگیری موارد پذیرش مشتری و نگهداری حساب، شامل تأمین وجه، اجرای مدیریت خزانه‌داری، راه‌اندازی بانکداری آنلاین و وضعیت KYC.
- ارجاع مسائل حل‌نشده به مدیر رابطه یا سرپرست.
- مدیریت اختلافات Reg E، حل‌وفصل تقلب، اختلافات چک، خطاهای پردازش چک و وظایف مرتبط با Aithent.
- پردازش درخواست‌های نگهداری حساب سپرده، شامل به‌روزرسانی‌های CIS، اصلاحات CIP، بستن حساب، تغییر نشانی، تغییر امضاکننده و تحقیق درباره سپرده.
- حل موارد استثنایی از عملیات سپرده و پایگاه داده Non-Post.
- تهیه مکاتبات مشتری، گزارش‌ها، کاربرگ‌های Excel، ارائه‌های PowerPoint و نمودارهای سازمانی.
- نگهداری منظم پرونده‌های مشتریان سپرده و وام.
- به‌روز نگه داشتن دانش محصولات، شرکت در آموزش‌ها، ارزیابی نیازهای مشتری و شناسایی محصولات و خدمات مرتبط بانک.
- هماهنگی با واحدهای داخلی و مدیران رابطه درباره فعالیت مشتری، مسائل، وضعیت RFI، حساب‌های آسیب‌دیده و فرصت‌ها.
- شرکت در بازدیدهای حضوری از مشتریان و بررسی روابط در صورت نیاز.
- رعایت سیاست‌ها و رویه‌های عملیاتی، مقرراتی و امنیت اطلاعات.
- پشتیبانی از داشبوردها و جریان‌های کاری مدیر رابطه، شامل KYC، تسویه و آزادسازی، بخشودگی کارمزد، حساب‌های سررسیدگذشته، وام‌های در حال سررسید، الزامات حداقل سپرده و تعهدات قراردادی.
- جمع‌آوری، بررسی و بارگذاری یادآورهای وام و اسناد تعهدات قراردادی مطابق شرایط وام.
شرایط لازم
- ۵ تا ۷ سال تجربه در خدمات مشتری داشته باشید؛ ترجیحاً در خدمات مالی.
- در رسیدگی به پرسش‌های مشتری، حل مسائل و ارائه پشتیبانی جامع در محیط خدمات مالی موفقیت نشان دهید.
- دانش قوی از محصولات بانکی، به‌ویژه خدمات وام، سپرده و پیشنهادهای مدیریت خزانه‌داری داشته باشید.
- در شرایط فشار به‌صورت مستقل و کارآمد کار کنید، اولویت‌ها را مدیریت کنید و رضایت مشتری را حفظ نمایید.
- از سامانه‌های نرم‌افزاری وام، سپرده و بانکداری به‌طور ماهرانه استفاده کنید.
- در Microsoft Word، Excel و Outlook، شامل گزارش‌دهی، تحلیل داده و ارتباطات کسب‌وکار، مهارت پیشرفته داشته باشید.
- به‌صورت کتبی و شفاهی مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- هنگام مدیریت چند مسئولیت، به جزئیات توجه زیادی داشته باشید.
- توانایی‌های بین‌فردی قوی، آداب تلفنی و قضاوت مناسب در خدمات مشتری نشان دهید.
- مدرک کاردانی در کسب‌وکار یا رشته‌ای مرتبط داشته باشید.
- ممکن است تحصیلات مرتبط و تجربه حرفه‌ای معادل به‌جای مدرک پذیرفته شود.
مزایا
- ترتیب کار هیبریدی.
- استخدام بر پایه فرصت برابر.
- برای متقاضیانی که در فرایند مصاحبه شرکت می‌کنند، تسهیلات معقول فراهم است.