City National Bank of Florida, Florida merkezli bir finans kuruluşu olarak bireylere ve işletmelere bireysel ve ticari bankacılık, kredi ve varlık yönetimi hizmetleri sunar. Bankanın yaklaşımı, günlük finanslarını, finansman ihtiyaçlarını ve uzun vadeli mali hedeflerini yöneten müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlarken yerel pazar uzmanlığını bir araya getirir. Bankacılık ve finans sektöründe bir işveren olarak banka, geniş bir finansal hizmet yelpazesi ve müşteri odaklı operasyonlarla bağlantılı fırsatlar sunar.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı - City National Bank of Florida (Hibrit)
City National Bank of Florida'da kurumsal, gayrimenkul, ticari bankacılık ve özel müşterilere destek sağlayan kıdemli müşteri hizmetleri uzmanı. Rol; kredi servis işlemleri, hesap açılışı, nakit yönetimi, uyum incelemeleri ve günlük müşteri taleplerini kapsar.
Açıklama
- Mevduat, kredi ve nakit yönetimi hizmetlerinde kurumsal, gayrimenkul, ticari bankacılık ve özel müşteri ilişkilerini destekleyin.
- Banka politikalarına ve düzenleyici standartlara uyarken müşteri sorularını ve hizmet taleplerini hızlıca yanıtlayın.
- Kredi avansları, geri ödemeler, ekstreler, faturalandırma sorunları, sigorta, emanet hesapları ve sel sigortası dahil kredi servis işlemlerini gerçekleştirin.
- Hesapları, ürünleri ve hizmetleri açıp işleme alarak yeni müşteri kabul süreçlerini yönetin.
- Birincil servis irtibatı olarak hareket edin; DocuSign veya yüz yüze yöntemle mevduat hesabı belgelerini ve bildirimlerini yönetin.
- Formlar, uygulama, müşteri kabulü ve eğitim konularında Elektronik Bankacılık ve Nakit Yönetimi ekipleriyle iş birliği yapın.
- Müşteri profillerini, CIP süreçlerini, BizChex/ChexSystems kontrollerini, sahiplik kayıtlarını, hesap profillerini, liste kontrollerini, OFAC kontrollerini ve Google aramalarını tamamlayın.
- Müşteri verilerinin raporlama için doğru şekilde ilişkilendirilmesini ve dengelenmesini sağlayarak analiz kompozitlerini oluşturun ve güncel tutun.
- Yurt içi ve uluslararası para transferlerini, kurum içi transferleri, ödeme durdurma taleplerini, banka çeklerini ve banka kartı taleplerini işleme alın.
- Yetki verilen limitler dahilinde kredili mevduat kararları ve onayları verin.
- Eksik belgeleri toplayın ve EDD/KYC güncellemeleri, PO Uyarıları, OFAC incelemeleri ve yüksek risk değerlendirmeleri dahil BSA/RFI gerekliliklerini yerine getirin.
- KYC/EDD çalışmalarını ve Regulatory Excellence Consultant bulgularını gerekli süreler içinde tamamlayın.
- Finansman, nakit yönetimi uygulaması, çevrim içi bankacılık kurulumu ve KYC durumu dahil müşteri kabulü ve hesap bakımı işlerini takip edin.
- Çözülemeyen konuları İlişki Yöneticisine veya Süpervizöre iletin.
- Reg E uyuşmazlıklarını, dolandırıcılık çözümünü, çek itirazlarını, çek işleme hatalarını ve Aithent ile ilgili görevleri yönetin.
- CIS güncellemeleri, CIP düzeltmeleri, hesap kapatma, adres değişiklikleri, imza yetkilisi değişiklikleri ve mevduat araştırmaları dahil mevduat hesabı bakım taleplerini işleme alın.
- Mevduat Operasyonları ve Non-Post veritabanından kaynaklanan istisna kayıtlarını çözün.
- Müşteri yazışmaları, raporlar, Excel çalışma sayfaları, PowerPoint sunumları ve organizasyon şemaları hazırlayın.
- Düzenli mevduat ve kredi müşteri dosyaları tutun.
- Ürün bilginizi güncel tutun, eğitimlere katılın, müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve ilgili banka ürün ve hizmetlerini belirleyin.
- Müşteri faaliyetleri, sorunlar, RFI durumu, güvenliği ihlal edilmiş hesaplar ve fırsatlar konusunda iç departmanlar ve İlişki Yöneticileriyle koordinasyon sağlayın.
- Gerektiğinde yerinde müşteri ziyaretlerine ve ilişki değerlendirmelerine katılın.
- Operasyonel, düzenleyici ve bilgi güvenliği politikaları ile prosedürlerine uyun.
- KYC, kredilerin kapanması ve teminatların kaldırılması, ücret muafiyetleri, vadesi geçmiş hesaplar, vadesi dolan krediler, asgari mevduat gereklilikleri ve taahhütler dahil İlişki Yöneticisi panolarını ve iş akışlarını destekleyin.
- Kredi koşullarına uygun olarak kredi takip kayıtlarını ve taahhüt belgelerini toplayın, inceleyin ve yükleyin.
Gereksinimler
- Tercihen finansal hizmetler alanında 5–7 yıllık müşteri hizmetleri deneyimine sahip olun.
- Finansal hizmetler ortamında müşteri sorularını yanıtlama, sorunları çözme ve kapsamlı destek sağlama konusunda başarılı olun.
- Özellikle kredi servis işlemleri, mevduat ve nakit yönetimi ürünleri olmak üzere bankacılık ürünleri hakkında güçlü bilgi sahibi olun.
- Öncelikleri yönetirken ve müşteri memnuniyetini korurken baskı altında bağımsız ve verimli çalışın.
- Kredi, mevduat ve bankacılık yazılım sistemlerini yetkin şekilde kullanın.
- Raporlama, veri analizi ve iş iletişimi dahil Microsoft Word, Excel ve Outlook programlarında ileri düzey beceri gösterin.
- Yazılı ve sözlü olarak etkili iletişim kurun.
- Birden fazla sorumluluğu yönetirken ayrıntılara büyük özen gösterin.
- Güçlü kişilerarası beceriler, telefon iletişimi adabı ve müşteri hizmetleri konusunda sağduyu sergileyin.
- İşletme veya ilgili bir alanda ön lisans derecesine sahip olun.
- Derece yerine eşdeğer ilgili eğitim ve mesleki deneyim kabul edilebilir.
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni.
- Eşit fırsat sunan istihdam.
- Mülakat sürecine katılan adaylar için makul düzenlemeler mevcuttur.