City National Bank of Florida est une institution financière basée en Floride qui sert les particuliers et les entreprises grâce à des services de banque personnelle et professionnelle, de crédit et de gestion de patrimoine. Son approche associe une expertise du marché local à un accompagnement personnalisé pour les clients qui gèrent leurs finances quotidiennes, leurs besoins de financement et leurs objectifs financiers à long terme. En tant qu’employeur du secteur bancaire et financier, la banque propose des opportunités liées à un large éventail de services financiers et d’activités axées sur la clientèle.
Spécialiste senior des services clients - City National Bank of Florida (hybride)
Spécialiste senior des services clients chargé d’accompagner les clients entreprises, immobiliers, de banque commerciale et privés de City National Bank of Florida. Le poste couvre la gestion des prêts, l’ouverture de comptes, la gestion de trésorerie, les contrôles de conformité et les demandes quotidiennes des clients.
Description
- Accompagner les relations avec les clients entreprises, immobiliers, de banque commerciale et privés pour les services de dépôts, de prêts et de gestion de trésorerie.
- Répondre rapidement aux questions et demandes de service des clients tout en respectant les politiques bancaires et les normes réglementaires.
- Traiter les opérations de gestion des prêts, notamment les avances, remboursements, relevés, problèmes de facturation, assurances, comptes séquestres et assurances contre les inondations.
- Gérer l’intégration des nouveaux clients en ouvrant et en traitant les comptes, produits et services.
- Être le principal interlocuteur du service et gérer les documents et informations relatifs aux comptes de dépôt via DocuSign ou en personne.
- Collaborer avec les équipes de banque électronique et de gestion de trésorerie sur les formulaires, la mise en œuvre, l’intégration et la formation.
- Compléter les profils clients, les contrôles CIP, BizChex/ChexSystems, les registres de propriété, les profils de comptes, les contrôles de listes, les contrôles OFAC et les recherches Google.
- Établir et maintenir les compositions d’analyse en veillant à ce que les données clients soient correctement liées et équilibrées pour les rapports.
- Traiter les virements nationaux et internationaux, les transferts internes, les oppositions au paiement, les chèques de banque et les demandes de cartes de débit.
- Prendre des décisions et approuver les découverts dans les limites autorisées.
- Collecter les documents manquants et satisfaire aux exigences BSA/RFI, notamment les mises à jour EDD/KYC, les alertes PO, les contrôles OFAC et les évaluations des risques élevés.
- Effectuer les travaux KYC/EDD et traiter les conclusions du consultant en excellence réglementaire dans les délais requis.
- Suivre les éléments d’intégration et de maintenance des comptes, notamment le financement, la mise en œuvre de la trésorerie, la configuration de la banque en ligne et le statut KYC.
- Transmettre les problèmes non résolus au responsable de la relation client ou au superviseur.
- Gérer les litiges Reg E, la résolution des fraudes, les litiges relatifs aux chèques, les erreurs de traitement des chèques et les tâches liées à Aithent.
- Traiter les demandes de maintenance des comptes de dépôt, notamment les mises à jour CIS, les corrections CIP, les clôtures, les changements d’adresse, les changements de signataires et les recherches de dépôts.
- Résoudre les éléments d’exception provenant des opérations de dépôts et de la base de données Non-Post.
- Préparer la correspondance client, les rapports, les feuilles Excel, les présentations PowerPoint et les organigrammes.
- Tenir à jour et organiser les dossiers des clients de dépôts et de prêts.
- Actualiser ses connaissances des produits, participer aux formations, évaluer les besoins des clients et identifier les produits et services bancaires pertinents.
- Coordonner avec les services internes et les responsables de la relation client l’activité des clients, les problèmes, le statut des RFI, les comptes compromis et les opportunités.
- Participer aux visites sur site chez les clients et aux revues de relations lorsque nécessaire.
- Respecter les politiques et procédures opérationnelles, réglementaires et de sécurité de l’information.
- Soutenir les tableaux de bord et les portefeuilles du responsable de la relation client, notamment pour le KYC, les remboursements et mainlevées, les exonérations de frais, les comptes en retard, les prêts arrivant à échéance, les exigences de dépôt minimum et les covenants.
- Collecter, examiner et téléverser les rappels de prêts et les documents relatifs aux covenants conformément aux conditions des prêts.
Exigences
- Justifier de 5 à 7 ans d’expérience en service client, de préférence dans les services financiers.
- Démontrer une expérience réussie dans la gestion des questions clients, la résolution des problèmes et la fourniture d’un accompagnement complet dans un environnement de services financiers.
- Posséder une solide connaissance des produits bancaires, notamment de la gestion des prêts, des dépôts et des offres de gestion de trésorerie.
- Travailler de manière autonome et efficace sous pression, en gérant les priorités et en maintenant la satisfaction des clients.
- Utiliser avec aisance les logiciels de gestion des prêts, des dépôts et des opérations bancaires.
- Maîtriser Microsoft Word, Excel et Outlook, notamment pour les rapports, l’analyse de données et la communication professionnelle.
- Communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral.
- Faire preuve d’une grande attention aux détails tout en gérant plusieurs responsabilités.
- Démontrer de solides aptitudes relationnelles, une bonne étiquette téléphonique et un jugement approprié en matière de service client.
- Être titulaire d’un diplôme de niveau associate en commerce ou dans une discipline connexe.
- Une formation pertinente et une expérience professionnelle équivalentes peuvent être acceptées en remplacement du diplôme.
Avantages
- Organisation du travail hybride.
- Emploi offrant l’égalité des chances.
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats participant au processus d’entretien.