Endava je tehnološko podjetje, ki organizacijam pomaga pri posodabljanju in prilagajanju s pomočjo programskega inženiringa, strokovnega znanja o panogah ter poslovnih rešitev, temelječih na tehnologiji. Podjetje, ustanovljeno leta 2000, v projekte na področju financ in bančništva, zdravstva, medijev, telekomunikacij, trženja in logistike prinaša več kot dve desetletji izkušenj. Njegovo delo združuje tehnično izvedbo z razumevanjem izzivov, značilnih za posamezne panoge, ter podpira podjetja pri razvoju njihovih izdelkov, storitev in operativnih modelov. Na ljudeh temelječ pristop podjetja Endava sloni na dolgoročnih partnerstvih s strankami in praktičnih tehnoloških rešitvah, zasnovanih tako, da ustvarjajo pomembne rezultate za podjetja in ljudi, ki jim služijo.
Višji inženir infrastrukture NICE CXone – delo na daljavo iz Francije
Vodite zasnovo, optimizacijo in podporo kontaktnim platformam NICE CXone, pogovorni umetni inteligenci in poslovnim integracijam. Rešujte večje incidente ter pomagajte razvijati strokovno znanje CCaaS v globalnem tehnološkem svetovalnem podjetju.
Opis
- Delujte kot glavni strokovnjak za komunikacijski ekosistem v oblaku in njegovo platformo NICE CXone
- Odpravljajte težave, razširjajte in razvijajte napredne delovne tokove v zapletenih skriptah za usmerjanje
- Načrtujte, razvijajte in uvajajte pogovorno umetno inteligenco, agente AI, rešitve LLM, spletne in klepetalne bote ter glasovne aplikacije z agentskimi zmogljivostmi
- Izdelujte, podpirajte in odpravljajte težave v API-jih v realnem času, ki povezujejo NICE CXone s sistemi Salesforce, ServiceNow in EPIC
- Uvajajte, upravljajte in optimizirajte izdelke za preprečevanje goljufij ter rešitve glasovne biometrije
- Vodite tehnične preiskave, analizo temeljnih vzrokov in trajno odpravljanje večjih incidentov ter izpadov platforme
- Mentorirajte analitike in inženirje CCaaS na področju skript, umetne inteligence in integracijskih praks
- Vzpostavite proaktivno spremljanje in preverjajte kakovost storitev
- Skrbite za dokumentiranost arhitekture, logike skript, podatkovnih tokov integracij in standardnih operativnih postopkov
Zahteve
- Dokazane praktične izkušnje z načrtovanjem sistemov in integracijami med sistemi NICE CXone, Salesforce, ServiceNow in EPIC
- Obsežne izkušnje s tehnologijami umetne inteligence, vključno z integriranimi agenti AI, oblikovanjem pozivov za LLM, spletnimi in klepetalnimi boti ter glasovnimi rešitvami z agentskimi zmogljivostmi
- Sposobnost razumevanja, refaktoriranja in razširjanja zapletenih obstoječih skript in kodnih baz
- Bogate izkušnje z uvajanjem izdelkov za preprečevanje goljufij in izdelkov glasovne biometrije
- Napredne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov, vključno z odzivanjem na večje izpade in upravljanjem eskalacij tretje ravni
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Predanost tehničnemu mentorstvu in sodelovanju med ekipami
- Zanimanje za inovacije, nenehno učenje in avtomatizacijo procesov
- Diploma iz računalništva, informacijske tehnologije ali enakovredne tehnične izkušnje
- Razpoložljivost za sodelovanje na notranjih in zunanjih videokonferencah po potrebi
- Sposobnost dela na lokaciji v poslovnih ali naročnikovih pisarnah po potrebi
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja za mizo in uporabe računalnika
- Sposobnost sklanjanja, klečanja, čepenja in seganja nad glavo po potrebi
- Zadostna koordinacija oči in rok za uporabo računalnikov in pisarniške opreme
- Vid na blizu, prenašanje fluorescentne osvetlitve in sposobnost prilagajanja ostrine
- Pri delovnih mestih, ki vključujejo potovanja ali udeležbo na dogodkih, sposobnost dvigniti 25 funtov
- Pri delovnih mestih, ki vključujejo potovanja ali udeležbo na dogodkih, veljavno vozniško dovoljenje in sprejemljiva vozniška evidenca
Ugodnosti
- Konkurenčen paket plačila
- Program delniškega lastništva za zaposlene
- Bonusi, vezani na uspešnost podjetja
- Nagrade za priznanje na podlagi vrednot podjetja
- Bonus za priporočilo zaposlenega
- Podpora pri kariernem coachingu
- Mednarodne karierne priložnosti
- Prilagodljive, nelinearne poti kariernega razvoja
- Notranji programi za razvoj vodij na področju upravljanja in tehnologije
- Delo na kompleksnih projektih
- Priložnosti za rotacijo projektov in vlog
- Notranje tehnološke skupnosti
- Strokovno usposabljanje
- Podpora pri pridobivanju certifikatov
- Viri za coaching
- Naročnine na platforme za spletno učenje
- Srečanja za izmenjavo znanja Pass-it-on
- Praktične delavnice
- Udeležba na konferencah
- Hibridni način dela
- Prilagodljiv delovni čas
- Program pomoči zaposlenim
- Globalni notranji program dobrega počutja
- Dostop do aplikacij za dobro počutje
- Hobi klubi in interesne skupine
- Pobude za vključevanje in raznolikost
- Podjetniški dogodki in praznovanja
- Zdravstveno, zobozdravstveno, vidno in invalidsko zavarovanje
- Prilagodljivi računi za zdravstvene stroške, prevoz in oskrbo vzdrževanih oseb
- Življenjsko zavarovanje ter kritje za nezgodno smrt in razkosanje, ki ga plača delodajalec
- Zdravstveni varčevalni račun v kombinaciji z ugodnim zdravstvenim načrtom z visoko odbitno franšizo
- Pokojninski načrt 401(k) Safe Harbor z delodajalčevim usklajevanjem prispevkov in takojšnjo pridobitvijo pravic