Endava
Endava
Endavaは、ソフトウェアエンジニアリング、業界に関する専門知識、テクノロジーを活用したビジネスソリューションを通じて、組織の近代化と変化への適応を支援するテクノロジー企業です。2000年に設立され、20年以上にわたる経験を生かし、金融・銀行、ヘルスケア、メディア、通信、マーケティング、物流など幅広い分野のプロジェクトに取り組んでいます。技術提供と各業界が抱える固有の課題への理解を組み合わせ、企業が製品、サービス、事業運営モデルを進化させる取り組みを支援しています。人を中心に据えたアプローチのもと、長期的な顧客パートナーシップを築き、企業とその顧客に意義ある成果をもたらす実践的なテクノロジーソリューションを提供しています。

シニア NICE CXone インフラエンジニア - フランス リモート

NICE CXoneコンタクトセンタープラットフォーム、会話型AI、企業統合の設計・最適化・サポートを主導します。重大インシデントを解決し、グローバルなテクノロジーコンサルティング企業のCCaaSエンジニアリング能力の向上に貢献します。

仕事内容

  • クラウドベースの通信エコシステムとNICE CXoneプラットフォームの主要な専門家を務める
  • 複雑なルーティングスクリプト内の高度なワークフローをトラブルシューティング、拡張、開発する
  • 会話型AI、AIエージェント、LLMソリューション、Web・チャットボット、エージェント型音声アプリケーションを設計、開発、導入する
  • NICE CXoneとSalesforce、ServiceNow、EPICを接続するリアルタイムAPIを構築、サポート、トラブルシューティングする
  • 不正防止製品と音声生体認証ソリューションを導入、管理、最適化する
  • 重大なプラットフォームインシデントや停止に関する技術調査、根本原因分析、恒久対策を主導する
  • スクリプト、AI、統合の実務についてCCaaSアナリストとエンジニアを指導する
  • プロアクティブな監視を確立し、サービス品質を検証する
  • アーキテクチャ、スクリプトロジック、統合データフロー、標準運用手順を文書化して維持する

応募要件

  • NICE CXone、Salesforce、ServiceNow、EPICにまたがるシステム設計と統合の実務的な専門知識
  • 統合AIエージェント、LLMプロンプト、Web・チャットボット、エージェント型音声ソリューションを含むAI技術の豊富な経験
  • 複雑な既存スクリプトやコードベースを解釈、リファクタリング、拡張する能力
  • 不正防止製品と音声生体認証製品の導入に関する豊富な経験
  • 重大な障害対応や第3層エスカレーション管理を含む、高度な分析力と問題解決能力
  • 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
  • 技術的なメンタリングとチーム間の協働に取り組む姿勢
  • イノベーション、継続的な学習、プロセス自動化への関心
  • コンピューターサイエンス、情報技術の学士号、または同等の技術経験
  • 必要に応じてビデオ会議で社内外の会議に参加できること
  • 必要に応じて会社または顧客のオフィスで勤務できること
  • 長時間デスクに座り、コンピューターを使用できること
  • 必要に応じて、かがむ、ひざまずく、しゃがむ、頭上に手を伸ばす動作ができること
  • コンピューターやオフィス機器を使用するための十分な手と目の協調性
  • 近見視力があり、蛍光灯に対応し、焦点を調整できること
  • 出張やイベント参加を伴う職務では、25ポンドの物を持ち上げられること
  • 出張やイベント参加を伴う職務では、有効な運転免許証を保有し、運転記録が許容範囲内であること

福利厚生

  • 競争力のある報酬パッケージ
  • 従業員持株制度
  • 会社業績に連動した賞与
  • 会社の価値観に基づく表彰制度
  • 従業員紹介ボーナス
  • キャリアコーチング支援
  • 国際的なキャリア機会
  • 柔軟で直線的ではないキャリア開発パス
  • 管理職および技術リーダーシップ開発の社内プログラム
  • 複雑なプロジェクトに携われる機会
  • プロジェクトおよび職務ローテーションの機会
  • 社内テクノロジーコミュニティ
  • 専門研修
  • 資格取得支援
  • コーチングリソース
  • オンライン学習プラットフォームのサブスクリプション
  • 知識を共有するパス・イット・オンセッション
  • 実践的なワークショップ
  • カンファレンス参加
  • ハイブリッド勤務制度
  • フレックスタイム
  • 従業員支援プログラム
  • グローバル社内ウェルビーイングプログラム
  • ウェルビーイングアプリの利用
  • 趣味・関心のクラブ
  • インクルージョンとダイバーシティの取り組み
  • 会社イベントと記念行事
  • 医療、歯科、視力、就業障害の補償
  • 医療、通勤、扶養家族のケアに利用できるフレキシブル支出口座
  • 会社負担の生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
  • 低コストの高控除額医療プランと連携した医療貯蓄口座
  • 雇用主のマッチング拠出と即時権利確定がある401(k)セーフハーバー退職プラン