
Endava е технологична компания, която помага на организациите да се модернизират и адаптират чрез софтуерно инженерство, експертен опит в различни индустрии и бизнес решения, базирани на технологии. Основана през 2000 г., компанията влага повече от две десетилетия опит в проекти в областта на финансите и банковото дело, здравеопазването, медиите, телекомуникациите, маркетинга и логистиката. Работата ѝ съчетава техническа реализация с разбиране на специфичните предизвикателства пред отделните сектори и подпомага бизнеса в развитието на неговите продукти, услуги и оперативни модели. Подходът на Endava, ориентиран към хората, се основава на дългосрочни партньорства с клиенти и практически технологични решения, създадени да носят значими резултати за бизнеса и хората, на които той служи.
Старши инженер инфраструктура NICE CXone – дистанционна работа от Франция
Ръководете проектирането, оптимизацията и поддръжката на контактни центрове NICE CXone, разговорен изкуствен интелект и корпоративни интеграции. Разрешавайте сериозни инциденти и подпомагайте развитието на CCaaS експертиза в глобална технологична консултантска компания.
Описание
- Бъдете основният експерт по комуникационната екосистема в облака и нейната платформа NICE CXone
- Отстранявайте проблеми, разширявайте и разработвайте усъвършенствани работни потоци в сложни скриптове за маршрутизиране
- Проектирайте, разработвайте и внедрявайте разговорен изкуствен интелект, AI агенти, LLM решения, уеб и чат ботове и гласови приложения с агентни функции
- Изграждайте, поддържайте и отстранявайте проблеми в API в реално време, свързващи NICE CXone със Salesforce, ServiceNow и EPIC
- Внедрявайте, администрирайте и оптимизирайте продукти за предотвратяване на измами и решения за гласова биометрия
- Ръководете технически разследвания, анализ на първопричината и трайно отстраняване на сериозни инциденти и прекъсвания на платформата
- Обучавайте CCaaS анализатори и инженери по скриптове, AI и практики за интеграция
- Установявайте проактивен мониторинг и валидирайте качеството на услугите
- Поддържайте документирани архитектурата, логиката на скриптовете, потоците на интеграционните данни и стандартните оперативни процедури
Изисквания
- Доказан практически опит в проектирането на системи и интеграциите между NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC
- Задълбочен опит с AI технологии, включително интегрирани AI агенти, формулиране на подкани за LLM, уеб и чат ботове и гласови решения с агентни функции
- Способност за интерпретиране, рефакториране и разширяване на сложни съществуващи скриптове и кодови бази
- Сериозен опит с внедряването на продукти за предотвратяване на измами и продукти за гласова биометрия
- Развити аналитични умения и способност за решаване на проблеми, включително реакция при сериозни прекъсвания и управление на ескалации от трето ниво
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Ангажираност към техническо менторство и сътрудничество между екипи
- Интерес към иновациите, непрекъснатото учене и автоматизацията на процеси
- Бакалавърска степен по компютърни науки, информационни технологии или еквивалентен технически опит
- Готовност за участие във вътрешни и външни видеосрещи при необходимост
- Възможност за работа на място в корпоративни или клиентски офиси при необходимост
- Способност за продължително седене на бюро и използване на компютър
- Способност за навеждане, коленичене, клякане и протягане над главата при необходимост
- Достатъчна координация между ръцете и очите за използване на компютри и офис оборудване
- Зрение на близко разстояние, поносимост към флуоресцентно осветление и способност за промяна на фокуса
- За длъжности, включващи пътуване или участие в събития, способност за вдигане на 25 паунда
- За длъжности, включващи пътуване или участие в събития, валидна шофьорска книжка и приемливо шофьорско досие
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение
- План за дялово участие на служителите
- Бонуси, свързани с резултатите на компанията
- Награди за признание, основани на ценностите на компанията
- Бонус за препоръка на служител
- Подкрепа за кариерен коучинг
- Международни възможности за кариера
- Гъвкави, нелинейни пътища за кариерно развитие
- Вътрешни програми за развитие на управленски и технически лидери
- Работа по сложни проекти
- Възможности за ротация между проекти и роли
- Вътрешни технологични общности
- Професионално обучение
- Подкрепа за сертифициране
- Ресурси за коучинг
- Абонаменти за платформи за онлайн обучение
- Сесии за споделяне на знания Pass-it-on
- Практически семинари
- Участие в конференции
- Хибриден начин на работа
- Гъвкаво работно време
- Програма за подпомагане на служителите
- Глобална вътрешна програма за благополучие
- Достъп до приложения за благополучие
- Клубове по интереси и хоби групи
- Инициативи за приобщаване и многообразие
- Корпоративни събития и тържества
- Покритие за медицински, стоматологични, зрителни и инвалидни разходи
- Гъвкави сметки за медицински разходи, транспорт и грижи за зависими лица
- Платена от работодателя застраховка живот и покритие при случайна смърт и разчленяване
- Здравна спестовна сметка в комбинация с достъпен медицински план с висок самоучастие
- Пенсионен план 401(k) Safe Harbor със съвпадащи вноски от работодателя и незабавно придобиване на права