Endava
Endava
Endava е технологична компания, която помага на организациите да се модернизират и адаптират чрез софтуерно инженерство, експертен опит в различни индустрии и бизнес решения, базирани на технологии. Основана през 2000 г., компанията влага повече от две десетилетия опит в проекти в областта на финансите и банковото дело, здравеопазването, медиите, телекомуникациите, маркетинга и логистиката. Работата ѝ съчетава техническа реализация с разбиране на специфичните предизвикателства пред отделните сектори и подпомага бизнеса в развитието на неговите продукти, услуги и оперативни модели. Подходът на Endava, ориентиран към хората, се основава на дългосрочни партньорства с клиенти и практически технологични решения, създадени да носят значими резултати за бизнеса и хората, на които той служи.

Старши инженер инфраструктура NICE CXone – дистанционна работа от Франция

Ръководете проектирането, оптимизацията и поддръжката на контактни центрове NICE CXone, разговорен изкуствен интелект и корпоративни интеграции. Разрешавайте сериозни инциденти и подпомагайте развитието на CCaaS експертиза в глобална технологична консултантска компания.

Описание

  • Бъдете основният експерт по комуникационната екосистема в облака и нейната платформа NICE CXone
  • Отстранявайте проблеми, разширявайте и разработвайте усъвършенствани работни потоци в сложни скриптове за маршрутизиране
  • Проектирайте, разработвайте и внедрявайте разговорен изкуствен интелект, AI агенти, LLM решения, уеб и чат ботове и гласови приложения с агентни функции
  • Изграждайте, поддържайте и отстранявайте проблеми в API в реално време, свързващи NICE CXone със Salesforce, ServiceNow и EPIC
  • Внедрявайте, администрирайте и оптимизирайте продукти за предотвратяване на измами и решения за гласова биометрия
  • Ръководете технически разследвания, анализ на първопричината и трайно отстраняване на сериозни инциденти и прекъсвания на платформата
  • Обучавайте CCaaS анализатори и инженери по скриптове, AI и практики за интеграция
  • Установявайте проактивен мониторинг и валидирайте качеството на услугите
  • Поддържайте документирани архитектурата, логиката на скриптовете, потоците на интеграционните данни и стандартните оперативни процедури

Изисквания

  • Доказан практически опит в проектирането на системи и интеграциите между NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC
  • Задълбочен опит с AI технологии, включително интегрирани AI агенти, формулиране на подкани за LLM, уеб и чат ботове и гласови решения с агентни функции
  • Способност за интерпретиране, рефакториране и разширяване на сложни съществуващи скриптове и кодови бази
  • Сериозен опит с внедряването на продукти за предотвратяване на измами и продукти за гласова биометрия
  • Развити аналитични умения и способност за решаване на проблеми, включително реакция при сериозни прекъсвания и управление на ескалации от трето ниво
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения
  • Ангажираност към техническо менторство и сътрудничество между екипи
  • Интерес към иновациите, непрекъснатото учене и автоматизацията на процеси
  • Бакалавърска степен по компютърни науки, информационни технологии или еквивалентен технически опит
  • Готовност за участие във вътрешни и външни видеосрещи при необходимост
  • Възможност за работа на място в корпоративни или клиентски офиси при необходимост
  • Способност за продължително седене на бюро и използване на компютър
  • Способност за навеждане, коленичене, клякане и протягане над главата при необходимост
  • Достатъчна координация между ръцете и очите за използване на компютри и офис оборудване
  • Зрение на близко разстояние, поносимост към флуоресцентно осветление и способност за промяна на фокуса
  • За длъжности, включващи пътуване или участие в събития, способност за вдигане на 25 паунда
  • За длъжности, включващи пътуване или участие в събития, валидна шофьорска книжка и приемливо шофьорско досие

Придобивки

  • Конкурентен пакет за възнаграждение
  • План за дялово участие на служителите
  • Бонуси, свързани с резултатите на компанията
  • Награди за признание, основани на ценностите на компанията
  • Бонус за препоръка на служител
  • Подкрепа за кариерен коучинг
  • Международни възможности за кариера
  • Гъвкави, нелинейни пътища за кариерно развитие
  • Вътрешни програми за развитие на управленски и технически лидери
  • Работа по сложни проекти
  • Възможности за ротация между проекти и роли
  • Вътрешни технологични общности
  • Професионално обучение
  • Подкрепа за сертифициране
  • Ресурси за коучинг
  • Абонаменти за платформи за онлайн обучение
  • Сесии за споделяне на знания Pass-it-on
  • Практически семинари
  • Участие в конференции
  • Хибриден начин на работа
  • Гъвкаво работно време
  • Програма за подпомагане на служителите
  • Глобална вътрешна програма за благополучие
  • Достъп до приложения за благополучие
  • Клубове по интереси и хоби групи
  • Инициативи за приобщаване и многообразие
  • Корпоративни събития и тържества
  • Покритие за медицински, стоматологични, зрителни и инвалидни разходи
  • Гъвкави сметки за медицински разходи, транспорт и грижи за зависими лица
  • Платена от работодателя застраховка живот и покритие при случайна смърт и разчленяване
  • Здравна спестовна сметка в комбинация с достъпен медицински план с висок самоучастие
  • Пенсионен план 401(k) Safe Harbor със съвпадащи вноски от работодателя и незабавно придобиване на права