A Endava é uma empresa de tecnologia que ajuda organizações a se modernizarem e se adaptarem por meio de engenharia de software, conhecimento especializado em diferentes setores e soluções empresariais orientadas pela tecnologia. Fundada em 2000, a empresa reúne mais de duas décadas de experiência em projetos nas áreas de finanças e bancos, saúde, mídia, telecomunicações, marketing e logística. Seu trabalho combina entrega técnica com uma compreensão dos desafios específicos de cada setor, apoiando as empresas à medida que seus produtos, serviços e modelos operacionais evoluem. A abordagem centrada nas pessoas da Endava é construída com base em parcerias de longo prazo com clientes e em soluções tecnológicas práticas, desenvolvidas para gerar resultados significativos para as empresas e as pessoas que elas atendem.
Engenheiro Sênior de Infraestrutura NICE CXone - Trabalho Remoto na França
Lidere o design, a otimização e o suporte de plataformas de contact center NICE CXone, IA conversacional e integrações corporativas. Resolva incidentes críticos e ajude a desenvolver a capacidade de engenharia de CCaaS em uma consultoria tecnológica global.
Descrição
- Atuar como principal especialista no ecossistema de comunicação baseado em nuvem e em sua plataforma NICE CXone
- Solucionar problemas, ampliar e desenvolver fluxos de trabalho avançados em scripts complexos de roteamento
- Projetar, desenvolver e implementar IA conversacional, agentes de IA, soluções de LLM, bots web e de chat e aplicações de voz agêntica
- Criar, dar suporte e solucionar problemas de APIs em tempo real que conectem o NICE CXone ao Salesforce, ServiceNow e EPIC
- Implementar, administrar e otimizar produtos de prevenção a fraudes e soluções de biometria de voz
- Liderar investigações técnicas, análises de causa raiz e correções permanentes para incidentes críticos e indisponibilidades da plataforma
- Orientar analistas e engenheiros de CCaaS em práticas de scripting, IA e integração
- Estabelecer monitoramento proativo e validar a qualidade do serviço
- Manter documentados a arquitetura, a lógica dos scripts, os fluxos de dados de integração e os procedimentos operacionais padrão
Requisitos
- Experiência prática comprovada em design de sistemas e integrações entre NICE CXone, Salesforce, ServiceNow e EPIC
- Ampla experiência com tecnologias de IA, incluindo agentes de IA integrados, prompting de LLM, bots web e de chat e soluções de voz agêntica
- Capacidade de interpretar, refatorar e ampliar scripts e bases de código complexos existentes
- Sólida experiência na implementação de produtos de prevenção a fraudes e biometria de voz
- Capacidade analítica e de resolução de problemas avançada, incluindo resposta a grandes indisponibilidades e gestão de escalações de nível três
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Compromisso com mentoria técnica e colaboração entre equipes
- Interesse por inovação, aprendizado contínuo e automação de processos
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou experiência técnica equivalente
- Disponibilidade para participar de reuniões internas e externas por vídeo quando necessário
- Capacidade de trabalhar presencialmente em escritórios corporativos ou de clientes quando necessário
- Capacidade de permanecer sentado à mesa e usar um computador por períodos prolongados
- Capacidade de se curvar, ajoelhar, agachar e alcançar objetos acima da cabeça quando necessário
- Coordenação motora olho-mão suficiente para usar computadores e equipamentos de escritório
- Visão de perto, tolerância à iluminação fluorescente e capacidade de ajustar o foco
- Para funções que envolvam viagens ou participação em eventos, capacidade de levantar 25 libras
- Para funções que envolvam viagens ou participação em eventos, carteira de motorista válida e histórico de condução aceitável
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo
- Plano de participação acionária para funcionários
- Bônus vinculados ao desempenho da empresa
- Prêmios de reconhecimento baseados nos valores da empresa
- Bônus por indicação de funcionários
- Suporte de orientação profissional
- Oportunidades de carreira internacional
- Planos de desenvolvimento profissional flexíveis e não lineares
- Programas internos de desenvolvimento de liderança gerencial e técnica
- Trabalho em projetos complexos
- Oportunidades de rotação de projetos e funções
- Comunidades internas de tecnologia
- Treinamento profissional
- Suporte para certificações
- Recursos de coaching
- Assinaturas de plataformas de aprendizado on-line
- Sessões de compartilhamento de conhecimento Pass-it-on
- Workshops práticos
- Participação em conferências
- Modelos de trabalho híbrido
- Horários de trabalho flexíveis
- Programa de assistência ao funcionário
- Programa global interno de bem-estar
- Acesso a aplicativos de bem-estar
- Clubes de hobbies e grupos de interesse
- Iniciativas de inclusão e diversidade
- Eventos e comemorações da empresa
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica e por invalidez
- Contas de gastos flexíveis para despesas médicas, transporte e cuidados de dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e cobertura para morte acidental e desmembramento
- Conta de poupança para despesas médicas associada a um plano médico de alta franquia e baixo custo
- Plano de aposentadoria 401(k) Safe Harbor com contribuição patronal e aquisição imediata