Endava je technologická společnost, která pomáhá organizacím modernizovat se a přizpůsobovat prostřednictvím softwarového inženýrství, odborných znalostí v jednotlivých odvětvích a technologických řešení pro firmy. Společnost byla založena v roce 2000 a přináší více než dvacet let zkušeností s projekty v oblasti financí a bankovnictví, zdravotnictví, médií, telekomunikací, marketingu a logistiky. Endava kombinuje technickou realizaci s porozuměním specifickým výzvám jednotlivých odvětví a podporuje firmy při vývoji jejich produktů, služeb a provozních modelů. Přístup společnosti zaměřený na lidi stojí na dlouhodobých partnerstvích s klienty a praktických technologických řešeních navržených tak, aby přinášela smysluplné výsledky firmám i lidem, kterým slouží.
Seniorní inženýr infrastruktury NICE CXone — práce na dálku ve Francii
Veďte návrh, optimalizaci a podporu kontaktních center na platformě NICE CXone, konverzační AI a podnikové integrace. Řešte závažné incidenty a pomáhejte rozvíjet inženýrské schopnosti CCaaS v globální technologické poradenské společnosti.
Popis
- Působit jako hlavní odborník na cloudový komunikační ekosystém a jeho platformu NICE CXone
- Řešit problémy, rozšiřovat a vyvíjet pokročilé pracovní postupy v komplexních routovacích skriptech
- Navrhovat, vyvíjet a nasazovat konverzační AI, AI agenty, řešení založená na velkých jazykových modelech, webové a chatovací boty a hlasové aplikace s agentní AI
- Vytvářet, podporovat a řešit problémy v API v reálném čase propojujících NICE CXone se Salesforce, ServiceNow a EPIC
- Nasazovat, spravovat a optimalizovat produkty pro prevenci podvodů a řešení hlasové biometrie
- Vést technická šetření, analýzy kořenových příčin a trvalé nápravy závažných incidentů a výpadků platformy
- Školit analytiky a inženýry CCaaS v oblasti skriptování, AI a integračních postupů
- Zavádět proaktivní monitoring a ověřovat kvalitu služeb
- Udržovat dokumentaci architektury, logiky skriptů, toků integračních dat a standardních provozních postupů
Požadavky
- Prokazatelná praktická zkušenost s návrhem systémů a integracemi napříč NICE CXone, Salesforce, ServiceNow a EPIC
- Rozsáhlá zkušenost s technologiemi AI, včetně integrovaných AI agentů, tvorby promptů pro velké jazykové modely, webových a chatovacích botů a agentních hlasových řešení
- Schopnost interpretovat, refaktorovat a rozšiřovat složité existující skripty a kódové základny
- Výrazná zkušenost s implementací produktů pro prevenci podvodů a hlasové biometrie
- Pokročilé analytické schopnosti a schopnost řešit problémy včetně reakce na závažné výpadky a řízení eskalací třetí úrovně
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Ochota věnovat se technickému mentoringu a spolupráci napříč týmy
- Zájem o inovace, průběžné vzdělávání a automatizaci procesů
- Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních technologií nebo rovnocenná technická praxe
- Ochota účastnit se interních a externích videokonferencí podle potřeby
- Ochota pracovat v kancelářích společnosti nebo klienta podle potřeby
- Schopnost dlouhodobě sedět u pracovního stolu a používat počítač
- Schopnost podle potřeby se ohýbat, klekat, dřepat a natahovat nad hlavu
- Dostatečná koordinace oko-ruka pro používání počítačů a kancelářského vybavení
- Vidění na blízko, tolerance fluorescenčního osvětlení a schopnost zaostřovat na různé vzdálenosti
- U pozic zahrnujících cestování nebo účast na akcích schopnost zvednout 25 liber
- U pozic zahrnujících cestování nebo účast na akcích platný řidičský průkaz a přijatelná řidičská historie
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování
- Program zaměstnaneckých akcií
- Bonusy navázané na výsledky společnosti
- Ocenění založená na firemních hodnotách
- Bonus za doporučení zaměstnance
- Podpora kariérního koučinku
- Mezinárodní kariérní příležitosti
- Flexibilní, nelineární cesty kariérního rozvoje
- Interní programy rozvoje manažerského a technického leadershipu
- Práce na komplexních projektech
- Možnosti rotace projektů a rolí
- Interní technologické komunity
- Odborné vzdělávání
- Podpora certifikací
- Koučovací zdroje
- Předplatné online vzdělávacích platforem
- Setkání pro sdílení znalostí na principu „předávej dál“
- Praktické workshopy
- Účast na konferencích
- Hybridní pracovní režim
- Flexibilní pracovní doba
- Program pomoci zaměstnancům
- Globální interní program podpory wellbeing
- Přístup k aplikacím podporujícím wellbeing
- Hobby kluby a zájmové skupiny
- Iniciativy v oblasti inkluze a rozmanitosti
- Firemní akce a oslavy
- Zdravotní, zubní, oční a invalidní pojištění
- Flexibilní účty výdajů na zdravotní péči, dopravu a péči o závislé osoby
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu s úmrtím nebo trvalými následky hrazené zaměstnavatelem
- Zdravotní spořicí účet spojený s cenově dostupným zdravotním plánem s vysokou spoluúčastí
- Důchodový plán 401(k) Safe Harbor s příspěvkem zaměstnavatele a okamžitým nabytím nároku