Endava — технологическая компания, которая помогает организациям модернизироваться и адаптироваться с помощью разработки программного обеспечения, отраслевой экспертизы и технологических решений для бизнеса. Основанная в 2000 году, компания обладает более чем двадцатилетним опытом реализации проектов в сфере финансов и банковского дела, здравоохранения, медиа, телекоммуникаций, маркетинга и логистики. Endava сочетает техническую реализацию с пониманием отраслевых задач, помогая компаниям развивать свои продукты, услуги и операционные модели. Ориентированный на людей подход Endava основан на долгосрочном сотрудничестве с клиентами и практичных технологических решениях, призванных обеспечивать значимые результаты для бизнеса и его клиентов.
Старший инженер инфраструктуры NICE CXone — удалённо во Франции
Руководство проектированием, оптимизацией и поддержкой контакт-центровых платформ NICE CXone, разговорного ИИ и корпоративных интеграций. Решение крупных инцидентов и развитие компетенций в области CCaaS в международной технологической консалтинговой компании.
Описание
- Быть основным предметным экспертом по облачной экосистеме коммуникаций и её платформе NICE CXone
- Устранять неполадки, расширять и разрабатывать сложные рабочие процессы в комплексных сценариях маршрутизации
- Проектировать, разрабатывать и внедрять разговорный ИИ, ИИ-агентов, решения на основе больших языковых моделей, веб- и чат-ботов, а также голосовые приложения на основе агентного ИИ
- Создавать, поддерживать и устранять неполадки в API реального времени, связывающих NICE CXone с Salesforce, ServiceNow и EPIC
- Внедрять, администрировать и оптимизировать решения для предотвращения мошенничества и голосовой биометрии
- Руководить техническими расследованиями, анализом первопричин и постоянным устранением последствий крупных инцидентов и сбоев платформы
- Обучать аналитиков и инженеров CCaaS сценариям, ИИ и интеграционным практикам
- Настраивать проактивный мониторинг и проверять качество сервиса
- Документировать архитектуру, логику сценариев, потоки интеграционных данных и стандартные операционные процедуры
Требования
- Подтверждённый практический опыт проектирования систем и интеграций с NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC
- Обширный опыт работы с технологиями ИИ, включая интегрированных ИИ-агентов, составление промптов для больших языковых моделей, веб- и чат-ботов, а также голосовые решения на основе агентного ИИ
- Умение анализировать, рефакторить и расширять сложные существующие сценарии и кодовые базы
- Значительный опыт внедрения решений для предотвращения мошенничества и голосовой биометрии
- Высокие аналитические способности и навыки решения проблем, включая реагирование на крупные сбои и управление эскалациями третьего уровня
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Готовность к техническому наставничеству и сотрудничеству между командами
- Интерес к инновациям, непрерывному обучению и автоматизации процессов
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или эквивалентный технический опыт
- Готовность участвовать во внутренних и внешних видеовстречах при необходимости
- Готовность работать в офисах компании или клиентов при необходимости
- Способность длительное время сидеть за рабочим столом и пользоваться компьютером
- Способность при необходимости наклоняться, становиться на колени, приседать и тянуться вверх
- Достаточная зрительно-моторная координация для работы с компьютерами и офисным оборудованием
- Хорошее зрение на близком расстоянии, переносимость люминесцентного освещения и способность менять фокус
- Для ролей, предполагающих поездки или участие в мероприятиях, способность поднимать 25 фунтов
- Для ролей, предполагающих поездки или участие в мероприятиях, действующие водительские права и приемлемая история вождения
Преимущества
- Конкурентоспособный компенсационный пакет
- Программа участия сотрудников в капитале компании
- Бонусы, связанные с результатами компании
- Награды за достижения на основе ценностей компании
- Бонус за рекомендацию сотрудника
- Поддержка карьерного консультирования
- Международные карьерные возможности
- Гибкие нелинейные пути карьерного развития
- Внутренние программы развития управленческого и технического лидерства
- Работа над сложными проектами
- Возможности ротации проектов и ролей
- Внутренние технологические сообщества
- Профессиональное обучение
- Поддержка сертификации
- Ресурсы для наставничества
- Подписки на онлайн-платформы обучения
- Сессии обмена знаниями по принципу «передай дальше»
- Практические семинары
- Участие в конференциях
- Гибридный формат работы
- Гибкий график работы
- Программа помощи сотрудникам
- Глобальная внутренняя программа благополучия
- Доступ к приложениям для поддержания благополучия
- Клубы по интересам и хобби
- Инициативы по инклюзии и многообразию
- Корпоративные мероприятия и празднования
- Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование и страхование по инвалидности
- Гибкие счета расходов на медицинские услуги, транспорт и уход за иждивенцами
- Оплачиваемое работодателем страхование жизни и страхование от случайной смерти и потери трудоспособности
- Сберегательный медицинский счёт в сочетании с доступным медицинским планом с высокой франшизой
- Пенсионный план 401(k) Safe Harbor с софинансированием работодателя и немедленным переходом прав