Endava to firma technologiczna, która pomaga organizacjom modernizować się i dostosowywać dzięki inżynierii oprogramowania, wiedzy branżowej oraz rozwiązaniom biznesowym opartym na technologii. Założona w 2000 roku firma ma ponad dwudziestoletnie doświadczenie w realizacji projektów dla sektora finansowego i bankowego, ochrony zdrowia, mediów, telekomunikacji, marketingu i logistyki. Endava łączy realizację techniczną ze zrozumieniem wyzwań charakterystycznych dla poszczególnych branż, wspierając firmy w rozwoju ich produktów, usług i modeli operacyjnych. Podejście Endavy skoncentrowane na ludziach opiera się na długoterminowych partnerstwach z klientami oraz praktycznych rozwiązaniach technologicznych, które mają przynosić wymierne rezultaty firmom i obsługiwanym przez nie osobom.
Starszy inżynier infrastruktury NICE CXone — praca zdalna we Francji
Kieruj projektowaniem, optymalizacją i wsparciem platform contact center NICE CXone, konwersacyjnej AI oraz integracji korporacyjnych. Rozwiązuj poważne incydenty i rozwijaj kompetencje inżynieryjne CCaaS w globalnej firmie konsultingowej z branży technologicznej.
Opis
- Pełnienie roli głównego eksperta merytorycznego w zakresie chmurowego ekosystemu komunikacji i platformy NICE CXone
- Diagnozowanie problemów, rozszerzanie i tworzenie zaawansowanych przepływów pracy w złożonych skryptach routingu
- Projektowanie, tworzenie i wdrażanie konwersacyjnej AI, agentów AI, rozwiązań LLM, botów internetowych i czatbotów oraz agentowych aplikacji głosowych
- Tworzenie, wspieranie i diagnozowanie interfejsów API czasu rzeczywistego łączących NICE CXone z Salesforce, ServiceNow i EPIC
- Wdrażanie, administrowanie i optymalizowanie produktów zapobiegania oszustwom oraz rozwiązań biometrii głosowej
- Prowadzenie dochodzeń technicznych, analiz przyczyn źródłowych i trwałego usuwania skutków poważnych incydentów oraz awarii platformy
- Mentoring analityków i inżynierów CCaaS w zakresie skryptów, AI i praktyk integracyjnych
- Konfigurowanie proaktywnego monitoringu i weryfikowanie jakości usług
- Dokumentowanie architektury, logiki skryptów, przepływów danych integracyjnych i standardowych procedur operacyjnych
Wymagania
- Udokumentowane praktyczne doświadczenie w projektowaniu systemów i integracjach z NICE CXone, Salesforce, ServiceNow i EPIC
- Rozległe doświadczenie w pracy z technologiami AI, w tym zintegrowanymi agentami AI, tworzeniem promptów LLM, botami internetowymi i czatbotami oraz agentowymi rozwiązaniami głosowymi
- Umiejętność interpretowania, refaktoryzowania i rozszerzania złożonych istniejących skryptów i baz kodu
- Duże doświadczenie we wdrażaniu produktów zapobiegania oszustwom i biometrii głosowej
- Zaawansowane zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów, w tym reagowania na poważne awarie i zarządzania eskalacjami trzeciego poziomu
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Gotowość do mentoringu technicznego i współpracy między zespołami
- Zainteresowanie innowacjami, ciągłym uczeniem się i automatyzacją procesów
- Licencjat z informatyki, technologii informacyjnej lub równoważne doświadczenie techniczne
- Gotowość do udziału w wewnętrznych i zewnętrznych spotkaniach wideo w razie potrzeby
- Gotowość do pracy w biurach firmy lub klienta w razie potrzeby
- Zdolność do długotrwałego siedzenia przy biurku i korzystania z komputera
- Zdolność do schylania się, klękania, kucania i sięgania nad głową w razie potrzeby
- Wystarczająca koordynacja wzrokowo-ruchowa do korzystania z komputerów i wyposażenia biurowego
- Dobry wzrok z bliska, tolerancja oświetlenia fluorescencyjnego i zdolność dostosowywania ostrości widzenia
- W przypadku ról obejmujących podróże lub udział w wydarzeniach — zdolność do podnoszenia 25 funtów
- W przypadku ról obejmujących podróże lub udział w wydarzeniach — ważne prawo jazdy i akceptowalna historia prowadzenia pojazdów
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń
- Program udziałów pracowniczych
- Premie powiązane z wynikami firmy
- Nagrody za osiągnięcia oparte na wartościach firmy
- Premia za polecenie pracownika
- Wsparcie coachingu kariery
- Międzynarodowe możliwości kariery
- Elastyczne, nieliniowe ścieżki rozwoju kariery
- Wewnętrzne programy rozwoju przywództwa menedżerskiego i technicznego
- Praca nad złożonymi projektami
- Możliwości rotacji projektów i ról
- Wewnętrzne społeczności technologiczne
- Szkolenia zawodowe
- Wsparcie w uzyskiwaniu certyfikatów
- Zasoby coachingowe
- Subskrypcje internetowych platform edukacyjnych
- Sesje dzielenia się wiedzą na zasadzie „przekaż dalej”
- Warsztaty praktyczne
- Udział w konferencjach
- Hybrydowy model pracy
- Elastyczne godziny pracy
- Program pomocy pracownikom
- Globalny wewnętrzny program dobrostanu
- Dostęp do aplikacji wspierających dobrostan
- Kluby hobbystyczne i grupy zainteresowań
- Inicjatywy na rzecz inkluzji i różnorodności
- Wydarzenia i uroczystości firmowe
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne i od niepełnosprawności
- Elastyczne konta wydatków na opiekę medyczną, transport i opiekę nad osobami zależnymi
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie oraz od przypadkowej śmierci i trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Konto oszczędnościowe na cele zdrowotne połączone z niedrogim planem medycznym z wysokim udziałem własnym
- Plan emerytalny 401(k) Safe Harbor z dopłatami pracodawcy i natychmiastowym nabyciem uprawnień