Endava
Endava
Endava es una empresa tecnológica que ayuda a las organizaciones a modernizarse y adaptarse mediante la ingeniería de software, el conocimiento especializado de distintos sectores y soluciones empresariales impulsadas por la tecnología. Fundada en 2000, la empresa aporta más de dos décadas de experiencia a proyectos en los ámbitos de las finanzas y la banca, la atención sanitaria, los medios de comunicación, las telecomunicaciones, el marketing y la logística. Su trabajo combina la ejecución técnica con una comprensión de los desafíos específicos de cada sector, ayudando a las empresas a evolucionar sus productos, servicios y modelos operativos. El enfoque centrado en las personas de Endava se basa en relaciones a largo plazo con sus clientes y en soluciones tecnológicas prácticas diseñadas para generar resultados significativos para las empresas y las personas a las que prestan servicio.

Ingeniero sénior de infraestructura NICE CXone - Trabajo remoto en Francia

Lidera el diseño, la optimización y el soporte de plataformas de contact center NICE CXone, IA conversacional e integraciones empresariales. Resuelve incidentes graves y contribuye al desarrollo de las capacidades de ingeniería CCaaS en una consultora tecnológica global.

Descripción

  • Actuar como principal experto en la materia para el ecosistema de comunicaciones basado en la nube y su plataforma NICE CXone
  • Solucionar problemas, ampliar y desarrollar flujos de trabajo avanzados dentro de scripts complejos de enrutamiento
  • Diseñar, desarrollar e implementar IA conversacional, agentes de IA, soluciones LLM, bots web y de chat, y aplicaciones de voz agéntica
  • Crear, dar soporte y solucionar problemas de API en tiempo real que conecten NICE CXone con Salesforce, ServiceNow y EPIC
  • Implementar, administrar y optimizar productos de prevención del fraude y soluciones de biometría de voz
  • Liderar investigaciones técnicas, análisis de causa raíz y remediación permanente de incidentes y caídas graves de la plataforma
  • Orientar a analistas e ingenieros de CCaaS en prácticas de scripting, IA e integración
  • Establecer una supervisión proactiva y validar la calidad del servicio
  • Mantener documentados la arquitectura, la lógica de los scripts, los flujos de datos de integración y los procedimientos operativos estándar

Requisitos

  • Experiencia práctica demostrable en diseño de sistemas e integraciones con NICE CXone, Salesforce, ServiceNow y EPIC
  • Amplia experiencia con tecnologías de IA, incluidos agentes de IA integrados, prompting de LLM, bots web y de chat, y soluciones de voz agéntica
  • Capacidad para interpretar, refactorizar y ampliar scripts y bases de código complejos existentes
  • Sólida experiencia en la implementación de productos de prevención del fraude y biometría de voz
  • Capacidad analítica y de resolución de problemas avanzada, incluida la respuesta ante caídas graves y la gestión de escalaciones de nivel tres
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Compromiso con la mentoría técnica y la colaboración entre equipos
  • Interés por la innovación, el aprendizaje continuo y la automatización de procesos
  • Título universitario en Informática, Tecnología de la Información o experiencia técnica equivalente
  • Disponibilidad para participar en reuniones internas y externas por video cuando sea necesario
  • Capacidad para trabajar presencialmente en oficinas corporativas o de clientes cuando sea necesario
  • Capacidad para permanecer sentado ante un escritorio y utilizar un ordenador durante períodos prolongados
  • Capacidad para agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y alcanzar objetos por encima de la cabeza cuando sea necesario
  • Coordinación mano-ojo suficiente para utilizar ordenadores y equipos de oficina
  • Visión cercana, tolerancia a la iluminación fluorescente y capacidad para ajustar el enfoque
  • Para puestos que impliquen viajes o asistencia a eventos, capacidad para levantar 25 libras
  • Para puestos que impliquen viajes o asistencia a eventos, licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable

Beneficios

  • Paquete de compensación competitivo
  • Plan de acciones para empleados
  • Bonificaciones vinculadas al desempeño de la empresa
  • Premios de reconocimiento basados en los valores de la empresa
  • Bono por recomendación de empleados
  • Apoyo para la orientación profesional
  • Oportunidades profesionales internacionales
  • Trayectorias de desarrollo profesional flexibles y no lineales
  • Programas internos de desarrollo del liderazgo directivo y técnico
  • Trabajo en proyectos complejos
  • Oportunidades de rotación de proyectos y puestos
  • Comunidades tecnológicas internas
  • Formación profesional
  • Apoyo para certificaciones
  • Recursos de coaching
  • Suscripciones a plataformas de aprendizaje en línea
  • Sesiones de intercambio de conocimientos Pass-it-on
  • Talleres prácticos
  • Participación en conferencias
  • Modalidades de trabajo híbridas
  • Horarios de trabajo flexibles
  • Programa de asistencia al empleado
  • Programa global interno de bienestar
  • Acceso a aplicaciones de bienestar
  • Clubes de hobbies y grupos de interés
  • Iniciativas de inclusión y diversidad
  • Eventos y celebraciones de la empresa
  • Cobertura médica, dental, oftalmológica y por discapacidad
  • Cuentas de gastos flexibles para atención médica, transporte y cuidado de dependientes
  • Seguro de vida pagado por la empresa y cobertura por muerte accidental y desmembramiento
  • Cuenta de ahorros para gastos médicos vinculada a un plan médico con deducible alto y bajo costo
  • Plan de jubilación 401(k) Safe Harbor con aportación de la empresa y consolidación inmediata