
Endava es una empresa tecnológica que ayuda a las organizaciones a modernizarse y adaptarse mediante la ingeniería de software, el conocimiento especializado de distintos sectores y soluciones empresariales impulsadas por la tecnología. Fundada en 2000, la empresa aporta más de dos décadas de experiencia a proyectos en los ámbitos de las finanzas y la banca, la atención sanitaria, los medios de comunicación, las telecomunicaciones, el marketing y la logística. Su trabajo combina la ejecución técnica con una comprensión de los desafíos específicos de cada sector, ayudando a las empresas a evolucionar sus productos, servicios y modelos operativos. El enfoque centrado en las personas de Endava se basa en relaciones a largo plazo con sus clientes y en soluciones tecnológicas prácticas diseñadas para generar resultados significativos para las empresas y las personas a las que prestan servicio.
Ingeniero sénior de infraestructura NICE CXone - Trabajo remoto en Francia
Lidera el diseño, la optimización y el soporte de plataformas de contact center NICE CXone, IA conversacional e integraciones empresariales. Resuelve incidentes graves y contribuye al desarrollo de las capacidades de ingeniería CCaaS en una consultora tecnológica global.
Descripción
- Actuar como principal experto en la materia para el ecosistema de comunicaciones basado en la nube y su plataforma NICE CXone
- Solucionar problemas, ampliar y desarrollar flujos de trabajo avanzados dentro de scripts complejos de enrutamiento
- Diseñar, desarrollar e implementar IA conversacional, agentes de IA, soluciones LLM, bots web y de chat, y aplicaciones de voz agéntica
- Crear, dar soporte y solucionar problemas de API en tiempo real que conecten NICE CXone con Salesforce, ServiceNow y EPIC
- Implementar, administrar y optimizar productos de prevención del fraude y soluciones de biometría de voz
- Liderar investigaciones técnicas, análisis de causa raíz y remediación permanente de incidentes y caídas graves de la plataforma
- Orientar a analistas e ingenieros de CCaaS en prácticas de scripting, IA e integración
- Establecer una supervisión proactiva y validar la calidad del servicio
- Mantener documentados la arquitectura, la lógica de los scripts, los flujos de datos de integración y los procedimientos operativos estándar
Requisitos
- Experiencia práctica demostrable en diseño de sistemas e integraciones con NICE CXone, Salesforce, ServiceNow y EPIC
- Amplia experiencia con tecnologías de IA, incluidos agentes de IA integrados, prompting de LLM, bots web y de chat, y soluciones de voz agéntica
- Capacidad para interpretar, refactorizar y ampliar scripts y bases de código complejos existentes
- Sólida experiencia en la implementación de productos de prevención del fraude y biometría de voz
- Capacidad analítica y de resolución de problemas avanzada, incluida la respuesta ante caídas graves y la gestión de escalaciones de nivel tres
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Compromiso con la mentoría técnica y la colaboración entre equipos
- Interés por la innovación, el aprendizaje continuo y la automatización de procesos
- Título universitario en Informática, Tecnología de la Información o experiencia técnica equivalente
- Disponibilidad para participar en reuniones internas y externas por video cuando sea necesario
- Capacidad para trabajar presencialmente en oficinas corporativas o de clientes cuando sea necesario
- Capacidad para permanecer sentado ante un escritorio y utilizar un ordenador durante períodos prolongados
- Capacidad para agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y alcanzar objetos por encima de la cabeza cuando sea necesario
- Coordinación mano-ojo suficiente para utilizar ordenadores y equipos de oficina
- Visión cercana, tolerancia a la iluminación fluorescente y capacidad para ajustar el enfoque
- Para puestos que impliquen viajes o asistencia a eventos, capacidad para levantar 25 libras
- Para puestos que impliquen viajes o asistencia a eventos, licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable
Beneficios
- Paquete de compensación competitivo
- Plan de acciones para empleados
- Bonificaciones vinculadas al desempeño de la empresa
- Premios de reconocimiento basados en los valores de la empresa
- Bono por recomendación de empleados
- Apoyo para la orientación profesional
- Oportunidades profesionales internacionales
- Trayectorias de desarrollo profesional flexibles y no lineales
- Programas internos de desarrollo del liderazgo directivo y técnico
- Trabajo en proyectos complejos
- Oportunidades de rotación de proyectos y puestos
- Comunidades tecnológicas internas
- Formación profesional
- Apoyo para certificaciones
- Recursos de coaching
- Suscripciones a plataformas de aprendizaje en línea
- Sesiones de intercambio de conocimientos Pass-it-on
- Talleres prácticos
- Participación en conferencias
- Modalidades de trabajo híbridas
- Horarios de trabajo flexibles
- Programa de asistencia al empleado
- Programa global interno de bienestar
- Acceso a aplicaciones de bienestar
- Clubes de hobbies y grupos de interés
- Iniciativas de inclusión y diversidad
- Eventos y celebraciones de la empresa
- Cobertura médica, dental, oftalmológica y por discapacidad
- Cuentas de gastos flexibles para atención médica, transporte y cuidado de dependientes
- Seguro de vida pagado por la empresa y cobertura por muerte accidental y desmembramiento
- Cuenta de ahorros para gastos médicos vinculada a un plan médico con deducible alto y bajo costo
- Plan de jubilación 401(k) Safe Harbor con aportación de la empresa y consolidación inmediata