Endava är ett teknikföretag som hjälper organisationer att modernisera och anpassa sig genom programvaruutveckling, branschkunskap och teknikdrivna affärslösningar. Företaget grundades år 2000 och har mer än två decenniers erfarenhet av projekt inom finans och bank, hälso- och sjukvård, media, telekommunikation, marknadsföring och logistik. Arbetet kombinerar teknisk leverans med förståelse för branschspecifika utmaningar och stödjer företag när deras produkter, tjänster och verksamhetsmodeller utvecklas. Endavas människocentrerade arbetssätt bygger på långsiktiga kundpartnerskap och praktiska tekniska lösningar som är utformade för att skapa meningsfulla resultat för företag och de människor de betjänar.
Senior infrastrukturingenjör för NICE CXone – distansarbete i Frankrike
Led design, optimering och support av NICE CXone-kontaktcenterplattformar, konversations-AI och företagsintegrationer. Hantera allvarliga incidenter och bidra till att utveckla CCaaS-kompetens hos en global teknikkonsult.
Beskrivning
- Vara primär ämnesexpert för det molnbaserade kommunikationsekosystemet och dess NICE CXone-plattform
- Felsöka, utöka och utveckla avancerade arbetsflöden i komplexa routningsskript
- Designa, utveckla och driftsätta konversations-AI, AI-agenter, LLM-lösningar, webb- och chattbotar samt agentbaserade röstapplikationer
- Bygga, stödja och felsöka realtids-API:er som ansluter NICE CXone till Salesforce, ServiceNow och EPIC
- Driftsätta, administrera och optimera produkter för bedrägeriförebyggande och lösningar för röstbiometri
- Leda tekniska utredningar, grundorsaksanalyser och permanenta åtgärder vid allvarliga plattformsincidenter och avbrott
- Handleda CCaaS-analytiker och ingenjörer i skriptning, AI och integrationsmetoder
- Etablera proaktiv övervakning och validera tjänstekvalitet
- Hålla arkitektur, skriptlogik, integrationsdataflöden och standardiserade driftprocedurer dokumenterade
Krav
- Dokumenterad praktisk expertis inom systemdesign och integrationer mellan NICE CXone, Salesforce, ServiceNow och EPIC
- Omfattande erfarenhet av AI-teknik, inklusive integrerade AI-agenter, LLM-promptning, webb- och chattbotar samt agentbaserade röstlösningar
- Förmåga att tolka, omstrukturera och utöka komplexa befintliga skript och kodbaser
- Gedigen erfarenhet av att implementera produkter för bedrägeriförebyggande och röstbiometri
- Avancerad analytisk förmåga och problemlösningsförmåga, inklusive hantering av större avbrott och eskaleringar på nivå tre
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Engagemang för teknisk handledning och samarbete mellan team
- Intresse för innovation, kontinuerligt lärande och processautomation
- Kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik eller motsvarande teknisk erfarenhet
- Möjlighet att delta i interna och externa videomöten när det krävs
- Möjlighet att arbeta på plats på företagets eller kunders kontor när det krävs
- Förmåga att sitta vid ett skrivbord och använda dator under längre perioder
- Förmåga att böja sig, knäböja, huka sig och sträcka sig över huvudet när det krävs
- Tillräcklig hand-öga-koordination för att använda datorer och kontorsutrustning
- Närseende, tolerans för lysrörsbelysning och förmåga att ställa om fokus
- För roller som omfattar resor eller evenemang: förmåga att lyfta 25 pund
- För roller som omfattar resor eller evenemang: giltigt körkort och godtagbart körregister
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket
- Aktieprogram för medarbetare
- Bonusar kopplade till företagets resultat
- Utmärkelser baserade på företagets värderingar
- Bonus för medarbetarrekommendationer
- Stöd genom karriärcoachning
- Internationella karriärmöjligheter
- Flexibla, icke-linjära karriärvägar
- Internt program för utveckling av ledarskap inom management och teknik
- Arbete med komplexa projekt
- Möjligheter till projekt- och rollrotation
- Interna teknikgemenskaper
- Professionell utbildning
- Stöd för certifieringar
- Coachningsresurser
- Prenumerationer på plattformar för onlineutbildning
- Sessioner för kunskapsdelning enligt principen att föra kunskap vidare
- Praktiska workshoppar
- Deltagande i konferenser
- Hybridarbete
- Flexibla arbetstider
- Medarbetarstödprogram
- Globalt internt välmåendesprogram
- Tillgång till appar för välmående
- Hobbyklubbar och intressegrupper
- Initiativ för inkludering och mångfald
- Företagsevenemang och firanden
- Försäkringsskydd för sjukvård, tandvård, syn och funktionsnedsättning
- Flexibla utgiftskonton för sjukvård, transport och omsorg för anhöriga
- Arbetsgivarbetald livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och oavsiktligt dödsfall eller lemlästning
- Hälsosparkonto kopplat till en kostnadseffektiv sjukförsäkring med hög självrisk
- 401(k) Safe Harbor-pensionsplan med arbetsgivarens matchning och omedelbar intjäning