Endava je tehnološka tvrtka koja organizacijama pomaže u modernizaciji i prilagodbi putem softverskog inženjerstva, stručnog znanja o industrijama i poslovnih rješenja temeljenih na tehnologiji. Osnovana 2000. godine, tvrtka donosi više od dva desetljeća iskustva u projekte iz područja financija i bankarstva, zdravstva, medija, telekomunikacija, marketinga i logistike. Njezin rad povezuje tehničku izvedbu s razumijevanjem izazova specifičnih za pojedine sektore te podržava tvrtke u razvoju njihovih proizvoda, usluga i operativnih modela. Endavin pristup usmjeren na ljude temelji se na dugoročnim partnerstvima s klijentima i praktičnim tehnološkim rješenjima osmišljenima za stvaranje značajnih rezultata za tvrtke i ljude kojima služe.
Senior inženjer infrastrukture NICE CXone – rad na daljinu iz Francuske
Vodite dizajn, optimizaciju i podršku kontaktnih centara NICE CXone, konverzacijske umjetne inteligencije i poslovnih integracija. Rješavajte velike incidente i pomozite razvijati CCaaS stručnost u globalnoj tehnološkoj konzultantskoj tvrtki.
Opis
- Biti glavni stručnjak za komunikacijski ekosustav u oblaku i njegovu platformu NICE CXone
- Otklanjati poteškoće, proširivati i razvijati napredne tijekove rada unutar složenih skripti usmjeravanja
- Dizajnirati, razvijati i implementirati konverzacijsku umjetnu inteligenciju, AI agente, LLM rješenja, web i chat botove te glasovne aplikacije s agentskim mogućnostima
- Izrađivati, podržavati i otklanjati poteškoće na API-jima u stvarnom vremenu koji povezuju NICE CXone sa Salesforceom, ServiceNowom i EPIC-om
- Implementirati, administrirati i optimizirati proizvode za sprječavanje prijevara i rješenja glasovne biometrije
- Voditi tehničke istrage, analizu osnovnog uzroka i trajno otklanjanje velikih incidenata i prekida rada platforme
- Podučavati CCaaS analitičare i inženjere skriptiranju, umjetnoj inteligenciji i praksama integracije
- Uspostaviti proaktivno praćenje i provjeravati kvalitetu usluge
- Dokumentirati arhitekturu, logiku skripti, tokove integracijskih podataka i standardne operativne postupke
Zahtjevi
- Dokazano praktično iskustvo u dizajnu sustava i integracijama između NICE CXonea, Salesforcea, ServiceNowa i EPIC-a
- Opsežno iskustvo s tehnologijama umjetne inteligencije, uključujući integrirane AI agente, oblikovanje upita za LLM-ove, web i chat botove te glasovna rješenja s agentskim mogućnostima
- Sposobnost tumačenja, refaktoriranja i proširivanja složenih postojećih skripti i baza koda
- Veliko iskustvo u implementaciji proizvoda za sprječavanje prijevara i proizvoda glasovne biometrije
- Napredne analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema, uključujući odgovor na velike prekide rada i upravljanje eskalacijama treće razine
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Predanost tehničkom mentoriranju i suradnji među timovima
- Interes za inovacije, kontinuirano učenje i automatizaciju procesa
- VSS iz računalnih znanosti, informacijske tehnologije ili istovjetno tehničko iskustvo
- Dostupnost za sudjelovanje na internim i vanjskim videosastancima prema potrebi
- Sposobnost rada na lokaciji u uredima tvrtke ili klijenata prema potrebi
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja za stolom i rada na računalu
- Sposobnost saginjanja, klečanja, čučanja i posezanja iznad glave prema potrebi
- Dovoljna koordinacija oka i ruke za korištenje računala i uredske opreme
- Vid na blizinu, podnošenje fluorescentne rasvjete i sposobnost prilagodbe fokusa
- Za radna mjesta koja uključuju putovanja ili sudjelovanje na događajima sposobnost podizanja 25 funti
- Za radna mjesta koja uključuju putovanja ili sudjelovanje na događajima važeća vozačka dozvola i prihvatljiv vozački dosje
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknade
- Program dioničarstva za zaposlenike
- Bonusi povezani s rezultatima tvrtke
- Nagrade za prepoznavanje vrijednosti tvrtke
- Bonus za preporuku zaposlenika
- Podrška u karijernom coachingu
- Međunarodne karijerne prilike
- Fleksibilni, nelinearni putevi razvoja karijere
- Interni programi razvoja upravljačkih i tehničkih voditelja
- Rad na složenim projektima
- Mogućnosti rotacije projekata i uloga
- Interne tehnološke zajednice
- Stručno osposobljavanje
- Podrška za stjecanje certifikata
- Resursi za coaching
- Pretplate na platforme za online učenje
- Sesije dijeljenja znanja Pass-it-on
- Praktične radionice
- Sudjelovanje na konferencijama
- Hibridni način rada
- Fleksibilno radno vrijeme
- Program pomoći zaposlenicima
- Globalni interni program dobrobiti
- Pristup aplikacijama za dobrobit
- Klubovi hobija i interesne skupine
- Inicijative uključivanja i raznolikosti
- Događaji i proslave tvrtke
- Pokriće zdravstvenog, stomatološkog, oftalmološkog i invalidskog osiguranja
- Fleksibilni računi za zdravstvene troškove, prijevoz i skrb o uzdržavanim osobama
- Životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i raskomadavanja koje plaća poslodavac
- Zdravstveni štedni račun uz povoljan zdravstveni plan s visokim odbitkom
- Mirovinski plan 401(k) Safe Harbor uz podudaranje doprinosa poslodavca i neposredno stjecanje prava