高级 NICE CXone 基础设施工程师 - 法国远程办公
负责 NICE CXone 联络中心平台、会话式 AI 和企业集成的设计、优化与支持。处理重大事件,并帮助全球技术咨询公司发展 CCaaS 工程能力。
描述
- 担任云通信生态系统及其 NICE CXone 平台的首要主题专家
- 在复杂路由脚本中排查故障、扩展并开发高级工作流
- 设计、开发和部署会话式 AI、AI 代理、大语言模型解决方案、网页和聊天机器人,以及智能语音应用
- 构建、支持和排查连接 NICE CXone 与 Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 的实时 API
- 部署、管理和优化欺诈防范产品及声纹生物识别解决方案
- 负责重大平台事件和中断的技术调查、根因分析及永久性修复
- 指导 CCaaS 分析师和工程师掌握脚本编写、AI 和集成实践
- 建立主动监控机制并验证服务质量
- 维护架构、脚本逻辑、集成数据流和标准操作流程文档
任职要求
- 具备 NICE CXone、Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 系统设计与集成方面的实践专业经验
- 拥有丰富的 AI 技术经验,包括集成式 AI 代理、大语言模型提示工程、网页和聊天机器人,以及智能语音解决方案
- 能够理解、重构并扩展复杂的现有脚本和代码库
- 具备实施欺诈防范和声纹生物识别产品的丰富经验
- 具备高级分析和问题解决能力,包括重大中断响应和三级升级管理
- 具备良好的书面和口头沟通能力
- 致力于开展技术指导并促进跨团队协作
- 对创新、持续学习和流程自动化感兴趣
- 拥有计算机科学、信息技术学士学位或同等技术经验
- 需要时能够通过视频参加内部和外部会议
- 需要时能够在公司或客户办公室现场工作
- 能够长时间坐在办公桌前使用计算机
- 需要时能够弯腰、跪下、蹲下并伸手够取头顶上方物品
- 具备使用计算机和办公设备所需的手眼协调能力
- 具备近距离视力,能够适应荧光灯照明并调节焦距
- 对于涉及出差或参加活动的职位,能够搬举 25 磅重物
- 对于涉及出差或参加活动的职位,持有有效驾驶执照且驾驶记录符合要求
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案
- 员工持股计划
- 与公司业绩挂钩的奖金
- 基于公司价值观的表彰奖励
- 员工推荐奖金
- 职业发展指导支持
- 国际职业机会
- 灵活且非线性的职业发展路径
- 管理和技术领导力发展的内部项目
- 参与复杂项目
- 项目和岗位轮换机会
- 内部技术社群
- 专业培训
- 认证支持
- 指导资源
- 在线学习平台订阅
- 经验传承与知识分享活动
- 实践工作坊
- 参加会议
- 混合办公安排
- 灵活工作时间
- 员工援助计划
- 全球内部福祉计划
- 使用福祉应用程序
- 兴趣和爱好俱乐部
- 包容与多元化倡议
- 公司活动和庆祝活动
- 医疗、牙科、视力和伤残保险
- 用于医疗、交通和受抚养人照护的灵活支出账户
- 雇主支付的人寿保险以及意外身故和肢解保险
- 与低成本高免赔额医疗计划配套的健康储蓄账户
- 401(k)安全港退休计划,雇主提供配比且立即归属
