Endava
Endava
Endava 是一家科技公司,通过软件工程、行业专业知识和技术驱动的业务解决方案,帮助各类组织实现现代化转型并适应不断变化的环境。公司成立于 2000 年,拥有二十多年经验,服务领域涵盖金融与银行、医疗保健、媒体、电信、营销和物流。Endava 将技术交付能力与对行业特定挑战的深入理解相结合,支持企业不断发展其产品、服务和运营模式。公司以人为本,致力于建立长期客户合作关系,并提供切实可行的技术解决方案,为企业及其服务对象创造有意义的成果。

高级 NICE CXone 基础设施工程师 - 法国远程办公

负责 NICE CXone 联络中心平台、会话式 AI 和企业集成的设计、优化与支持。处理重大事件,并帮助全球技术咨询公司发展 CCaaS 工程能力。

描述

  • 担任云通信生态系统及其 NICE CXone 平台的首要主题专家
  • 在复杂路由脚本中排查故障、扩展并开发高级工作流
  • 设计、开发和部署会话式 AI、AI 代理、大语言模型解决方案、网页和聊天机器人,以及智能语音应用
  • 构建、支持和排查连接 NICE CXone 与 Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 的实时 API
  • 部署、管理和优化欺诈防范产品及声纹生物识别解决方案
  • 负责重大平台事件和中断的技术调查、根因分析及永久性修复
  • 指导 CCaaS 分析师和工程师掌握脚本编写、AI 和集成实践
  • 建立主动监控机制并验证服务质量
  • 维护架构、脚本逻辑、集成数据流和标准操作流程文档

任职要求

  • 具备 NICE CXone、Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 系统设计与集成方面的实践专业经验
  • 拥有丰富的 AI 技术经验,包括集成式 AI 代理、大语言模型提示工程、网页和聊天机器人,以及智能语音解决方案
  • 能够理解、重构并扩展复杂的现有脚本和代码库
  • 具备实施欺诈防范和声纹生物识别产品的丰富经验
  • 具备高级分析和问题解决能力,包括重大中断响应和三级升级管理
  • 具备良好的书面和口头沟通能力
  • 致力于开展技术指导并促进跨团队协作
  • 对创新、持续学习和流程自动化感兴趣
  • 拥有计算机科学、信息技术学士学位或同等技术经验
  • 需要时能够通过视频参加内部和外部会议
  • 需要时能够在公司或客户办公室现场工作
  • 能够长时间坐在办公桌前使用计算机
  • 需要时能够弯腰、跪下、蹲下并伸手够取头顶上方物品
  • 具备使用计算机和办公设备所需的手眼协调能力
  • 具备近距离视力,能够适应荧光灯照明并调节焦距
  • 对于涉及出差或参加活动的职位,能够搬举 25 磅重物
  • 对于涉及出差或参加活动的职位,持有有效驾驶执照且驾驶记录符合要求

福利待遇

  • 具有竞争力的薪酬方案
  • 员工持股计划
  • 与公司业绩挂钩的奖金
  • 基于公司价值观的表彰奖励
  • 员工推荐奖金
  • 职业发展指导支持
  • 国际职业机会
  • 灵活且非线性的职业发展路径
  • 管理和技术领导力发展的内部项目
  • 参与复杂项目
  • 项目和岗位轮换机会
  • 内部技术社群
  • 专业培训
  • 认证支持
  • 指导资源
  • 在线学习平台订阅
  • 经验传承与知识分享活动
  • 实践工作坊
  • 参加会议
  • 混合办公安排
  • 灵活工作时间
  • 员工援助计划
  • 全球内部福祉计划
  • 使用福祉应用程序
  • 兴趣和爱好俱乐部
  • 包容与多元化倡议
  • 公司活动和庆祝活动
  • 医疗、牙科、视力和伤残保险
  • 用于医疗、交通和受抚养人照护的灵活支出账户
  • 雇主支付的人寿保险以及意外身故和肢解保险
  • 与低成本高免赔额医疗计划配套的健康储蓄账户
  • 401(k)安全港退休计划,雇主提供配比且立即归属