Endava
Endava
Endava는 소프트웨어 엔지니어링, 산업 전문성, 기술 중심의 비즈니스 솔루션을 통해 조직의 현대화와 변화에 대한 적응을 지원하는 기술 기업입니다. 2000년에 설립된 Endava는 20년 이상의 경험을 바탕으로 금융 및 은행, 헬스케어, 미디어, 통신, 마케팅, 물류 분야의 다양한 프로젝트를 수행해 왔습니다. 기술 구현 역량과 산업별 과제에 대한 이해를 결합해 기업이 제품, 서비스, 운영 모델을 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 사람 중심의 접근 방식을 바탕으로 장기적인 고객 파트너십을 구축하고, 기업과 그 기업이 서비스를 제공하는 사람들에게 의미 있는 성과를 창출하도록 설계된 실용적인 기술 솔루션을 제공합니다.

시니어 NICE CXone 인프라 엔지니어 - 프랑스 원격 근무

NICE CXone 컨택센터 플랫폼, 대화형 AI 및 엔터프라이즈 통합의 설계, 최적화와 지원을 주도합니다. 중대 인시던트를 해결하고 글로벌 기술 컨설팅 회사의 CCaaS 엔지니어링 역량 강화에 기여합니다.

설명

  • 클라우드 기반 커뮤니케이션 생태계와 NICE CXone 플랫폼의 주요 전문 담당자로 업무를 수행합니다
  • 복잡한 라우팅 스크립트 내 고급 워크플로를 문제 해결하고 확장 및 개발합니다
  • 대화형 AI, AI 에이전트, LLM 솔루션, 웹 및 챗봇, 에이전틱 음성 애플리케이션을 설계, 개발 및 배포합니다
  • NICE CXone과 Salesforce, ServiceNow 및 EPIC을 연결하는 실시간 API를 구축하고 지원하며 문제를 해결합니다
  • 사기 방지 제품과 음성 생체인식 솔루션을 배포, 관리 및 최적화합니다
  • 주요 플랫폼 인시던트와 중단에 대한 기술 조사, 근본 원인 분석 및 영구적 해결을 주도합니다
  • 스크립팅, AI 및 통합 업무 방식에 대해 CCaaS 분석가와 엔지니어를 지도합니다
  • 선제적 모니터링을 수립하고 서비스 품질을 검증합니다
  • 아키텍처, 스크립트 로직, 통합 데이터 흐름 및 표준 운영 절차를 문서화하고 최신 상태로 유지합니다

지원 자격

  • NICE CXone, Salesforce, ServiceNow 및 EPIC 전반의 시스템 설계와 통합에 대한 입증된 실무 전문성
  • 통합 AI 에이전트, LLM 프롬프팅, 웹 및 챗봇, 에이전틱 음성 솔루션을 포함한 AI 기술의 풍부한 경험
  • 복잡한 기존 스크립트와 코드베이스를 해석, 리팩터링 및 확장할 수 있는 능력
  • 사기 방지 및 음성 생체인식 제품 구현 경험
  • 주요 장애 대응과 3차 에스컬레이션 관리를 포함한 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
  • 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
  • 기술 멘토링과 팀 간 협업에 대한 의지
  • 혁신, 지속적인 학습 및 프로세스 자동화에 대한 관심
  • 컴퓨터 과학, 정보 기술 학사 학위 또는 이에 상응하는 기술 경험
  • 필요한 경우 화상으로 내부 및 외부 회의에 참여할 수 있는 능력
  • 필요한 경우 회사 또는 고객 사무실에서 현장 근무할 수 있는 능력
  • 장시간 책상에 앉아 컴퓨터를 사용할 수 있는 능력
  • 필요한 경우 몸을 굽히고, 무릎을 꿇고, 쪼그려 앉고, 머리 위로 손을 뻗을 수 있는 능력
  • 컴퓨터와 사무 장비를 사용하기에 충분한 손과 눈의 협응력
  • 근거리 시력이 있고 형광등 조명에 견디며 초점을 조절할 수 있는 능력
  • 출장 또는 행사 참석이 포함된 직무의 경우 25파운드의 물건을 들어 올릴 수 있는 능력
  • 출장 또는 행사 참석이 포함된 직무의 경우 유효한 운전면허증과 허용 가능한 운전 기록

복리후생

  • 경쟁력 있는 보상 패키지
  • 직원 주식 계획
  • 회사 성과에 따른 보너스
  • 회사 가치에 기반한 포상
  • 직원 추천 보너스
  • 커리어 코칭 지원
  • 국제 커리어 기회
  • 유연하고 비선형적인 커리어 개발 경로
  • 관리 및 기술 리더십 개발을 위한 사내 프로그램
  • 복잡한 프로젝트에 참여할 기회
  • 프로젝트 및 직무 순환 기회
  • 사내 기술 커뮤니티
  • 전문 교육
  • 자격증 취득 지원
  • 코칭 리소스
  • 온라인 학습 플랫폼 구독
  • 지식 공유 세션
  • 실무 워크숍
  • 컨퍼런스 참여
  • 하이브리드 근무 제도
  • 유연 근무 시간
  • 직원 지원 프로그램
  • 글로벌 사내 웰빙 프로그램
  • 웰빙 애플리케이션 이용
  • 취미 및 관심사 클럽
  • 포용성과 다양성 이니셔티브
  • 회사 행사 및 축하 행사
  • 의료, 치과, 안과 및 장애 보장
  • 의료비, 교통비 및 부양가족 돌봄에 사용할 수 있는 유연 지출 계정
  • 고용주가 부담하는 생명보험 및 사고 사망·상해 보험
  • 저비용 고공제 의료 플랜과 연계된 건강 저축 계좌
  • 고용주 매칭과 즉시 권리 확정이 제공되는 401(k) 세이프 하버 퇴직 플랜