Η Endava είναι μια τεχνολογική εταιρεία που βοηθά οργανισμούς να εκσυγχρονιστούν και να προσαρμοστούν μέσω της μηχανικής λογισμικού, της εξειδίκευσης σε επιμέρους κλάδους και επιχειρηματικών λύσεων που βασίζονται στην τεχνολογία. Ιδρύθηκε το 2000 και διαθέτει περισσότερες από δύο δεκαετίες εμπειρίας σε έργα στους τομείς των χρηματοοικονομικών και των τραπεζών, της υγείας, των μέσων ενημέρωσης, των τηλεπικοινωνιών, του μάρκετινγκ και της εφοδιαστικής. Το έργο της συνδυάζει την τεχνική υλοποίηση με την κατανόηση των προκλήσεων κάθε κλάδου, υποστηρίζοντας τις επιχειρήσεις καθώς εξελίσσονται τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και τα λειτουργικά τους μοντέλα. Η ανθρωποκεντρική προσέγγιση της Endava βασίζεται σε μακροχρόνιες συνεργασίες με πελάτες και σε πρακτικές τεχνολογικές λύσεις σχεδιασμένες να δημιουργούν ουσιαστικά αποτελέσματα για τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους που εξυπηρετούν.
Ανώτερος Μηχανικός Υποδομών NICE CXone - Εξ αποστάσεως εργασία από τη Γαλλία
Ηγείται του σχεδιασμού, της βελτιστοποίησης και της υποστήριξης πλατφορμών κέντρων επικοινωνίας NICE CXone, συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης και εταιρικών διασυνδέσεων. Επιλύει σοβαρά περιστατικά και συμβάλλει στην ανάπτυξη δυνατοτήτων μηχανικής CCaaS σε παγκόσμια εταιρεία τεχνολογικών συμβούλων.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως κύριος ειδικός θεματικού αντικειμένου για το οικοσύστημα επικοινωνιών που βασίζεται στο cloud και την πλατφόρμα NICE CXone
- Να αντιμετωπίζει προβλήματα, να επεκτείνει και να αναπτύσσει προηγμένες ροές εργασίας μέσα σε σύνθετα σενάρια δρομολόγησης
- Να σχεδιάζει, να αναπτύσσει και να υλοποιεί συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη, πράκτορες AI, λύσεις LLM, web και chat bots και φωνητικές εφαρμογές με πράκτορες
- Να δημιουργεί, να υποστηρίζει και να αντιμετωπίζει προβλήματα σε API πραγματικού χρόνου που συνδέουν το NICE CXone με τα Salesforce, ServiceNow και EPIC
- Να υλοποιεί, να διαχειρίζεται και να βελτιστοποιεί προϊόντα πρόληψης απάτης και λύσεις φωνητικής βιομετρίας
- Να ηγείται τεχνικών ερευνών, αναλύσεων βασικής αιτίας και μόνιμης αποκατάστασης για σοβαρά περιστατικά και διακοπές λειτουργίας της πλατφόρμας
- Να καθοδηγεί αναλυτές και μηχανικούς CCaaS σε πρακτικές σεναρίων, AI και διασυνδέσεων
- Να καθιερώνει προληπτική παρακολούθηση και να επικυρώνει την ποιότητα υπηρεσίας
- Να διατηρεί τεκμηριωμένα την αρχιτεκτονική, τη λογική των σεναρίων, τις ροές δεδομένων διασυνδέσεων και τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη πρακτική εξειδίκευση στον σχεδιασμό συστημάτων και στις διασυνδέσεις μεταξύ NICE CXone, Salesforce, ServiceNow και EPIC
- Εκτεταμένη εμπειρία σε τεχνολογίες AI, συμπεριλαμβανομένων ενσωματωμένων πρακτόρων AI, προτροπών LLM, web και chat bots και λύσεων φωνής με πράκτορες
- Ικανότητα ερμηνείας, αναδόμησης και επέκτασης σύνθετων υφιστάμενων σεναρίων και βάσεων κώδικα
- Ισχυρή εμπειρία στην υλοποίηση προϊόντων πρόληψης απάτης και φωνητικής βιομετρίας
- Προηγμένες αναλυτικές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης σοβαρών διακοπών και της διαχείρισης κλιμακώσεων τρίτου επιπέδου
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Δέσμευση για τεχνική καθοδήγηση και συνεργασία μεταξύ ομάδων
- Ενδιαφέρον για καινοτομία, συνεχή μάθηση και αυτοματοποίηση διαδικασιών
- Πτυχίο στην Επιστήμη Υπολογιστών, στην Τεχνολογία Πληροφορικής ή ισοδύναμη τεχνική εμπειρία
- Διαθεσιμότητα συμμετοχής σε εσωτερικές και εξωτερικές συναντήσεις μέσω βίντεο όταν απαιτείται
- Ικανότητα εργασίας στις εταιρικές ή στις εγκαταστάσεις πελατών όταν απαιτείται
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση σε γραφείο και χρήσης υπολογιστή για παρατεταμένα διαστήματα
- Ικανότητα κάμψης, γονάτισματος, βαθιού καθίσματος και τεντώματος πάνω από το κεφάλι όταν απαιτείται
- Επαρκής συντονισμός χεριού-ματιού για τη χρήση υπολογιστών και εξοπλισμού γραφείου
- Κοντινή όραση, ανοχή σε φωτισμό φθορισμού και ικανότητα προσαρμογής της εστίασης
- Για ρόλους που περιλαμβάνουν ταξίδια ή συμμετοχή σε εκδηλώσεις, ικανότητα ανύψωσης 25 λιβρών
- Για ρόλους που περιλαμβάνουν ταξίδια ή συμμετοχή σε εκδηλώσεις, έγκυρη άδεια οδήγησης και αποδεκτό ιστορικό οδήγησης
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Πρόγραμμα μετοχών εργαζομένων
- Μπόνους που συνδέονται με την απόδοση της εταιρείας
- Βραβεία αναγνώρισης βάσει των εταιρικών αξιών
- Μπόνους παραπομπής εργαζομένων
- Υποστήριξη επαγγελματικής καθοδήγησης
- Διεθνείς ευκαιρίες σταδιοδρομίας
- Ευέλικτες, μη γραμμικές διαδρομές επαγγελματικής εξέλιξης
- Εσωτερικά προγράμματα ανάπτυξης διοικητικής και τεχνικής ηγεσίας
- Εργασία σε σύνθετα έργα
- Ευκαιρίες εναλλαγής έργων και ρόλων
- Εσωτερικές τεχνολογικές κοινότητες
- Επαγγελματική εκπαίδευση
- Υποστήριξη πιστοποιήσεων
- Πόροι καθοδήγησης
- Συνδρομές σε διαδικτυακές πλατφόρμες μάθησης
- Συνεδρίες μεταβίβασης και διαμοιρασμού γνώσης
- Πρακτικά εργαστήρια
- Συμμετοχή σε συνέδρια
- Υβριδικές ρυθμίσεις εργασίας
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Παγκόσμιο εσωτερικό πρόγραμμα ευεξίας
- Πρόσβαση σε εφαρμογές ευεξίας
- Λέσχες χόμπι και ομάδες ενδιαφερόντων
- Πρωτοβουλίες ένταξης και διαφορετικότητας
- Εταιρικές εκδηλώσεις και εορτασμοί
- Κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και αναπηρίας
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για ιατρική περίθαλψη, μετακινήσεις και φροντίδα εξαρτώμενων
- Ασφάλιση ζωής που καταβάλλεται από τον εργοδότη και κάλυψη θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού
- Λογαριασμός ταμιευτηρίου υγείας σε συνδυασμό με οικονομικό πρόγραμμα ιατρικής περίθαλψης υψηλής απαλλαγής
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) Safe Harbor με εργοδοτική αντιστοίχιση και άμεση κατοχύρωση