
Endava adalah perusahaan teknologi yang membantu organisasi memodernisasi dan beradaptasi melalui rekayasa perangkat lunak, keahlian industri, dan solusi bisnis berbasis teknologi. Didirikan pada tahun 2000, perusahaan ini memiliki pengalaman lebih dari dua dekade dalam mengerjakan proyek di bidang keuangan dan perbankan, layanan kesehatan, media, telekomunikasi, pemasaran, dan logistik. Pekerjaannya memadukan pelaksanaan teknis dengan pemahaman terhadap tantangan khusus setiap sektor, sehingga mendukung perkembangan produk, layanan, dan model operasional bisnis. Pendekatan Endava yang berpusat pada manusia dibangun melalui kemitraan jangka panjang dengan klien dan solusi teknologi praktis yang dirancang untuk menciptakan hasil yang berarti bagi bisnis dan orang-orang yang dilayaninya.
Insinyur Infrastruktur Senior NICE CXone - Kerja Jarak Jauh di Prancis
Memimpin desain, pengoptimalan, dan dukungan platform pusat kontak NICE CXone, AI percakapan, serta integrasi perusahaan. Menangani insiden besar dan membantu mengembangkan kemampuan rekayasa CCaaS di perusahaan konsultan teknologi global.
Deskripsi
- Menjadi pakar utama untuk ekosistem komunikasi berbasis cloud dan platform NICE CXone
- Memecahkan masalah, memperluas, dan mengembangkan alur kerja tingkat lanjut dalam skrip perutean yang kompleks
- Merancang, mengembangkan, dan menerapkan AI percakapan, agen AI, solusi LLM, bot web dan chat, serta aplikasi suara agentik
- Membangun, mendukung, dan memecahkan masalah API waktu nyata yang menghubungkan NICE CXone dengan Salesforce, ServiceNow, dan EPIC
- Menerapkan, mengelola, dan mengoptimalkan produk pencegahan penipuan serta solusi biometrik suara
- Memimpin investigasi teknis, analisis akar masalah, dan perbaikan permanen untuk insiden serta gangguan platform besar
- Membimbing analis dan insinyur CCaaS dalam praktik skrip, AI, dan integrasi
- Menetapkan pemantauan proaktif dan memvalidasi kualitas layanan
- Mendokumentasikan arsitektur, logika skrip, alur data integrasi, dan prosedur operasi standar
Persyaratan
- Keahlian praktis yang terbukti dalam desain sistem dan integrasi di NICE CXone, Salesforce, ServiceNow, dan EPIC
- Pengalaman luas dengan teknologi AI, termasuk agen AI terintegrasi, pembuatan prompt LLM, bot web dan chat, serta solusi suara agentik
- Kemampuan menafsirkan, melakukan refaktor, dan memperluas skrip serta basis kode kompleks yang sudah ada
- Pengalaman kuat dalam menerapkan produk pencegahan penipuan dan biometrik suara
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah tingkat lanjut, termasuk merespons gangguan besar dan mengelola eskalasi tingkat tiga
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Komitmen terhadap pembimbingan teknis dan kolaborasi lintas tim
- Minat terhadap inovasi, pembelajaran berkelanjutan, dan otomatisasi proses
- Gelar sarjana Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau pengalaman teknis yang setara
- Bersedia mengikuti rapat internal dan eksternal melalui video jika diperlukan
- Mampu bekerja di kantor perusahaan atau klien jika diperlukan
- Mampu tetap duduk di meja kerja dan menggunakan komputer dalam waktu lama
- Mampu membungkuk, berlutut, berjongkok, dan meraih ke atas jika diperlukan
- Koordinasi tangan-mata yang memadai untuk menggunakan komputer dan peralatan kantor
- Penglihatan dekat, mampu menoleransi pencahayaan fluoresen, dan mampu menyesuaikan fokus
- Untuk peran yang melibatkan perjalanan atau kehadiran di acara, mampu mengangkat beban seberat 25 pon
- Untuk peran yang melibatkan perjalanan atau kehadiran di acara, memiliki SIM yang sah dan catatan mengemudi yang dapat diterima
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif
- Program kepemilikan saham karyawan
- Bonus yang terkait dengan kinerja perusahaan
- Penghargaan pengakuan berdasarkan nilai-nilai perusahaan
- Bonus rujukan karyawan
- Dukungan pembinaan karier
- Peluang karier internasional
- Jalur pengembangan karier yang fleksibel dan tidak linear
- Program internal untuk pengembangan kepemimpinan manajemen dan teknis
- Mengerjakan proyek-proyek kompleks
- Peluang rotasi proyek dan peran
- Komunitas teknologi internal
- Pelatihan profesional
- Dukungan sertifikasi
- Sumber daya pembinaan
- Langganan platform pembelajaran online
- Sesi berbagi pengetahuan pass-it-on
- Lokakarya praktis
- Partisipasi dalam konferensi
- Pengaturan kerja hibrida
- Jam kerja fleksibel
- Program bantuan karyawan
- Program kesejahteraan internal global
- Akses ke aplikasi kesejahteraan
- Klub hobi dan kelompok minat
- Inisiatif inklusi dan keberagaman
- Acara dan perayaan perusahaan
- Perlindungan medis, gigi, penglihatan, dan disabilitas
- Akun Pengeluaran Fleksibel untuk biaya medis, transportasi, dan perawatan tanggungan
- Asuransi jiwa serta perlindungan kematian dan kehilangan anggota tubuh akibat kecelakaan yang dibayar perusahaan
- Health Savings Account yang dipadukan dengan Paket Medis High Deductible berbiaya rendah
- Program pensiun 401(k) Safe Harbor dengan kontribusi pemberi kerja dan vesting langsung