Endava
Endava
Endava là một công ty công nghệ hỗ trợ các tổ chức hiện đại hóa và thích ứng thông qua kỹ thuật phần mềm, chuyên môn trong từng ngành và các giải pháp kinh doanh lấy công nghệ làm nền tảng. Được thành lập vào năm 2000, công ty có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm triển khai các dự án trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, truyền thông, viễn thông, tiếp thị và logistics. Hoạt động của Endava kết hợp năng lực triển khai kỹ thuật với sự am hiểu những thách thức đặc thù của từng ngành, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ và mô hình vận hành. Phương thức tiếp cận lấy con người làm trung tâm của Endava được xây dựng trên nền tảng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và các giải pháp công nghệ thiết thực, hướng đến những kết quả có ý nghĩa cho doanh nghiệp cũng như những người mà doanh nghiệp phục vụ.

Kỹ sư hạ tầng NICE CXone cấp cao - Làm việc từ xa tại Pháp

Dẫn dắt việc thiết kế, tối ưu hóa và hỗ trợ các nền tảng trung tâm liên lạc NICE CXone, AI hội thoại và các tích hợp doanh nghiệp. Xử lý các sự cố nghiêm trọng và góp phần phát triển năng lực kỹ thuật CCaaS tại một công ty tư vấn công nghệ toàn cầu.

Mô tả

  • Đảm nhiệm vai trò chuyên gia chủ chốt về hệ sinh thái truyền thông dựa trên đám mây và nền tảng NICE CXone
  • Khắc phục sự cố, mở rộng và phát triển các quy trình nâng cao trong những tập lệnh định tuyến phức tạp
  • Thiết kế, phát triển và triển khai AI hội thoại, tác nhân AI, giải pháp LLM, bot web và bot trò chuyện, cùng các ứng dụng thoại tác nhân
  • Xây dựng, hỗ trợ và khắc phục sự cố cho các API thời gian thực kết nối NICE CXone với Salesforce, ServiceNow và EPIC
  • Triển khai, quản trị và tối ưu hóa các sản phẩm phòng chống gian lận và giải pháp sinh trắc học giọng nói
  • Dẫn dắt các cuộc điều tra kỹ thuật, phân tích nguyên nhân gốc rễ và khắc phục lâu dài đối với các sự cố, tình trạng ngừng hoạt động nghiêm trọng của nền tảng
  • Đào tạo các chuyên viên phân tích và kỹ sư CCaaS về tập lệnh, AI và thực hành tích hợp
  • Thiết lập hoạt động giám sát chủ động và xác minh chất lượng dịch vụ
  • Duy trì tài liệu về kiến trúc, logic tập lệnh, luồng dữ liệu tích hợp và quy trình vận hành tiêu chuẩn

Yêu cầu

  • Có chuyên môn thực hành được chứng minh về thiết kế hệ thống và tích hợp trên NICE CXone, Salesforce, ServiceNow và EPIC
  • Có nhiều kinh nghiệm với các công nghệ AI, bao gồm tác nhân AI tích hợp, tạo lời nhắc cho LLM, bot web và bot trò chuyện, cùng các giải pháp thoại tác nhân
  • Có khả năng diễn giải, tái cấu trúc và mở rộng các tập lệnh cũng như cơ sở mã hiện có và phức tạp
  • Có kinh nghiệm vững vàng trong việc triển khai các sản phẩm phòng chống gian lận và sinh trắc học giọng nói
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề nâng cao, bao gồm ứng phó với các sự cố ngừng hoạt động nghiêm trọng và quản lý việc chuyển cấp cấp độ ba
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
  • Cam kết cố vấn kỹ thuật và cộng tác giữa các nhóm
  • Quan tâm đến đổi mới, học hỏi liên tục và tự động hóa quy trình
  • Có bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc kinh nghiệm kỹ thuật tương đương
  • Có thể tham gia các cuộc họp nội bộ và bên ngoài qua video khi cần
  • Có khả năng làm việc tại văn phòng công ty hoặc khách hàng khi cần
  • Có khả năng ngồi tại bàn và sử dụng máy tính trong thời gian dài
  • Có khả năng cúi, quỳ, ngồi xổm và với tay lên cao khi cần
  • Có khả năng phối hợp tay-mắt đủ tốt để sử dụng máy tính và thiết bị văn phòng
  • Có thị lực nhìn gần, chịu được ánh sáng huỳnh quang và có khả năng điều chỉnh tiêu điểm
  • Đối với các vị trí có yêu cầu đi công tác hoặc tham dự sự kiện, có khả năng nâng vật nặng 25 pound
  • Đối với các vị trí có yêu cầu đi công tác hoặc tham dự sự kiện, có bằng lái xe hợp lệ và hồ sơ lái xe đạt yêu cầu

Phúc lợi

  • Gói đãi ngộ cạnh tranh
  • Chương trình cổ phần dành cho nhân viên
  • Tiền thưởng gắn với kết quả hoạt động của công ty
  • Giải thưởng ghi nhận dựa trên các giá trị của công ty
  • Thưởng giới thiệu nhân viên
  • Hỗ trợ định hướng nghề nghiệp
  • Cơ hội nghề nghiệp quốc tế
  • Lộ trình phát triển nghề nghiệp linh hoạt, không tuyến tính
  • Các chương trình nội bộ phát triển năng lực quản lý và lãnh đạo kỹ thuật
  • Làm việc trong các dự án phức tạp
  • Cơ hội luân chuyển dự án và vai trò
  • Cộng đồng công nghệ nội bộ
  • Đào tạo chuyên môn
  • Hỗ trợ cấp chứng chỉ
  • Nguồn lực cố vấn
  • Đăng ký các nền tảng học tập trực tuyến
  • Các buổi chia sẻ kiến thức theo hình thức truyền thụ
  • Hội thảo thực hành
  • Tham gia hội nghị
  • Mô hình làm việc kết hợp
  • Giờ làm việc linh hoạt
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên
  • Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn cầu nội bộ
  • Quyền sử dụng các ứng dụng chăm sóc sức khỏe
  • Câu lạc bộ sở thích và nhóm cùng mối quan tâm
  • Các sáng kiến về hòa nhập và đa dạng
  • Sự kiện và hoạt động kỷ niệm của công ty
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và thương tật
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chi phí y tế, đi lại và chăm sóc người phụ thuộc
  • Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và mất khả năng lao động do tai nạn do công ty chi trả
  • Tài khoản tiết kiệm y tế kết hợp với chương trình bảo hiểm y tế có mức khấu trừ cao và chi phí thấp
  • Chương trình hưu trí 401(k) Safe Harbor với khoản đóng góp đối ứng của người sử dụng lao động và quyền hưởng ngay lập tức