
Endava ist ein Technologieunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, sich durch Softwareentwicklung, Branchenkompetenz und technologiegestützte Geschäftslösungen zu modernisieren und weiterzuentwickeln. Das 2000 gegründete Unternehmen bringt mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in Projekte aus den Bereichen Finanzen und Banken, Gesundheitswesen, Medien, Telekommunikation, Marketing und Logistik ein. Die Arbeit verbindet technische Umsetzung mit einem Verständnis für branchenspezifische Herausforderungen und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Produkte, Dienstleistungen und Betriebsmodelle weiterzuentwickeln. Der menschenorientierte Ansatz von Endava basiert auf langfristigen Kundenpartnerschaften und praxisnahen Technologielösungen, die darauf ausgerichtet sind, für Unternehmen und die von ihnen betreuten Menschen spürbare Ergebnisse zu erzielen.
Senior-Ingenieur für NICE-CXone-Infrastruktur – Remote in Frankreich
Leiten Sie die Entwicklung, Optimierung und Betreuung von NICE-CXone-Contact-Center-Plattformen, dialogorientierter KI und Unternehmensintegrationen. Beheben Sie schwerwiegende Vorfälle und helfen Sie dabei, die CCaaS-Engineering-Kompetenz bei einer globalen Technologieberatung auszubauen.
Beschreibung
- Dienen Sie als primäre Fachexpertin bzw. primärer Fachexperte für das cloudbasierte Kommunikationsökosystem und seine NICE-CXone-Plattform
- Beheben, erweitern und entwickeln Sie fortschrittliche Workflows in komplexen Routing-Skripten
- Entwerfen, entwickeln und implementieren Sie dialogorientierte KI, KI-Agenten, LLM-Lösungen, Web- und Chatbots sowie agentische Sprachanwendungen
- Erstellen, unterstützen und beheben Sie Fehler in Echtzeit-APIs, die NICE CXone mit Salesforce, ServiceNow und EPIC verbinden
- Implementieren, verwalten und optimieren Sie Produkte zur Betrugsprävention und Lösungen für Sprachbiometrie
- Leiten Sie technische Untersuchungen, Ursachenanalysen und dauerhafte Behebungen für schwerwiegende Plattformvorfälle und Ausfälle
- Coachen Sie CCaaS-Analystinnen und -Analysten sowie Ingenieurinnen und Ingenieure zu Skripting-, KI- und Integrationspraktiken
- Etablieren Sie proaktives Monitoring und überprüfen Sie die Servicequalität
- Halten Sie Architektur, Skriptlogik, Integrationsdatenflüsse und Standardarbeitsanweisungen dokumentiert
Anforderungen
- Nachgewiesene praktische Expertise in Systemdesign und Integrationen mit NICE CXone, Salesforce, ServiceNow und EPIC
- Umfangreiche Erfahrung mit KI-Technologien, einschließlich integrierter KI-Agenten, LLM-Prompting, Web- und Chatbots sowie agentischen Sprachlösungen
- Fähigkeit, komplexe bestehende Skripte und Codebasen zu interpretieren, zu refaktorieren und zu erweitern
- Ausgeprägte Erfahrung bei der Implementierung von Produkten zur Betrugsprävention und Sprachbiometrie
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, einschließlich der Reaktion auf schwerwiegende Ausfälle und des Managements von Eskalationen auf der dritten Supportebene
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Bereitschaft zu technischem Mentoring und teamübergreifender Zusammenarbeit
- Interesse an Innovation, kontinuierlichem Lernen und Prozessautomatisierung
- Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige technische Erfahrung
- Bereitschaft, bei Bedarf per Video an internen und externen Besprechungen teilzunehmen
- Fähigkeit, bei Bedarf vor Ort in Unternehmens- oder Kundenbüros zu arbeiten
- Fähigkeit, über längere Zeit an einem Schreibtisch zu sitzen und einen Computer zu benutzen
- Fähigkeit, sich bei Bedarf zu bücken, zu knien, in die Hocke zu gehen und über Kopf zu greifen
- Ausreichende Hand-Auge-Koordination zur Nutzung von Computern und Büroausstattung
- Nahsicht, Verträglichkeit von Leuchtstoffbeleuchtung und Fähigkeit zur Anpassung des Fokus
- Bei Rollen mit Reisen oder Veranstaltungsteilnahme: Fähigkeit, 25 Pfund zu heben
- Bei Rollen mit Reisen oder Veranstaltungsteilnahme: gültiger Führerschein und akzeptabler Fahreintrag
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Mitarbeiterbeteiligungsplan
- An die Unternehmensleistung gekoppelte Boni
- Anerkennungsprämien auf Grundlage der Unternehmenswerte
- Mitarbeiterempfehlungsbonus
- Unterstützung durch Karriere-Coaching
- Internationale Karrieremöglichkeiten
- Flexible, nicht-lineare Karriereentwicklungspfade
- Interne Programme zur Entwicklung von Führungskräften im Management und in technischen Bereichen
- Arbeit an komplexen Projekten
- Möglichkeiten für Projekt- und Rollenwechsel
- Interne Technologie-Communities
- Berufliche Weiterbildungen
- Unterstützung bei Zertifizierungen
- Coaching-Ressourcen
- Abonnements für Online-Lernplattformen
- Pass-it-on-Sitzungen zum Wissensaustausch
- Praxisorientierte Workshops
- Teilnahme an Konferenzen
- Hybride Arbeitsmodelle
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Globales internes Wohlfühlprogramm
- Zugang zu Wohlfühl-Apps
- Hobbyclubs und Interessengruppen
- Initiativen für Inklusion und Vielfalt
- Unternehmensveranstaltungen und Feiern
- Kranken-, Zahn-, Sehkraft- und Invaliditätsversicherung
- Flexible Ausgabenkonten für medizinische Versorgung, Pendelverkehr und Betreuung von Angehörigen
- Vom Arbeitgeber bezahlte Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung
- Gesundheitssparkonto in Verbindung mit einem kostengünstigen Krankenversicherungsplan mit hoher Selbstbeteiligung
- 401(k)-Safe-Harbor-Rentenplan mit Arbeitgeberzuschuss und sofortiger Unverfallbarkeit