Endava est une entreprise technologique qui aide les organisations à se moderniser et à s’adapter grâce à l’ingénierie logicielle, à son expertise sectorielle et à des solutions métier fondées sur la technologie. Fondée en 2000, l’entreprise s’appuie sur plus de deux décennies d’expérience dans des projets liés à la finance et aux services bancaires, à la santé, aux médias, aux télécommunications, au marketing et à la logistique. Son travail associe une mise en œuvre technique à une compréhension des enjeux propres à chaque secteur, afin d’accompagner les entreprises dans l’évolution de leurs produits, de leurs services et de leurs modèles opérationnels. L’approche d’Endava, centrée sur les personnes, repose sur des partenariats durables avec ses clients et sur des solutions technologiques concrètes conçues pour produire des résultats significatifs pour les entreprises et les personnes qu’elles servent.
Ingénieur senior en infrastructure NICE CXone - Télétravail en France
Pilotez la conception, l’optimisation et le support des plateformes de centre de contact NICE CXone, de l’IA conversationnelle et des intégrations d’entreprise. Résolvez les incidents majeurs et contribuez au développement des compétences d’ingénierie CCaaS au sein d’un cabinet de conseil technologique international.
Description
- Agir en tant que principal expert du domaine pour l’écosystème de communication infonuagique et sa plateforme NICE CXone
- Dépanner, étendre et développer des flux de travail avancés au sein de scripts de routage complexes
- Concevoir, développer et déployer des solutions d’IA conversationnelle, des agents d’IA, des solutions LLM, des bots web et de chat, ainsi que des applications vocales agentiques
- Créer, prendre en charge et dépanner des API en temps réel reliant NICE CXone à Salesforce, ServiceNow et EPIC
- Déployer, administrer et optimiser des produits de prévention de la fraude et des solutions de biométrie vocale
- Diriger les investigations techniques, les analyses des causes profondes et les remédiations définitives pour les incidents majeurs et les pannes de la plateforme
- Accompagner les analystes et ingénieurs CCaaS dans les pratiques de scripting, d’IA et d’intégration
- Mettre en place une surveillance proactive et valider la qualité du service
- Documenter l’architecture, la logique des scripts, les flux de données d’intégration et les procédures opérationnelles standard
Exigences
- Expertise pratique démontrée en conception de systèmes et en intégrations entre NICE CXone, Salesforce, ServiceNow et EPIC
- Expérience approfondie des technologies d’IA, notamment des agents d’IA intégrés, du prompting LLM, des bots web et de chat et des solutions vocales agentiques
- Capacité à interpréter, refactoriser et étendre des scripts et des bases de code complexes existants
- Solide expérience dans la mise en œuvre de produits de prévention de la fraude et de biométrie vocale
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, notamment pour répondre aux pannes majeures et gérer les escalades de niveau trois
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Engagement envers le mentorat technique et la collaboration entre les équipes
- Intérêt pour l’innovation, l’apprentissage continu et l’automatisation des processus
- Diplôme de licence en informatique, en technologies de l’information ou expérience technique équivalente
- Disponibilité pour participer à des réunions internes et externes en visioconférence lorsque nécessaire
- Capacité à travailler sur site dans les bureaux de l’entreprise ou des clients lorsque nécessaire
- Capacité à rester assis à un bureau et à utiliser un ordinateur pendant de longues périodes
- Capacité à se pencher, s’agenouiller, s’accroupir et atteindre des objets au-dessus de la tête lorsque nécessaire
- Coordination œil-main suffisante pour utiliser des ordinateurs et du matériel de bureau
- Vision de près, tolérance à l’éclairage fluorescent et capacité à ajuster la mise au point
- Pour les postes impliquant des déplacements ou la participation à des événements, capacité à soulever 25 livres
- Pour les postes impliquant des déplacements ou la participation à des événements, permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable
Avantages
- Rémunération globale compétitive
- Plan d’actionnariat salarié
- Primes liées aux performances de l’entreprise
- Récompenses de reconnaissance fondées sur les valeurs de l’entreprise
- Prime de recommandation d’employés
- Accompagnement professionnel
- Possibilités de carrière internationales
- Parcours de développement professionnel flexibles et non linéaires
- Programmes internes de développement du leadership managérial et technique
- Travail sur des projets complexes
- Possibilités de rotation entre projets et fonctions
- Communautés technologiques internes
- Formation professionnelle
- Soutien aux certifications
- Ressources de coaching
- Abonnements à des plateformes d’apprentissage en ligne
- Sessions de partage de connaissances Pass-it-on
- Ateliers pratiques
- Participation à des conférences
- Modalités de travail hybrides
- Horaires de travail flexibles
- Programme d’aide aux employés
- Programme mondial interne de bien-être
- Accès à des applications de bien-être
- Clubs de loisirs et groupes d’intérêt
- Initiatives en faveur de l’inclusion et de la diversité
- Événements et célébrations de l’entreprise
- Couverture médicale, dentaire, optique et invalidité
- Comptes de dépenses flexibles pour les frais médicaux, les transports et les soins aux personnes à charge
- Assurance vie et couverture en cas de décès accidentel et de mutilation, financées par l’employeur
- Compte d’épargne santé associé à un régime médical à franchise élevée et à faible coût
- Régime de retraite 401(k) Safe Harbor avec abondement de l’employeur et acquisition immédiate des droits