
إندافا هي شركة تكنولوجيا تساعد المؤسسات على التحديث والتكيف من خلال هندسة البرمجيات، والخبرة المتخصصة في القطاعات، وحلول الأعمال القائمة على التكنولوجيا. تأسست الشركة عام 2000، وتستند إلى أكثر من عقدين من الخبرة في تنفيذ مشاريع في مجالات المال والمصارف، والرعاية الصحية، والإعلام، والاتصالات، والتسويق، والخدمات اللوجستية. تجمع أعمالها بين التنفيذ التقني وفهم التحديات الخاصة بكل قطاع، بما يدعم الشركات مع تطور منتجاتها وخدماتها ونماذج تشغيلها. ويرتكز نهج إندافا الذي يضع الإنسان في المقام الأول على شراكات طويلة الأمد مع العملاء وحلول تكنولوجية عملية مصممة لتحقيق نتائج مؤثرة للشركات والأشخاص الذين تخدمهم.
مهندس أول للبنية التحتية لمنصة NICE CXone - العمل عن بُعد من فرنسا
قيادة تصميم منصات مراكز الاتصال NICE CXone وتحسينها ودعمها، إلى جانب الذكاء الاصطناعي الحواري والتكاملات المؤسسية. معالجة الحوادث الكبرى والمساهمة في تطوير قدرات هندسة CCaaS لدى استشارات تقنية عالمية.
الوصف
- العمل كخبير الموضوع الرئيسي في منظومة الاتصالات السحابية ومنصة NICE CXone التابعة لها
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتوسيع سير العمل المتقدم وتطويره ضمن نصوص توجيه معقدة
- تصميم الذكاء الاصطناعي الحواري ووكلاء الذكاء الاصطناعي وحلول نماذج اللغة الكبيرة وروبوتات الويب والدردشة وتطبيقات الصوت الوكيلة وتطويرها ونشرها
- بناء واجهات برمجة التطبيقات الفورية التي تربط NICE CXone بـ Salesforce وServiceNow وEPIC ودعمها واستكشاف أعطالها
- نشر منتجات منع الاحتيال وحلول القياسات الحيوية الصوتية وإدارتها وتحسينها
- قيادة التحقيقات التقنية وتحليل الأسباب الجذرية والمعالجة الدائمة للحوادث الكبرى وانقطاعات المنصة
- تدريب محللي ومهندسي CCaaS على ممارسات البرمجة النصية والذكاء الاصطناعي والتكامل
- إنشاء مراقبة استباقية والتحقق من جودة الخدمة
- الحفاظ على توثيق البنية المعمارية ومنطق النصوص البرمجية وتدفقات بيانات التكامل وإجراءات التشغيل القياسية
المتطلبات
- خبرة عملية مثبتة في تصميم الأنظمة والتكاملات عبر NICE CXone وSalesforce وServiceNow وEPIC
- خبرة واسعة في تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي المتكاملين وصياغة مطالبات نماذج اللغة الكبيرة وروبوتات الويب والدردشة وحلول الصوت الوكيلة
- القدرة على تفسير النصوص البرمجية وقواعد التعليمات البرمجية المعقدة الحالية وإعادة هيكلتها وتوسيعها
- خبرة قوية في تنفيذ منتجات منع الاحتيال والقياسات الحيوية الصوتية
- قدرة تحليلية ومهارات قوية في حل المشكلات، بما في ذلك الاستجابة للانقطاعات الكبرى وإدارة التصعيد إلى المستوى الثالث
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- الالتزام بالإرشاد التقني والتعاون بين الفرق
- اهتمام بالابتكار والتعلم المستمر وأتمتة العمليات
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو خبرة تقنية معادلة
- التوفر للمشاركة في الاجتماعات الداخلية والخارجية عبر الفيديو عند الحاجة
- القدرة على العمل في مكاتب الشركة أو العملاء عند الحاجة
- القدرة على البقاء جالسًا أمام مكتب واستخدام الحاسوب لفترات طويلة
- القدرة على الانحناء والركوع والقرفصاء ومد الذراعين فوق الرأس عند الحاجة
- تنسيق كافٍ بين اليد والعين لاستخدام الحواسيب ومعدات المكتب
- رؤية قريبة وتحمل الإضاءة الفلورية والقدرة على ضبط التركيز
- بالنسبة إلى الأدوار التي تتضمن السفر أو حضور الفعاليات، القدرة على رفع 25 رطلاً
- بالنسبة إلى الأدوار التي تتضمن السفر أو حضور الفعاليات، رخصة قيادة سارية وسجل قيادة مقبول
المزايا
- حزمة تعويضات تنافسية
- خطة أسهم للموظفين
- مكافآت مرتبطة بأداء الشركة
- جوائز تقدير تستند إلى قيم الشركة
- مكافأة إحالة الموظفين
- دعم التوجيه المهني
- فرص مهنية دولية
- مسارات مرنة وغير خطية للتطور المهني
- برامج داخلية لتطوير القيادة الإدارية والتقنية
- العمل في مشاريع معقدة
- فرص التناوب بين المشاريع والأدوار
- مجتمعات تقنية داخلية
- تدريب مهني
- دعم الحصول على الشهادات
- موارد للتوجيه
- اشتراكات في منصات التعلم عبر الإنترنت
- جلسات مشاركة المعرفة ونقلها
- ورش عمل عملية
- المشاركة في المؤتمرات
- ترتيبات عمل هجينة
- ساعات عمل مرنة
- برنامج مساعدة الموظفين
- برنامج عالمي داخلي للرفاهية
- الوصول إلى تطبيقات الرفاهية
- نوادي الهوايات ومجموعات الاهتمامات
- مبادرات الشمول والتنوع
- فعاليات واحتفالات الشركة
- تغطية طبية وأسنان وبصر وعجز
- حسابات إنفاق مرنة للرعاية الطبية والتنقل ورعاية المعالين
- تأمين على الحياة تدفعه الشركة وتغطية الوفاة العرضية وبتر الأعضاء
- حساب توفير صحي مقترن بخطة طبية عالية الخصم منخفضة التكلفة
- خطة تقاعد 401(k) من نوع Safe Harbor مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل واستحقاق فوري