Endava on teknologiayritys, joka auttaa organisaatioita uudistumaan ja sopeutumaan ohjelmistokehityksen, toimialaosaamisen ja teknologiaan perustuvien liiketoimintaratkaisujen avulla. Vuonna 2000 perustetulla yrityksellä on yli kahden vuosikymmenen kokemus projekteista rahoituksen ja pankkitoiminnan, terveydenhuollon, median, televiestinnän, markkinoinnin ja logistiikan parissa. Sen työssä tekninen toteutus yhdistyy toimialakohtaisten haasteiden ymmärtämiseen, mikä tukee yrityksiä niiden tuotteiden, palveluiden ja toimintamallien kehittyessä. Endavan ihmislähtöinen toimintatapa perustuu pitkäaikaisiin asiakaskumppanuuksiin ja käytännöllisiin teknologiaratkaisuihin, joiden tavoitteena on tuottaa merkityksellisiä tuloksia yrityksille ja niiden palvelemille ihmisille.
NICE CXone -infrastruktuuri-insinööri, senioritaso – etätyö Ranskasta
Johda NICE CXone -kontaktikeskusympäristöjen, keskustelevaan tekoälyn ja yritysintegraatioiden suunnittelua, optimointia ja tukea. Ratkaise vakavia häiriöitä ja kehitä CCaaS-osaamista maailmanlaajuisessa teknologiakonsultointiyrityksessä.
Kuvaus
- Toimi pilvipohjaisen viestintäekosysteemin ja sen NICE CXone -alustan ensisijaisena asiantuntijana
- Selvitä ongelmia, laajenna ja kehitä edistyneitä työnkulkuja monimutkaisissa reititysskripteissä
- Suunnittele, kehitä ja ota käyttöön keskustelevaa tekoälyä, tekoälyagentteja, LLM-ratkaisuja, verkko- ja keskustelubotteja sekä agenttisia äänisovelluksia
- Rakenna, tue ja selvitä ongelmia reaaliaikaisissa rajapinnoissa, jotka yhdistävät NICE CXonen Salesforceen, ServiceNow’hun ja EPICiin
- Ota käyttöön, hallinnoi ja optimoi petosten estämiseen tarkoitettuja tuotteita ja äänibiometrisiä ratkaisuja
- Johda teknisiä tutkimuksia, juurisyyanalyysejä ja pysyviä korjaustoimia merkittävissä alustan häiriöissä ja käyttökatkoissa
- Ohjaa CCaaS-analyytikkoja ja -insinöörejä skriptauksessa, tekoälyssä ja integraatiokäytännöissä
- Luo ennakoiva valvonta ja varmista palvelun laatu
- Pidä arkkitehtuuri, skriptien logiikka, integraatioiden tietovirrat ja vakioidut toimintamenettelyt dokumentoituina
Vaatimukset
- Osoitettua käytännön osaamista järjestelmäsuunnittelusta ja integraatioista NICE CXonen, Salesforcen, ServiceNow’n ja EPICin välillä
- Laaja kokemus tekoälyteknologioista, kuten integroiduista tekoälyagenteista, LLM-kehotteista, verkko- ja keskusteluboteista sekä agenttisista ääniratkaisuista
- Kyky tulkita, uudistaa ja laajentaa monimutkaisia olemassa olevia skriptejä ja koodikantoja
- Vahva kokemus petosten estämiseen tarkoitettujen ja äänibiometristen tuotteiden käyttöönotosta
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien vakaviin käyttökatkoihin vastaaminen ja kolmannen tason eskalaatioiden hallinta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Sitoutuminen tekniseen mentorointiin ja tiimien väliseen yhteistyöhön
- Kiinnostus innovaatioihin, jatkuvaan oppimiseen ja prosessien automatisointiin
- Tietojenkäsittelytieteen tai tietotekniikan kandidaatin tutkinto tai vastaava tekninen kokemus
- Valmius osallistua sisäisiin ja ulkoisiin videokokouksiin tarvittaessa
- Valmius työskennellä toimiston tai asiakkaan tiloissa tarvittaessa
- Kyky istua työpöydän ääressä ja käyttää tietokonetta pitkiä aikoja
- Kyky kumartua, polvistua, kyykistyä ja kurottaa pään yläpuolelle tarvittaessa
- Riittävä silmä-käsi-koordinaatio tietokoneiden ja toimistolaitteiden käyttämiseen
- Lähinäkö, sietokyky loistevalaistukselle ja kyky tarkentaa katsetta
- Matkustamista tai tapahtumiin osallistumista edellyttävissä tehtävissä kyky nostaa 25 paunaa
- Matkustamista tai tapahtumiin osallistumista edellyttävissä tehtävissä voimassa oleva ajokortti ja hyväksyttävä ajohistoria
Edut
- Kilpailukykyinen kokonaispalkkaus
- Henkilöstön osakejärjestelmä
- Yrityksen tulokseen sidotut bonukset
- Yrityksen arvoihin perustuvat tunnustuspalkinnot
- Henkilöstön suosittelupalkkio
- Tukea uravalmennukseen
- Kansainväliset uramahdollisuudet
- Joustavat, ei-lineaariset urakehityspolut
- Sisäiset ohjelmat esihenkilö- ja teknisen johtamisen kehittämiseen
- Työskentely vaativien projektien parissa
- Mahdollisuudet projektien ja roolien vaihtamiseen
- Sisäiset teknologiayhteisöt
- Ammatillinen koulutus
- Tuki sertifiointeihin
- Valmennusresurssit
- Verkko-oppimisalustojen tilaukset
- Opit jakoon -tiedonjakotilaisuudet
- Käytännön työpajat
- Osallistuminen konferensseihin
- Hybridijärjestelyt
- Joustavat työajat
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Maailmanlaajuinen sisäinen hyvinvointiohjelma
- Pääsy hyvinvointisovelluksiin
- Harraste- ja kiinnostusryhmät
- Inkluusio- ja monimuotoisuusaloitteet
- Yrityksen tapahtumat ja juhlat
- Sairaus-, hammas-, näkö- ja työkyvyttömyysvakuutukset
- Joustavat kulutilit sairaanhoitoon, työmatkoihin ja huollettavien hoitoon
- Työnantajan maksama henkivakuutus sekä tapaturmaisen kuoleman ja vammautumisen vakuutus
- Terveyssäästötili yhdistettynä edulliseen korkean omavastuun sairausvakuutukseen
- 401(k) Safe Harbor -eläkesuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla ja välittömällä oikeudella etuuksiin