
Endava è un’azienda tecnologica che aiuta le organizzazioni a modernizzarsi e ad adattarsi attraverso l’ingegneria del software, competenze specifiche dei diversi settori e soluzioni aziendali basate sulla tecnologia. Fondata nel 2000, l’azienda mette a disposizione oltre due decenni di esperienza in progetti nei settori della finanza e delle banche, della sanità, dei media, delle telecomunicazioni, del marketing e della logistica. Il suo lavoro combina competenze tecniche e conoscenza delle sfide specifiche di ciascun settore, sostenendo le aziende nell’evoluzione dei loro prodotti, servizi e modelli operativi. L’approccio di Endava, incentrato sulle persone, si basa su partnership durature con i clienti e su soluzioni tecnologiche concrete, progettate per creare risultati significativi per le aziende e per le persone a cui offrono i loro servizi.
Ingegnere senior dell’infrastruttura NICE CXone - Lavoro da remoto in Francia
Guida la progettazione, l’ottimizzazione e il supporto di piattaforme di contact center NICE CXone, IA conversazionale e integrazioni aziendali. Risolvi gli incidenti principali e contribuisci a sviluppare le competenze di ingegneria CCaaS in una società di consulenza tecnologica globale.
Descrizione
- Agire come principale esperto in materia per l’ecosistema di comunicazione basato sul cloud e la relativa piattaforma NICE CXone
- Risoluzione dei problemi, estensione e sviluppo di flussi di lavoro avanzati all’interno di script di instradamento complessi
- Progettare, sviluppare e implementare IA conversazionale, agenti IA, soluzioni LLM, bot web e di chat e applicazioni vocali agentiche
- Creare, supportare e risolvere i problemi delle API in tempo reale che collegano NICE CXone a Salesforce, ServiceNow ed EPIC
- Implementare, amministrare e ottimizzare prodotti di prevenzione delle frodi e soluzioni di biometria vocale
- Guidare le indagini tecniche, l’analisi delle cause principali e la risoluzione permanente degli incidenti e delle interruzioni principali della piattaforma
- Affiancare analisti e ingegneri CCaaS nelle pratiche di scripting, IA e integrazione
- Stabilire un monitoraggio proattivo e convalidare la qualità del servizio
- Mantenere documentati l’architettura, la logica degli script, i flussi di dati delle integrazioni e le procedure operative standard
Requisiti
- Comprovata esperienza pratica nella progettazione di sistemi e nelle integrazioni tra NICE CXone, Salesforce, ServiceNow ed EPIC
- Ampia esperienza con le tecnologie IA, inclusi agenti IA integrati, prompting LLM, bot web e di chat e soluzioni vocali agentiche
- Capacità di interpretare, effettuare il refactoring ed estendere script e basi di codice complesse esistenti
- Solida esperienza nell’implementazione di prodotti di prevenzione delle frodi e biometria vocale
- Avanzate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, inclusa la risposta a interruzioni gravi e la gestione delle escalation di terzo livello
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
- Impegno nella formazione tecnica e nella collaborazione tra team
- Interesse per l’innovazione, l’apprendimento continuo e l’automazione dei processi
- Laurea in Informatica, Tecnologia dell’informazione o esperienza tecnica equivalente
- Disponibilità a partecipare a riunioni interne ed esterne in video quando richiesto
- Capacità di lavorare in presenza presso gli uffici aziendali o dei clienti quando richiesto
- Capacità di rimanere seduti a una scrivania e utilizzare un computer per periodi prolungati
- Capacità di piegarsi, inginocchiarsi, accovacciarsi e raggiungere oggetti sopra la testa quando richiesto
- Coordinazione occhio-mano sufficiente per utilizzare computer e apparecchiature da ufficio
- Visione da vicino, tolleranza all’illuminazione fluorescente e capacità di regolare la messa a fuoco
- Per i ruoli che prevedono trasferte o partecipazione a eventi, capacità di sollevare 25 libbre
- Per i ruoli che prevedono trasferte o partecipazione a eventi, patente di guida valida e un record di guida accettabile
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo
- Piano di partecipazione azionaria per dipendenti
- Bonus legati alle performance aziendali
- Premi di riconoscimento basati sui valori aziendali
- Bonus per segnalazione di candidati
- Supporto per il career coaching
- Opportunità di carriera internazionali
- Percorsi di sviluppo professionale flessibili e non lineari
- Programmi interni per lo sviluppo della leadership manageriale e tecnica
- Lavoro su progetti complessi
- Opportunità di rotazione tra progetti e ruoli
- Comunità tecnologiche interne
- Formazione professionale
- Supporto per le certificazioni
- Risorse di coaching
- Abbonamenti a piattaforme di apprendimento online
- Sessioni di condivisione delle conoscenze Pass-it-on
- Workshop pratici
- Partecipazione a conferenze
- Modalità di lavoro ibride
- Orari di lavoro flessibili
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Programma globale interno per il benessere
- Accesso ad applicazioni per il benessere
- Club per hobby e gruppi di interesse
- Iniziative per l’inclusione e la diversità
- Eventi e celebrazioni aziendali
- Copertura sanitaria, odontoiatrica, oculistica e per disabilità
- Conti di spesa flessibili per spese mediche, trasporti e assistenza ai familiari a carico
- Assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e smembramento pagate dal datore di lavoro
- Conto di risparmio sanitario abbinato a un piano medico con franchigia elevata e basso costo
- Piano pensionistico 401(k) Safe Harbor con contributo del datore di lavoro e maturazione immediata