Endava
Endava
Endava è un’azienda tecnologica che aiuta le organizzazioni a modernizzarsi e ad adattarsi attraverso l’ingegneria del software, competenze specifiche dei diversi settori e soluzioni aziendali basate sulla tecnologia. Fondata nel 2000, l’azienda mette a disposizione oltre due decenni di esperienza in progetti nei settori della finanza e delle banche, della sanità, dei media, delle telecomunicazioni, del marketing e della logistica. Il suo lavoro combina competenze tecniche e conoscenza delle sfide specifiche di ciascun settore, sostenendo le aziende nell’evoluzione dei loro prodotti, servizi e modelli operativi. L’approccio di Endava, incentrato sulle persone, si basa su partnership durature con i clienti e su soluzioni tecnologiche concrete, progettate per creare risultati significativi per le aziende e per le persone a cui offrono i loro servizi.

Ingegnere senior dell’infrastruttura NICE CXone - Lavoro da remoto in Francia

Guida la progettazione, l’ottimizzazione e il supporto di piattaforme di contact center NICE CXone, IA conversazionale e integrazioni aziendali. Risolvi gli incidenti principali e contribuisci a sviluppare le competenze di ingegneria CCaaS in una società di consulenza tecnologica globale.

Descrizione

  • Agire come principale esperto in materia per l’ecosistema di comunicazione basato sul cloud e la relativa piattaforma NICE CXone
  • Risoluzione dei problemi, estensione e sviluppo di flussi di lavoro avanzati all’interno di script di instradamento complessi
  • Progettare, sviluppare e implementare IA conversazionale, agenti IA, soluzioni LLM, bot web e di chat e applicazioni vocali agentiche
  • Creare, supportare e risolvere i problemi delle API in tempo reale che collegano NICE CXone a Salesforce, ServiceNow ed EPIC
  • Implementare, amministrare e ottimizzare prodotti di prevenzione delle frodi e soluzioni di biometria vocale
  • Guidare le indagini tecniche, l’analisi delle cause principali e la risoluzione permanente degli incidenti e delle interruzioni principali della piattaforma
  • Affiancare analisti e ingegneri CCaaS nelle pratiche di scripting, IA e integrazione
  • Stabilire un monitoraggio proattivo e convalidare la qualità del servizio
  • Mantenere documentati l’architettura, la logica degli script, i flussi di dati delle integrazioni e le procedure operative standard

Requisiti

  • Comprovata esperienza pratica nella progettazione di sistemi e nelle integrazioni tra NICE CXone, Salesforce, ServiceNow ed EPIC
  • Ampia esperienza con le tecnologie IA, inclusi agenti IA integrati, prompting LLM, bot web e di chat e soluzioni vocali agentiche
  • Capacità di interpretare, effettuare il refactoring ed estendere script e basi di codice complesse esistenti
  • Solida esperienza nell’implementazione di prodotti di prevenzione delle frodi e biometria vocale
  • Avanzate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, inclusa la risposta a interruzioni gravi e la gestione delle escalation di terzo livello
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Impegno nella formazione tecnica e nella collaborazione tra team
  • Interesse per l’innovazione, l’apprendimento continuo e l’automazione dei processi
  • Laurea in Informatica, Tecnologia dell’informazione o esperienza tecnica equivalente
  • Disponibilità a partecipare a riunioni interne ed esterne in video quando richiesto
  • Capacità di lavorare in presenza presso gli uffici aziendali o dei clienti quando richiesto
  • Capacità di rimanere seduti a una scrivania e utilizzare un computer per periodi prolungati
  • Capacità di piegarsi, inginocchiarsi, accovacciarsi e raggiungere oggetti sopra la testa quando richiesto
  • Coordinazione occhio-mano sufficiente per utilizzare computer e apparecchiature da ufficio
  • Visione da vicino, tolleranza all’illuminazione fluorescente e capacità di regolare la messa a fuoco
  • Per i ruoli che prevedono trasferte o partecipazione a eventi, capacità di sollevare 25 libbre
  • Per i ruoli che prevedono trasferte o partecipazione a eventi, patente di guida valida e un record di guida accettabile

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo
  • Piano di partecipazione azionaria per dipendenti
  • Bonus legati alle performance aziendali
  • Premi di riconoscimento basati sui valori aziendali
  • Bonus per segnalazione di candidati
  • Supporto per il career coaching
  • Opportunità di carriera internazionali
  • Percorsi di sviluppo professionale flessibili e non lineari
  • Programmi interni per lo sviluppo della leadership manageriale e tecnica
  • Lavoro su progetti complessi
  • Opportunità di rotazione tra progetti e ruoli
  • Comunità tecnologiche interne
  • Formazione professionale
  • Supporto per le certificazioni
  • Risorse di coaching
  • Abbonamenti a piattaforme di apprendimento online
  • Sessioni di condivisione delle conoscenze Pass-it-on
  • Workshop pratici
  • Partecipazione a conferenze
  • Modalità di lavoro ibride
  • Orari di lavoro flessibili
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Programma globale interno per il benessere
  • Accesso ad applicazioni per il benessere
  • Club per hobby e gruppi di interesse
  • Iniziative per l’inclusione e la diversità
  • Eventi e celebrazioni aziendali
  • Copertura sanitaria, odontoiatrica, oculistica e per disabilità
  • Conti di spesa flessibili per spese mediche, trasporti e assistenza ai familiari a carico
  • Assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e smembramento pagate dal datore di lavoro
  • Conto di risparmio sanitario abbinato a un piano medico con franchigia elevata e basso costo
  • Piano pensionistico 401(k) Safe Harbor con contributo del datore di lavoro e maturazione immediata