Endava je technologická spoločnosť, ktorá pomáha organizáciám modernizovať sa a prispôsobovať prostredníctvom softvérového inžinierstva, odborných znalostí v jednotlivých odvetviach a technologicky orientovaných obchodných riešení. Spoločnosť bola založená v roku 2000 a do projektov v oblasti financií a bankovníctva, zdravotníctva, médií, telekomunikácií, marketingu a logistiky prináša viac než dve desaťročia skúseností. Jej práca spája technickú realizáciu s porozumením špecifickým výzvam jednotlivých odvetví a podporuje firmy pri vývoji ich produktov, služieb a prevádzkových modelov. Prístup Endavy zameraný na ľudí stojí na dlhodobých partnerstvách s klientmi a praktických technologických riešeniach navrhnutých tak, aby prinášali zmysluplné výsledky firmám aj ľuďom, ktorým slúžia.
Senior inžinier infraštruktúry NICE CXone – práca na diaľku vo Francúzsku
Vedie návrh, optimalizáciu a podporu kontaktných platforiem NICE CXone, konverzačnej AI a podnikových integrácií. Rieši závažné incidenty a pomáha rozvíjať odborné kapacity pre CCaaS v globálnej technologickej poradenskej spoločnosti.
Popis
- Pôsobiť ako hlavný odborník na cloudový komunikačný ekosystém a jeho platformu NICE CXone
- Diagnostikovať problémy, rozširovať a vyvíjať pokročilé pracovné postupy v komplexných skriptoch smerovania
- Navrhovať, vyvíjať a nasadzovať konverzačnú AI, AI agentov, riešenia LLM, webové a chatové roboty a hlasové aplikácie s agentnými funkciami
- Vytvárať, podporovať a diagnostikovať rozhrania API v reálnom čase, ktoré prepájajú NICE CXone so systémami Salesforce, ServiceNow a EPIC
- Nasadzovať, spravovať a optimalizovať produkty na prevenciu podvodov a riešenia hlasovej biometrie
- Viesť technické vyšetrovania, analýzu koreňových príčin a trvalú nápravu závažných incidentov a výpadkov platformy
- Školiť analytikov a inžinierov CCaaS v oblasti skriptovania, AI a integračných postupov
- Zaviesť proaktívne monitorovanie a overovať kvalitu služieb
- Udržiavať zdokumentovanú architektúru, logiku skriptov, dátové toky integrácií a štandardné prevádzkové postupy
Požiadavky
- Preukázateľné praktické skúsenosti s návrhom systémov a integráciami medzi NICE CXone, Salesforce, ServiceNow a EPIC
- Rozsiahle skúsenosti s technológiami AI vrátane integrovaných AI agentov, zadávania promptov pre LLM, webových a chatových robotov a hlasových riešení s agentnými funkciami
- Schopnosť interpretovať, refaktorovať a rozširovať komplexné existujúce skripty a kódové základne
- Výrazné skúsenosti s implementáciou produktov na prevenciu podvodov a produktov hlasovej biometrie
- Pokročilé analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy vrátane reakcie na závažné výpadky a riadenia eskalácií tretej úrovne
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Ochota venovať sa technickému mentoringu a spolupráci naprieč tímami
- Záujem o inovácie, neustále vzdelávanie a automatizáciu procesov
- Bakalárske vzdelanie v odbore informatika, informačné technológie alebo rovnocenné technické skúsenosti
- Dostupnosť na účasť na interných a externých videostretnutiach podľa potreby
- Schopnosť pracovať na pracovisku v podnikových alebo klientskych kanceláriách podľa potreby
- Schopnosť zostať dlhší čas sedieť pri stole a používať počítač
- Schopnosť podľa potreby ohýbať sa, kľačať, čupieť a dosiahnuť nad hlavu
- Dostatočná koordinácia oka a ruky na používanie počítačov a kancelárskeho vybavenia
- Vidieť na blízko, tolerovať žiarivkové osvetlenie a prispôsobovať zaostrenie
- Pri pozíciách zahŕňajúcich cestovanie alebo účasť na podujatiach schopnosť zdvihnúť 25 libier
- Pri pozíciách zahŕňajúcich cestovanie alebo účasť na podujatiach platný vodičský preukaz a prijateľná vodičská história
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania
- Akciový program pre zamestnancov
- Bonusy viazané na výsledky spoločnosti
- Ocenenia založené na hodnotách spoločnosti
- Odmena za odporúčanie zamestnanca
- Podpora kariérneho koučingu
- Medzinárodné kariérne príležitosti
- Flexibilné, nelineárne možnosti kariérneho rozvoja
- Interné programy rozvoja manažérskych a technických lídrov
- Práca na komplexných projektoch
- Možnosti rotácie projektov a rolí
- Interné technologické komunity
- Odborné školenia
- Podpora získavania certifikácií
- Zdroje koučingu
- Predplatné platforiem online vzdelávania
- Stretnutia na zdieľanie znalostí typu Pass-it-on
- Praktické workshopy
- Účasť na konferenciách
- Hybridný spôsob práce
- Flexibilný pracovný čas
- Program pomoci zamestnancom
- Globálny interný program podpory pohody
- Prístup k aplikáciám na podporu pohody
- Kluby koníčkov a záujmové skupiny
- Iniciatívy inklúzie a diverzity
- Firemné podujatia a oslavy
- Zdravotné, zubné, očné a invalidné poistenie
- Flexibilné účty výdavkov na zdravotnú starostlivosť, dopravu a starostlivosť o závislé osoby
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a rozkúskovania hradené zamestnávateľom
- Zdravotný sporiaci účet spojený s cenovo dostupným zdravotným plánom s vysokou spoluúčasťou
- Dôchodkový plán 401(k) Safe Harbor s príspevkami zamestnávateľa a okamžitým nadobudnutím nároku