Az Endava technológiai vállalat, amely szoftvermérnöki megoldásokkal, iparági szakértelemmel és technológia-alapú üzleti megoldásokkal segíti a szervezetek modernizációját és alkalmazkodását a változásokhoz. A 2000-ben alapított vállalat több mint két évtizedes tapasztalatot hoz a pénzügy és bankszektor, az egészségügy, a média, a távközlés, a marketing és a logisztika területén megvalósuló projektekbe. Munkája a technikai megvalósítást az ágazatspecifikus kihívások megértésével ötvözi, támogatva a vállalkozásokat termékeik, szolgáltatásaik és működési modelljeik fejlődésében. Az Endava emberközpontú megközelítése hosszú távú ügyfélkapcsolatokra és olyan gyakorlati technológiai megoldásokra épül, amelyek érdemi eredményeket teremtenek a vállalkozások és az általuk kiszolgált emberek számára.
Senior NICE CXone infrastruktúramérnök – Távoli munkavégzés Franciaországból
Vezesse a NICE CXone ügyfélkapcsolati központi platformok, a társalgási mesterséges intelligencia és a vállalati integrációk tervezését, optimalizálását és támogatását. Hárítsa el a kiemelt incidenseket, és járuljon hozzá a CCaaS-mérnöki képességek fejlesztéséhez egy globális technológiai tanácsadónál.
Leírás
- Legyen a felhőalapú kommunikációs ökoszisztéma és NICE CXone platformjának elsődleges szakértője
- Hárítsa el a hibákat, bővítse és fejlessze az összetett routing szkriptek fejlett munkafolyamatait
- Tervezze, fejlessze és vezesse be a társalgási mesterséges intelligenciát, az AI-ügynököket, az LLM-megoldásokat, a webes és csevegőbotokat, valamint az autonóm hangalkalmazásokat
- Építsen ki, támogasson és hárítson el hibákat a NICE CXone és a Salesforce, a ServiceNow, valamint az EPIC rendszereit összekötő valós idejű API-kban
- Vezesse be, adminisztrálja és optimalizálja a csalásmegelőzési termékeket és a hangbiometriai megoldásokat
- Vezesse a kiemelt platformincidensek és üzemkimaradások műszaki vizsgálatát, gyökérok-elemzését és végleges elhárítását
- Támogassa a CCaaS-elemzők és -mérnökök szakmai fejlődését a szkriptek, az AI és az integrációs gyakorlatok terén
- Alakítson ki proaktív monitorozást, és ellenőrizze a szolgáltatás minőségét
- Tartsa naprakészen az architektúra, a szkriptlogika, az integrációs adatfolyamok és a standard működési eljárások dokumentációját
Követelmények
- Bizonyított gyakorlati szakértelem a NICE CXone, a Salesforce, a ServiceNow és az EPIC rendszereire kiterjedő rendszertervezésben és integrációkban
- Kiterjedt tapasztalat AI-technológiákban, beleértve az integrált AI-ügynököket, az LLM-promptolást, a webes és csevegőbotokat, valamint az autonóm hangmegoldásokat
- Összetett meglévő szkriptek és kódbázisok értelmezésének, refaktorálásának és bővítésének képessége
- Erős tapasztalat csalásmegelőzési és hangbiometriai termékek bevezetésében
- Magas szintű elemző- és problémamegoldó képesség, beleértve a jelentős üzemkimaradások kezelését és a harmadik szintű eszkalációk menedzselését
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Elkötelezettség a műszaki mentorálás és a csapatok közötti együttműködés iránt
- Érdeklődés az innováció, a folyamatos tanulás és a folyamat-automatizálás iránt
- Számítástechnikai, informatikai vagy azzal egyenértékű műszaki tapasztalatot igazoló alapképzettség
- Szükség esetén belső és külső megbeszéléseken való részvétel videón keresztül
- Szükség esetén a vállalat vagy az ügyfelek irodáiban történő helyszíni munkavégzés képessége
- Hosszabb időn keresztül ülő helyzetben, íróasztalnál és számítógéppel történő munkavégzés képessége
- Szükség esetén hajolás, térdelés, guggolás és fej fölé nyúlás képessége
- A számítógépek és irodai eszközök használatához szükséges megfelelő szem-kéz koordináció
- Közeli látás, a fénycsöves megvilágítás tolerálása és a fókusz beállításának képessége
- Utazással vagy rendezvényen való részvétellel járó munkakörök esetén 25 font felemelésének képessége
- Utazással vagy rendezvényen való részvétellel járó munkakörök esetén érvényes vezetői engedély és elfogadható vezetési előélet
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag
- Munkavállalói részvényprogram
- A vállalati teljesítményhez kötött bónuszok
- A vállalati értékeken alapuló elismerési díjak
- Munkavállalói ajánlási bónusz
- Karrier-coaching támogatás
- Nemzetközi karrierlehetőségek
- Rugalmas, nem lineáris karrierfejlesztési utak
- Belső programok vezetői és műszaki vezetői készségek fejlesztésére
- Összetett projekteken való munkavégzés
- Projekt- és szerepkör-rotációs lehetőségek
- Belső technológiai közösségek
- Szakmai képzés
- Tanúsítványok megszerzésének támogatása
- Coaching-erőforrások
- Előfizetések online tanulási platformokra
- Tudásmegosztó alkalmak
- Gyakorlati műhelyek
- Konferenciákon való részvétel
- Hibrid munkavégzési lehetőségek
- Rugalmas munkaidő
- Munkavállalói segítségnyújtási program
- Globális belső jólléti program
- Jólléti alkalmazásokhoz való hozzáférés
- Hobbi- és érdeklődési körök klubjai
- Befogadási és sokszínűségi kezdeményezések
- Vállalati események és ünnepségek
- Egészség-, fogászati, látás- és rokkantsági biztosítási fedezet
- Rugalmas költési számlák egészségügyi, közlekedési és eltartottgondozási kiadásokra
- A munkáltató által fizetett életbiztosítás, valamint baleseti halálra és csonkolásra szóló fedezet
- Egészségmegtakarítási számla alacsony költségű, magas önrésszel rendelkező egészségügyi tervhez kapcsolva
- 401(k) Safe Harbor nyugdíjprogram munkáltatói hozzájárulással és azonnali jogosultsággal