Endava is een technologiebedrijf dat organisaties helpt moderniseren en zich aan te passen met behulp van software-engineering, sectorkennis en technologiegedreven bedrijfsoplossingen. Het bedrijf werd opgericht in 2000 en brengt meer dan twintig jaar ervaring mee in projecten voor de financiële sector en het bankwezen, de gezondheidszorg, media, telecommunicatie, marketing en logistiek. De dienstverlening combineert technische uitvoering met inzicht in sectorspecifieke uitdagingen en ondersteunt bedrijven bij de ontwikkeling van hun producten, diensten en bedrijfsmodellen. De mensgerichte aanpak van Endava is gebaseerd op langdurige klantrelaties en praktische technologische oplossingen die zijn ontworpen om betekenisvolle resultaten te creëren voor bedrijven en de mensen die zij bedienen.
Senior NICE CXone-infrastructuuringenieur – Op afstand in Frankrijk
Geef leiding aan het ontwerp, de optimalisatie en de ondersteuning van NICE CXone-contactcenterplatforms, conversationele AI en bedrijfsintegraties. Los grote incidenten op en help de CCaaS-engineeringcapaciteit uit te bouwen bij een wereldwijd technologieadviesbureau.
Beschrijving
- Optreden als primaire inhoudelijke expert voor het cloudgebaseerde communicatie-ecosysteem en het NICE CXone-platform
- Geavanceerde workflows binnen complexe routeringsscripts oplossen, uitbreiden en ontwikkelen
- Conversationele AI, AI-agenten, LLM-oplossingen, web- en chatbots en agentische spraaktoepassingen ontwerpen, ontwikkelen en implementeren
- Realtime-API's bouwen, ondersteunen en troubleshooten die NICE CXone verbinden met Salesforce, ServiceNow en EPIC
- Producten voor fraudepreventie en oplossingen voor stemherkenning implementeren, beheren en optimaliseren
- Technische onderzoeken, oorzaakanalyses en structurele oplossingen leiden voor grote platformincidenten en storingen
- CCaaS-analisten en -ingenieurs coachen op het gebied van scripting, AI en integratiepraktijken
- Proactieve monitoring opzetten en de servicekwaliteit valideren
- Architectuur, scriptlogica, integratiedataflows en standaardwerkinstructies documenteren
Vereisten
- Aantoonbare praktische expertise in systeemontwerp en integraties met NICE CXone, Salesforce, ServiceNow en EPIC
- Uitgebreide ervaring met AI-technologieën, waaronder geïntegreerde AI-agenten, LLM-prompting, web- en chatbots en agentische spraakoplossingen
- Vermogen om complexe bestaande scripts en codebases te interpreteren, te refactoren en uit te breiden
- Ruime ervaring met het implementeren van producten voor fraudepreventie en stemherkenning
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, waaronder het reageren op grote storingen en het beheren van escalaties op het derde ondersteuningsniveau
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Bereidheid tot technisch mentorschap en samenwerking tussen teams
- Interesse in innovatie, continu leren en procesautomatisering
- Bachelordiploma in computerwetenschappen, informatietechnologie of gelijkwaardige technische ervaring
- Beschikbaarheid om indien nodig via video deel te nemen aan interne en externe vergaderingen
- Vermogen om indien nodig op locatie in bedrijfs- of klantkantoren te werken
- Vermogen om langere tijd aan een bureau te zitten en een computer te gebruiken
- Vermogen om indien nodig te bukken, knielen, hurken en boven het hoofd te reiken
- Voldoende hand-oogcoördinatie om computers en kantoorapparatuur te gebruiken
- Nabijzicht, tolerantie voor tl-verlichting en het vermogen om de focus aan te passen
- Voor functies met reizen of deelname aan evenementen: vermogen om 25 pond te tillen
- Voor functies met reizen of deelname aan evenementen: geldig rijbewijs en een aanvaardbaar rijverleden
Voordelen
- Concurrerend beloningspakket
- Aandelenplan voor medewerkers
- Bonussen gekoppeld aan de bedrijfsprestaties
- Erkenningsbeloningen op basis van bedrijfswaarden
- Aanbrengbonus voor medewerkers
- Ondersteuning door loopbaancoaching
- Internationale carrièremogelijkheden
- Flexibele, niet-lineaire loopbaanpaden
- Interne programma's voor de ontwikkeling van management- en technisch leiderschap
- Werken aan complexe projecten
- Mogelijkheden om van project en rol te wisselen
- Interne technologiegemeenschappen
- Professionele trainingen
- Ondersteuning bij certificeringen
- Coachingmiddelen
- Abonnementen op onlineleerplatforms
- Sessies voor kennisdeling volgens het pass-it-on-principe
- Praktijkgerichte workshops
- Deelname aan conferenties
- Hybride werkregelingen
- Flexibele werktijden
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Wereldwijd intern welzijnsprogramma
- Toegang tot welzijnsapps
- Hobbyclubs en belangengroepen
- Initiatieven voor inclusie en diversiteit
- Bedrijfsevenementen en vieringen
- Dekking voor medische zorg, tandzorg, oogzorg en arbeidsongeschiktheid
- Flexibele uitgavenrekeningen voor medische zorg, vervoer en zorg voor personen ten laste
- Door de werkgever betaalde levensverzekering en dekking voor overlijden en verminking door een ongeval
- Health Savings Account in combinatie met een voordelig medisch plan met hoog eigen risico
- 401(k) Safe Harbor-pensioenplan met werkgeversbijdrage en onmiddellijke vestiging