Endava
Endava
Endava 是一家科技公司,透過軟體工程、產業專業知識與技術導向的商業解決方案,協助各類組織實現現代化並適應變化。公司成立於 2000 年,累積超過二十年的經驗,服務領域涵蓋金融與銀行、醫療保健、媒體、電信、行銷與物流。Endava 將技術交付能力與對產業特定挑戰的理解相結合,協助企業持續發展其產品、服務與營運模式。公司以人為本,致力於建立長期客戶合作關係,並提供務實的技術解決方案,為企業及其服務對象創造有意義的成果。

高級 NICE CXone 基礎架構工程師 - 法國遠端工作

負責 NICE CXone 聯絡中心平台、對話式 AI 與企業整合的設計、最佳化及支援。處理重大事件,並協助全球技術顧問公司培養 CCaaS 工程能力。

說明

  • 擔任雲端通訊生態系統及其 NICE CXone 平台的主要主題專家
  • 在複雜路由指令碼中進行疑難排解、擴充並開發進階工作流程
  • 設計、開發及部署對話式 AI、AI 代理、大型語言模型解決方案、網頁與聊天機器人,以及代理式語音應用程式
  • 建置、支援並疑難排解連接 NICE CXone 與 Salesforce、ServiceNow 及 EPIC 的即時 API
  • 部署、管理及最佳化防詐產品與聲紋生物辨識解決方案
  • 主導重大平台事件與中斷的技術調查、根本原因分析及永久修復
  • 指導 CCaaS 分析師與工程師進行指令碼撰寫、AI 及整合實務
  • 建立主動式監控並驗證服務品質
  • 維護架構、指令碼邏輯、整合資料流及標準作業程序文件

職位要求

  • 具備 NICE CXone、Salesforce、ServiceNow 及 EPIC 系統設計與整合方面的實務專業經驗
  • 擁有豐富的 AI 技術經驗,包括整合式 AI 代理、大型語言模型提示工程、網頁與聊天機器人,以及代理式語音解決方案
  • 能夠理解、重構並擴充複雜的既有指令碼與程式碼庫
  • 具備導入防詐及聲紋生物辨識產品的豐富經驗
  • 具備進階分析與問題解決能力,包括重大中斷回應及第三級升級管理
  • 具備良好的書面與口頭溝通能力
  • 致力於技術指導並促進跨團隊協作
  • 對創新、持續學習及流程自動化感興趣
  • 具備電腦科學、資訊科技學士學位或同等技術經驗
  • 需要時能透過視訊參與內部及外部會議
  • 需要時能在公司或客戶辦公室現場工作
  • 能夠長時間坐在辦公桌前使用電腦
  • 需要時能彎腰、跪下、蹲下並伸手拿取頭頂上方物品
  • 具備使用電腦及辦公設備所需的手眼協調能力
  • 具備近距離視力,能適應螢光燈照明並調整焦距
  • 對於涉及出差或參加活動的職位,能夠搬舉 25 磅重物
  • 對於涉及出差或參加活動的職位,持有有效駕駛執照且駕駛紀錄符合要求

福利待遇

  • 具競爭力的薪酬方案
  • 員工持股計畫
  • 與公司績效掛鉤的獎金
  • 依據公司價值觀頒發的表揚獎勵
  • 員工推薦獎金
  • 職涯教練支援
  • 國際職涯機會
  • 靈活且非線性的職涯發展路徑
  • 管理與技術領導力發展的內部計畫
  • 參與複雜專案
  • 專案與職務輪調機會
  • 內部技術社群
  • 專業訓練
  • 認證支援
  • 教練資源
  • 線上學習平台訂閱
  • 經驗傳承與知識分享活動
  • 實務工作坊
  • 參與研討會
  • 混合工作安排
  • 彈性工時
  • 員工協助方案
  • 全球內部福祉計畫
  • 使用福祉應用程式
  • 興趣與嗜好社團
  • 共融與多元倡議
  • 公司活動與慶祝活動
  • 醫療、牙科、視力及失能保險
  • 用於醫療、交通及受扶養人照護的彈性支出帳戶
  • 雇主支付的人壽保險及意外身故與肢解保險
  • 搭配低成本高自付額醫療計畫的健康儲蓄帳戶
  • 401(k) 安全港退休計畫,雇主提供配對且立即歸屬