高級 NICE CXone 基礎架構工程師 - 法國遠端工作
負責 NICE CXone 聯絡中心平台、對話式 AI 與企業整合的設計、最佳化及支援。處理重大事件,並協助全球技術顧問公司培養 CCaaS 工程能力。
說明
- 擔任雲端通訊生態系統及其 NICE CXone 平台的主要主題專家
- 在複雜路由指令碼中進行疑難排解、擴充並開發進階工作流程
- 設計、開發及部署對話式 AI、AI 代理、大型語言模型解決方案、網頁與聊天機器人,以及代理式語音應用程式
- 建置、支援並疑難排解連接 NICE CXone 與 Salesforce、ServiceNow 及 EPIC 的即時 API
- 部署、管理及最佳化防詐產品與聲紋生物辨識解決方案
- 主導重大平台事件與中斷的技術調查、根本原因分析及永久修復
- 指導 CCaaS 分析師與工程師進行指令碼撰寫、AI 及整合實務
- 建立主動式監控並驗證服務品質
- 維護架構、指令碼邏輯、整合資料流及標準作業程序文件
職位要求
- 具備 NICE CXone、Salesforce、ServiceNow 及 EPIC 系統設計與整合方面的實務專業經驗
- 擁有豐富的 AI 技術經驗,包括整合式 AI 代理、大型語言模型提示工程、網頁與聊天機器人,以及代理式語音解決方案
- 能夠理解、重構並擴充複雜的既有指令碼與程式碼庫
- 具備導入防詐及聲紋生物辨識產品的豐富經驗
- 具備進階分析與問題解決能力,包括重大中斷回應及第三級升級管理
- 具備良好的書面與口頭溝通能力
- 致力於技術指導並促進跨團隊協作
- 對創新、持續學習及流程自動化感興趣
- 具備電腦科學、資訊科技學士學位或同等技術經驗
- 需要時能透過視訊參與內部及外部會議
- 需要時能在公司或客戶辦公室現場工作
- 能夠長時間坐在辦公桌前使用電腦
- 需要時能彎腰、跪下、蹲下並伸手拿取頭頂上方物品
- 具備使用電腦及辦公設備所需的手眼協調能力
- 具備近距離視力,能適應螢光燈照明並調整焦距
- 對於涉及出差或參加活動的職位,能夠搬舉 25 磅重物
- 對於涉及出差或參加活動的職位,持有有效駕駛執照且駕駛紀錄符合要求
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案
- 員工持股計畫
- 與公司績效掛鉤的獎金
- 依據公司價值觀頒發的表揚獎勵
- 員工推薦獎金
- 職涯教練支援
- 國際職涯機會
- 靈活且非線性的職涯發展路徑
- 管理與技術領導力發展的內部計畫
- 參與複雜專案
- 專案與職務輪調機會
- 內部技術社群
- 專業訓練
- 認證支援
- 教練資源
- 線上學習平台訂閱
- 經驗傳承與知識分享活動
- 實務工作坊
- 參與研討會
- 混合工作安排
- 彈性工時
- 員工協助方案
- 全球內部福祉計畫
- 使用福祉應用程式
- 興趣與嗜好社團
- 共融與多元倡議
- 公司活動與慶祝活動
- 醫療、牙科、視力及失能保險
- 用於醫療、交通及受扶養人照護的彈性支出帳戶
- 雇主支付的人壽保險及意外身故與肢解保險
- 搭配低成本高自付額醫療計畫的健康儲蓄帳戶
- 401(k) 安全港退休計畫,雇主提供配對且立即歸屬
