CVS Health je ameriško zdravstveno podjetje, ki deluje na področju zdravstvenih storitev, zdravstvenega zavarovanja, upravljanja lekarniških ugodnosti in maloprodajnih lekarn. Prek podjetij, kot sta Aetna in CVS Caremark, podpira zdravstveno kritje, dostop do zdravil na recept, obvladovanje zdravstvenih stanj, specializirana zdravila in lekarniške storitve naročanja po pošti. Njegove lokalne lekarne in širša ponudba zdravstvene oskrbe so zasnovane tako, da ljudem omogočajo udobnejši in cenovno dostopnejši dostop do nujno potrebne zdravstvene oskrbe. CVS Health združuje zavarovanje, lekarniške in zdravstvene storitve ter tako podpira posameznike in skupnosti skozi celotno pot njihove zdravstvene oskrbe.
Koordinator oskrbe pacientov – delo na daljavo v Tennesseeju
Zagotavljajte oddaljeno podporo pacientom za storitve enteralne prehrane družbe CVS Health v Tennesseeju. Usklajujte ponovna naročila, dokumentacijo, plačila, pošiljke in vprašanja o računih.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za paciente, skrbnike, partnerje, ki napotujejo paciente, in ekipe podružnic, ki obravnavajo naročila prehranske terapije ter vprašanja o računih.
- Obdelujte mesečne zahtevke za ponovna naročila, poslane prek spleta in dohodnih telefonskih klicev.
- Preverjajte demografske podatke pacientov, podatke o zavarovanju in zapise naročil, da podprete natančno in pravočasno pošiljanje potrebščin.
- V elektronskih evidencah pacientov vzdržujte aktualne in točne podatke.
- Sprejemajte dohodne klice, posredujte posodobitve o naročilih in težave usmerjajte na ustrezen oddelek.
- Pacientom pomagajte pri ponovnih naročilih, obdelavi plačil in splošnih vprašanjih o računih.
- Rešujte običajne pomisleke pacientov, zapletene zadeve pa posredujte kliničnemu ali vodstvenemu osebju.
- Pregledujte račune z neporavnanimi saldi in v skladu z navodili podpirajte izterjavo plačil.
- Natančno obdelujte transakcije s kreditnimi karticami in druge plačilne transakcije.
- Kolegom pomagajte v obdobjih povečanega obsega dela in pri zapletenih primerih podpore pacientom.
- Zagotavljajte strokovno, sočutno in učinkovito storitev, ki podpira pozitivno izkušnjo pacientov.
Zahteve
- Srednješolska diploma, GED ali enakovredna kvalifikacija.
- Vsaj eno leto izkušenj na področju storitev za stranke.
- Vsaj eno leto izkušenj z aplikacijami Microsoft Office, vključno z Outlookom, Excelom in Wordom.
- Močne komunikacijske, organizacijske in uporabniške sposobnosti.
- Sposobnost učinkovitega upravljanja več nalog v hitrem delovnem okolju.
- Dokazane sposobnosti reševanja problemov in odločanja.
- Sposobnost samostojnega dela na daljavo ob izpolnjevanju pričakovanj glede produktivnosti in kakovosti.
- Izkušnje na področju zdravstva, farmacije, domačih infuzij, enteralne prehrane, trajne medicinske opreme (DME) ali povezane podpore v zdravstvu so prednost.
- Izkušnje z elektronskimi zdravstvenimi kartotekami (EMR) ali sistemi zdravstvene dokumentacije so prednost.
- Predhodne izkušnje v klicnem centru ali pri podpori pacientom so prednost.
Ugodnosti
- Možnost sodelovanja v bonusnem, provizijskem ali kratkoročnem spodbujevalnem programu CVS Health poleg osnovnega plačila.
- Zobozdravstvene ugodnosti.
- Ugodnosti za vid.
- Viri za dobro počutje.
- Popusti za zaposlene.
- Dostop do izbranih prostovoljnih ugodnosti.
- Programi za podporo telesnemu, čustvenemu in finančnemu dobremu počutju.