CVS Health — американская медицинская компания, работающая в сфере медицинских услуг, медицинского страхования, управления аптечными льготами и розничной торговли лекарствами. Через такие направления, как Aetna и CVS Caremark, компания помогает обеспечивать страховое покрытие, доступ к рецептурным препаратам, контроль хронических заболеваний, получение специализированных лекарств и услуги доставки препаратов по почте. Аптеки CVS в жилых районах и другие медицинские сервисы призваны сделать доступ к необходимой медицинской помощи более удобным и доступным. CVS Health объединяет страхование, аптечные и медицинские услуги, поддерживая людей и сообщества на разных этапах лечения.
Координатор по сопровождению пациентов — удалённая работа в Теннесси
Оказывайте удалённую поддержку пациентам в рамках услуг CVS Health по энтеральному питанию в Теннесси. Координируйте повторные заказы, документацию, платежи, отправки и вопросы по счетам.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для пациентов, лиц, осуществляющих уход, партнёров, направляющих пациентов, и сотрудников филиалов, работающих с заказами на лечебное питание и вопросами по счетам.
- Обрабатывайте ежемесячные запросы на повторную поставку, поступающие онлайн и по входящим телефонным звонкам.
- Проверяйте демографические данные пациентов, страховую информацию и записи о заказах для обеспечения точной и своевременной отправки расходных материалов.
- Поддерживайте актуальность и точность информации в электронных медицинских записях пациентов.
- Принимайте входящие звонки, сообщайте обновления по заказам и направляйте вопросы в соответствующий отдел.
- Помогайте пациентам с повторными заказами, обработкой платежей и общими вопросами по счетам.
- Решайте стандартные вопросы пациентов и передавайте сложные случаи клиническим специалистам или руководству.
- Проверяйте счета с неоплаченными остатками и содействуйте взысканию платежей в соответствии с инструкциями.
- Точно обрабатывайте операции по кредитным картам и другие платежные операции.
- Помогайте коллегам в периоды высокой нагрузки и при работе со сложными случаями обслуживания пациентов.
- Предоставляйте профессиональное, внимательное и эффективное обслуживание, способствующее положительному опыту пациентов.
Требования
- Диплом о среднем образовании, аттестат GED или эквивалентная квалификация.
- Не менее одного года опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
- Не менее одного года опыта работы с приложениями Microsoft Office, включая Outlook, Excel и Word.
- Развитые навыки коммуникации, организации работы и обслуживания клиентов.
- Умение эффективно выполнять несколько задач в динамичной рабочей среде.
- Подтверждённые навыки решения проблем и принятия решений.
- Умение самостоятельно работать удалённо, соблюдая требования к производительности и качеству.
- Предпочтителен опыт работы в здравоохранении, аптечном деле, домашней инфузионной терапии, энтеральном питании, сфере медицинского оборудования длительного пользования (DME) или смежной сфере поддержки пациентов.
- Предпочтителен опыт работы с электронными медицинскими картами (EMR) или системами медицинской документации.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в колл-центре или поддержки пациентов.
Преимущества
- Право на участие в бонусной, комиссионной программе или программе краткосрочного стимулирования CVS Health в дополнение к базовой оплате.
- Стоматологическое страхование.
- Страхование зрения.
- Ресурсы для поддержания здоровья и благополучия.
- Скидки для сотрудников.
- Доступ к отдельным добровольным льготам.
- Программы поддержки физического, эмоционального и финансового благополучия.