CVS Health هي شركة رعاية صحية أمريكية تعمل في مجالات خدمات الرعاية الصحية والتأمين الصحي وإدارة مزايا الصيدلة والصيدليات بالتجزئة. ومن خلال شركات تابعة تشمل Aetna وCVS Caremark، تدعم الشركة التغطية الصحية والحصول على الوصفات الطبية وإدارة الحالات والأدوية المتخصصة وخدمات الصيدليات عبر طلبات البريد. وتهدف صيدلياتها المحلية وخدمات الرعاية الأوسع إلى مساعدة الناس على الوصول إلى الرعاية الصحية الأساسية بسهولة أكبر وبتكلفة ميسورة. وتجمع CVS Health بين التأمين والصيدلة والخدمات الصحية لدعم الأفراد والمجتمعات طوال مراحل حصولهم على الرعاية.
منسق رعاية المرضى – العمل عن بُعد في تينيسي
تقديم دعم عن بُعد للمرضى ضمن خدمات التغذية المعوية التابعة لشركة CVS Health في تينيسي. تنسيق طلبات إعادة التعبئة، والوثائق، والمدفوعات، والشحنات، والاستفسارات المتعلقة بالحسابات.
الوصف
- العمل كجهة الاتصال الرئيسية للمرضى ومقدمي الرعاية وشركاء الإحالة وفرق الفروع التي تتعامل مع طلبات العلاج بالتغذية والاستفسارات المتعلقة بالحسابات.
- معالجة طلبات إعادة التعبئة الشهرية المقدمة عبر الإنترنت ومن خلال المكالمات الواردة.
- التحقق من البيانات الشخصية للمرضى وتفاصيل التأمين وسجلات الطلبات لدعم شحن الإمدادات بدقة وفي الوقت المناسب.
- الحفاظ على معلومات محدثة ودقيقة في سجلات المرضى الإلكترونية.
- التعامل مع المكالمات الواردة، ومشاركة تحديثات الطلبات، وتوجيه المشكلات إلى القسم المناسب.
- مساعدة المرضى في طلبات إعادة التعبئة ومعالجة المدفوعات والاستفسارات العامة المتعلقة بالحسابات.
- حل استفسارات المرضى الاعتيادية وتصعيد المسائل المعقدة إلى الموظفين السريريين أو الإداريين.
- مراجعة الحسابات ذات الأرصدة غير المسددة ودعم تحصيل المدفوعات وفقًا للتعليمات.
- معالجة معاملات بطاقات الائتمان والمدفوعات الأخرى بدقة.
- مساعدة الزملاء خلال فترات ضغط العمل وحالات خدمة المرضى المعقدة.
- تقديم خدمة مهنية وفعالة ومتعاطفة تدعم تجربة إيجابية للمرضى.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو مؤهل معادل.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Outlook وExcel وWord.
- مهارات قوية في التواصل والتنظيم وخدمة العملاء.
- القدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات مثبتة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على العمل باستقلالية في وظيفة عن بُعد مع تحقيق توقعات الإنتاجية والجودة.
- تُفضّل الخبرة في الرعاية الصحية أو الصيدلة أو التسريب المنزلي أو التغذية المعوية أو المعدات الطبية المعمرة (DME) أو دعم الرعاية الصحية ذي الصلة.
- تُفضّل الخبرة في استخدام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) أو أنظمة توثيق الرعاية الصحية.
- تُفضّل الخبرة السابقة في مراكز الاتصال أو دعم المرضى.
المزايا
- الأهلية لبرنامج مكافآت أو عمولات أو حوافز قصيرة الأجل لدى CVS Health بالإضافة إلى الأجر الأساسي.
- مزايا طب الأسنان.
- مزايا البصر.
- موارد للعافية.
- خصومات الموظفين.
- إمكانية الوصول إلى مزايا اختيارية محددة.
- برامج تدعم الرفاه البدني والعاطفي والمالي.