CVS Health è un’azienda sanitaria statunitense attiva nei servizi sanitari, nelle assicurazioni sulla salute, nella gestione dei benefit farmaceutici e nelle farmacie al dettaglio. Attraverso attività come Aetna e CVS Caremark, offre copertura sanitaria, accesso ai farmaci su prescrizione, gestione delle patologie, farmaci specialistici e servizi di farmacia per corrispondenza. Le sue farmacie di quartiere e la più ampia gamma di servizi assistenziali sono pensate per aiutare le persone ad accedere alle cure essenziali in modo più comodo e conveniente. CVS Health integra assicurazioni, servizi farmaceutici e assistenza sanitaria per sostenere persone e comunità lungo il loro percorso di cura.
Coordinatore dell’assistenza ai pazienti – Lavoro da remoto in Tennessee
Fornisce supporto da remoto ai pazienti per i servizi di nutrizione enterale di CVS Health in Tennessee. Coordina rinnovi, documentazione, pagamenti, spedizioni e domande sui conti.
Descrizione
- Agire come principale punto di contatto per pazienti, assistenti, partner che effettuano invii e team delle filiali che gestiscono ordini di terapia nutrizionale e domande sui conti.
- Elaborare le richieste mensili di rinnovo inviate online e tramite chiamate in entrata.
- Verificare i dati anagrafici dei pazienti, le informazioni assicurative e i registri degli ordini per favorire spedizioni di forniture accurate e puntuali.
- Mantenere informazioni aggiornate e accurate nelle cartelle elettroniche dei pazienti.
- Gestire le chiamate in entrata, comunicare gli aggiornamenti sugli ordini e indirizzare i problemi al reparto appropriato.
- Aiutare i pazienti con rinnovi, elaborazione dei pagamenti e domande generali sui conti.
- Risolvere le problematiche ordinarie dei pazienti e sottoporre le questioni complesse al personale clinico o alla direzione.
- Esaminare i conti con saldi insoluti e supportare la riscossione dei pagamenti secondo le istruzioni.
- Elaborare accuratamente le transazioni con carte di credito e altri pagamenti.
- Assistere i colleghi nei periodi di maggiore attività e nei casi complessi di assistenza ai pazienti.
- Fornire un servizio professionale, empatico ed efficiente che contribuisca a un’esperienza positiva per il paziente.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore, GED o qualifica equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti.
- Almeno un anno di esperienza con le applicazioni Microsoft Office, tra cui Outlook, Excel e Word.
- Spiccate capacità comunicative, organizzative e di assistenza clienti.
- Capacità di gestire efficacemente più attività in un ambiente dinamico.
- Comprovate capacità di risoluzione dei problemi e di presa decisionale.
- Capacità di lavorare in autonomia in un ruolo da remoto, rispettando gli obiettivi di produttività e qualità.
- È preferibile un’esperienza nell’assistenza sanitaria, in farmacia, nelle infusioni domiciliari, nella nutrizione enterale, nelle apparecchiature mediche durevoli (DME) o in un ambito sanitario correlato.
- È preferibile esperienza nell’uso di cartelle cliniche elettroniche (EMR) o sistemi di documentazione sanitaria.
- È preferibile una precedente esperienza in un contact center o nel supporto ai pazienti.
Benefit
- Idoneità a un programma di bonus, commissioni o incentivi a breve termine di CVS Health, oltre alla retribuzione di base.
- Benefit odontoiatrici.
- Benefit per la vista.
- Risorse per il benessere.
- Sconti per i dipendenti.
- Accesso a determinati benefit volontari.
- Programmi a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario.