CVS Health to amerykańska firma z sektora ochrony zdrowia, działająca w obszarze usług medycznych, ubezpieczeń zdrowotnych, zarządzania świadczeniami aptecznymi oraz sprzedaży detalicznej leków. Za pośrednictwem takich marek jak Aetna i CVS Caremark wspiera dostęp do ubezpieczenia zdrowotnego, leków na receptę, opieki nad chorobami przewlekłymi, leków specjalistycznych oraz usług apteki wysyłkowej. Lokalne apteki CVS i szersza oferta opieki zdrowotnej mają ułatwiać ludziom wygodniejszy i bardziej przystępny cenowo dostęp do podstawowych świadczeń medycznych. CVS Health łączy ubezpieczenia, usługi apteczne i opiekę zdrowotną, wspierając osoby oraz społeczności na różnych etapach leczenia.
Koordynator opieki nad pacjentami — praca zdalna w Tennessee
Zapewniaj zdalne wsparcie pacjentom korzystającym z usług żywienia dojelitowego CVS Health w Tennessee. Koordynuj zamówienia uzupełniające, dokumentację, płatności, wysyłkę oraz pytania dotyczące kont.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla pacjentów, opiekunów, partnerów kierujących pacjentów oraz zespołów oddziałów obsługujących zamówienia na terapię żywieniową i pytania dotyczące kont.
- Przetwarzaj comiesięczne wnioski o uzupełnienie dostaw przesyłane online i składane podczas połączeń przychodzących.
- Weryfikuj dane demograficzne pacjentów, informacje ubezpieczeniowe i dane zamówień, aby zapewnić dokładną i terminową wysyłkę materiałów.
- Dbaj o aktualność i dokładność informacji w elektronicznej dokumentacji pacjentów.
- Obsługuj połączenia przychodzące, przekazuj informacje o statusie zamówień i kieruj sprawy do odpowiedniego działu.
- Pomagaj pacjentom w zakresie zamówień uzupełniających, obsługi płatności i ogólnych pytań dotyczących kont.
- Rozwiązuj standardowe problemy pacjentów i przekazuj złożone sprawy personelowi klinicznemu lub kierownictwu.
- Przeglądaj konta z nieuregulowanymi saldami i wspieraj pobieranie płatności zgodnie z instrukcjami.
- Dokładnie przetwarzaj transakcje kartami kredytowymi i inne płatności.
- Wspieraj współpracowników w okresach wzmożonego obciążenia i przy złożonych sprawach związanych z obsługą pacjentów.
- Zapewniaj profesjonalną, empatyczną i sprawną obsługę, która wspiera pozytywne doświadczenia pacjentów.
Wymagania
- Wykształcenie średnie, świadectwo GED lub równoważne kwalifikacje.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta.
- Co najmniej rok doświadczenia w pracy z aplikacjami Microsoft Office, w tym Outlook, Excel i Word.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i obsługi klienta.
- Umiejętność skutecznego wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku.
- Udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej przy spełnianiu oczekiwań dotyczących wydajności i jakości.
- Preferowane doświadczenie w opiece zdrowotnej, farmacji, domowej terapii infuzyjnej, żywieniu dojelitowym, sprzęcie medycznym trwałego użytku (DME) lub powiązanym wsparciu medycznym.
- Preferowane doświadczenie w korzystaniu z elektronicznej dokumentacji medycznej (EMR) lub systemów dokumentacji medycznej.
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w call center lub we wsparciu pacjentów.
Benefity
- Możliwość udziału w programie bonusowym, prowizyjnym lub programie krótkoterminowych zachęt CVS Health, oprócz wynagrodzenia podstawowego.
- Świadczenia stomatologiczne.
- Świadczenia okulistyczne.
- Zasoby wspierające dobre samopoczucie.
- Zniżki pracownicze.
- Dostęp do wybranych dobrowolnych świadczeń.
- Programy wspierające dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy.