患者ケアコーディネーター――テネシー州リモート
テネシー州における CVS Health の経腸栄養サービスで、リモートによる患者サポートを提供します。 補充依頼、書類、支払い、発送、アカウントに関する問い合わせを調整します。
仕事内容
- 患者、介護者、紹介元のパートナー、支店チームの主な窓口として、栄養療法の注文やアカウントに関する問い合わせに対応します。
- オンラインおよび電話で受け付けた毎月の補充依頼を処理します。
- 患者の基本情報、保険情報、注文記録を確認し、物品を正確かつ timely に発送できるようにします。
- 電子患者記録の情報を最新かつ正確に保ちます。
- 電話を受け、注文状況を伝え、問題を適切な部署に引き継ぎます。
- 補充、支払い処理、一般的なアカウントに関する質問について患者をサポートします。
- 通常の患者の懸念を解決し、複雑な案件は臨床担当者または管理担当者にエスカレーションします。
- 指示に従って未払い残高のあるアカウントを確認し、支払い回収を支援します。
- クレジットカードなどの支払い取引を正確に処理します。
- 繁忙期や複雑な患者サービス案件において同僚をサポートします。
- 患者に前向きな体験を提供できるよう、専門的で思いやりのある効率的なサービスを提供します。
応募要件
- 高校卒業証書、GED、または同等の資格。
- 1年以上のカスタマーサービス経験。
- Outlook、Excel、Wordを含むMicrosoft Officeアプリケーションの1年以上の使用経験。
- 優れたコミュニケーション力、整理力、カスタマーサービス能力。
- 業務の速い環境で複数の業務を効果的に管理できること。
- 問題解決力と意思決定力を示せること。
- リモートの職務で自立して働き、生産性と品質の基準を満たせること。
- 医療、薬局、在宅輸液、経腸栄養、耐久性医療機器（DME）、または関連する医療サポートの経験があれば尚可。
- 電子カルテ（EMR）または医療文書システムの使用経験があれば尚可。
- コールセンターまたは患者サポートの経験があれば尚可。
福利厚生
- 基本給に加え、CVS Healthのボーナス、コミッション、または短期インセンティブプログラムの対象となる可能性があります。
- 歯科関連の福利厚生。
- 視力関連の福利厚生。
- ウェルネスリソース。
- 従業員割引。
- 一部の任意加入型福利厚生を利用できます。
- 身体面、感情面、経済面の健康を支援するプログラム。