Η CVS Health είναι μια αμερικανική εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που δραστηριοποιείται στις υπηρεσίες υγείας, την ασφάλιση υγείας, τη διαχείριση παροχών φαρμακείου και τα φαρμακεία λιανικής. Μέσω επιχειρήσεων όπως η Aetna και η CVS Caremark, υποστηρίζει την υγειονομική κάλυψη, την πρόσβαση σε συνταγογραφούμενα φάρμακα, τη διαχείριση παθήσεων, τα εξειδικευμένα φάρμακα και τις υπηρεσίες φαρμακείου μέσω ταχυδρομικής παραγγελίας. Τα φαρμακεία της στις γειτονιές και οι ευρύτερες υπηρεσίες φροντίδας έχουν σχεδιαστεί ώστε να βοηθούν τους ανθρώπους να αποκτούν πιο εύκολα και οικονομικά πρόσβαση σε βασική υγειονομική περίθαλψη. Η CVS Health συνδυάζει την ασφάλιση, το φαρμακείο και τις υπηρεσίες υγείας για να υποστηρίζει άτομα και κοινότητες σε όλη τη διαδρομή της φροντίδας τους.
Συντονιστής Φροντίδας Ασθενών – Εργασία εξ αποστάσεως στο Τενεσί
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης ασθενών για τις υπηρεσίες εντερικής διατροφής της CVS Health στο Τενεσί. Συντονισμός ανανεώσεων, τεκμηρίωσης, πληρωμών, αποστολών και ερωτήσεων λογαριασμών.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως κύριο σημείο επαφής για ασθενείς, φροντιστές, συνεργάτες παραπομπών και ομάδες υποκαταστημάτων που διαχειρίζονται παραγγελίες διατροφικής θεραπείας και ερωτήσεις λογαριασμών.
- Να επεξεργάζεται μηνιαία αιτήματα ανανέωσης προμηθειών που υποβάλλονται ηλεκτρονικά και μέσω εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων.
- Να επαληθεύει τα δημογραφικά στοιχεία των ασθενών, τις πληροφορίες ασφάλισης και τα αρχεία παραγγελιών, ώστε οι αποστολές προμηθειών να πραγματοποιούνται με ακρίβεια και及时.
- Να διατηρεί ενημερωμένες και ακριβείς πληροφορίες στα ηλεκτρονικά αρχεία ασθενών.
- Να χειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις, να παρέχει ενημερώσεις για παραγγελίες και να παραπέμπει ζητήματα στο κατάλληλο τμήμα.
- Να βοηθά τους ασθενείς με ανανεώσεις προμηθειών, επεξεργασία πληρωμών και γενικές ερωτήσεις λογαριασμών.
- Να επιλύει συνήθη ζητήματα ασθενών και να κλιμακώνει σύνθετα θέματα σε κλινικό ή διοικητικό προσωπικό.
- Να ελέγχει λογαριασμούς με ανεξόφλητα υπόλοιπα και να υποστηρίζει την είσπραξη πληρωμών σύμφωνα με τις οδηγίες.
- Να επεξεργάζεται με ακρίβεια συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες και άλλες πληρωμές.
- Να βοηθά τους συναδέλφους σε περιόδους αυξημένου φόρτου και σε σύνθετες περιπτώσεις εξυπηρέτησης ασθενών.
- Να παρέχει επαγγελματική, συμπονετική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση που υποστηρίζει μια θετική εμπειρία ασθενών.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου, GED ή ισοδύναμο προσόν.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας με εφαρμογές Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Outlook, Excel και Word.
- Ισχυρές ικανότητες επικοινωνίας, οργάνωσης και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών.
- Αποδεδειγμένες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε απομακρυσμένο ρόλο, με παράλληλη τήρηση των προσδοκιών παραγωγικότητας και ποιότητας.
- Εμπειρία στην υγειονομική περίθαλψη, τη φαρμακευτική, τις κατ’ οίκον εγχύσεις, την εντερική διατροφή, τον ανθεκτικό ιατρικό εξοπλισμό (DME) ή σχετική υποστήριξη υγείας θα συνεκτιμηθεί.
- Εμπειρία στη χρήση ηλεκτρονικών ιατρικών αρχείων (EMR) ή συστημάτων τεκμηρίωσης υγειονομικής περίθαλψης θα συνεκτιμηθεί.
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή υποστήριξη ασθενών θα συνεκτιμηθεί.
Παροχές
- Δυνατότητα συμμετοχής σε πρόγραμμα μπόνους, προμηθειών ή βραχυπρόθεσμων κινήτρων της CVS Health, επιπλέον της βασικής αμοιβής.
- Παροχές οδοντιατρικής περίθαλψης.
- Παροχές όρασης.
- Πόροι ευεξίας.
- Εκπτώσεις εργαζομένων.
- Πρόσβαση σε επιλεγμένες προαιρετικές παροχές.
- Προγράμματα που υποστηρίζουν τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευημερία.