CVS Health היא חברת בריאות אמריקאית הפועלת בתחומי שירותי הבריאות, ביטוח הבריאות, ניהול הטבות תרופתיות ובתי מרקחת קמעונאיים. באמצעות חברות ובהן Aetna ו-CVS Caremark, החברה תומכת בכיסוי רפואי, בנגישות לתרופות מרשם, בניהול מצבים רפואיים, בתרופות מיוחדות ובשירותי בית מרקחת באמצעות הזמנה בדואר. בתי המרקחת השכונתיים שלה ומגוון שירותי הבריאות נועדו לסייע לאנשים לקבל גישה נוחה ומשתלמת יותר לשירותי בריאות חיוניים. CVS Health משלבת ביטוח, שירותי רוקחות ושירותי בריאות כדי לתמוך באנשים ובקהילות לאורך מסע הטיפול שלהם.
רכז טיפול במטופלים – עבודה מרחוק בטנסי
מתן תמיכה מרחוק למטופלים בשירותי התזונה האנטרלית של CVS Health בטנסי. תיאום חידושי אספקה, מסמכים, תשלומים, משלוחים ושאלות בנוגע לחשבונות.
תיאור
- לשמש איש הקשר המרכזי עבור מטופלים, מטפלים, שותפי הפניה וצוותי סניפים המטפלים בהזמנות לטיפול תזונתי ובשאלות בנוגע לחשבונות.
- לעבד בקשות חודשיות לחידוש אספקה שהוגשו באופן מקוון ובאמצעות שיחות נכנסות.
- לאמת פרטים דמוגרפיים של מטופלים, פרטי ביטוח ורישומי הזמנות כדי לתמוך במשלוח מדויק ובזמן של ציוד.
- לשמור מידע עדכני ומדויק ברשומות מטופלים אלקטרוניות.
- לטפל בשיחות נכנסות, למסור עדכונים בנוגע להזמנות ולהפנות בעיות למחלקה המתאימה.
- לסייע למטופלים בחידושי אספקה, בעיבוד תשלומים ובשאלות כלליות בנוגע לחשבונות.
- לפתור פניות שגרתיות של מטופלים ולהסלים נושאים מורכבים לצוותים קליניים או ניהוליים.
- לבדוק חשבונות עם יתרות שלא שולמו ולתמוך בגביית תשלומים בהתאם להנחיות.
- לעבד במדויק עסקאות בכרטיסי אשראי ותשלומים אחרים.
- לסייע לעמיתים בתקופות עומס ובמקרים מורכבים של שירות למטופלים.
- להעניק שירות מקצועי, יעיל ואמפתי התומך בחוויית מטופל חיובית.
דרישות
- תעודת סיום תיכון, GED או הסמכה מקבילה.
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות.
- ניסיון של שנה לפחות בעבודה עם יישומי Microsoft Office, כולל Outlook, Excel ו-Word.
- יכולות חזקות בתקשורת, ארגון ושירות לקוחות.
- יכולת לנהל ביעילות משימות מרובות בסביבה מהירה.
- כישורים מוכחים בפתרון בעיות ובקבלת החלטות.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בתפקיד מרחוק תוך עמידה בציפיות לפרודוקטיביות ולאיכות.
- ניסיון בתחום הבריאות, הרוקחות, עירוי ביתי, תזונה אנטרלית, ציוד רפואי מתכלה (DME) או תמיכה רפואית קשורה – יתרון.
- ניסיון בשימוש ברשומות רפואיות אלקטרוניות (EMR) או במערכות תיעוד רפואיות – יתרון.
- ניסיון קודם במוקד שירות או בתמיכה במטופלים – יתרון.
הטבות
- זכאות לתוכנית בונוסים, עמלות או תמריצים קצרי טווח של CVS Health בנוסף לשכר הבסיס.
- הטבות שיניים.
- הטבות ראייה.
- משאבי רווחה.
- הנחות לעובדים.
- גישה להטבות התנדבותיות נבחרות.
- תוכניות התומכות ברווחה הפיזית, הרגשית והכלכלית.