CVS Health är ett amerikanskt vårdföretag som arbetar med hälso- och sjukvårdstjänster, sjukförsäkring, hantering av läkemedelsförmåner och apoteksverksamhet. Genom verksamheter som Aetna och CVS Caremark erbjuder företaget hälsoskydd, tillgång till receptbelagda läkemedel, hantering av hälsotillstånd, specialläkemedel och apotekstjänster via postorder. Företagets lokala apotek och bredare vårdtjänster är utformade för att hjälpa människor att få tillgång till viktig vård på ett smidigare och mer prisvärt sätt. CVS Health samlar försäkrings-, apoteks- och vårdtjänster för att stödja individer och samhällen genom hela vårdresan.
Patientvårdssamordnare – distansarbete i Tennessee
Ge distansbaserat patientstöd för CVS Healths enterala nutritionsservice i Tennessee. Samordna påfyllningar, dokumentation, betalningar, leveranser och kontoärenden.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för patienter, vårdgivare, remisspartners och filialteam som hanterar beställningar av nutritionsterapi och kontoärenden.
- Behandla månatliga förfrågningar om påfyllning som skickas in online eller via inkommande telefonsamtal.
- Verifiera patientuppgifter, försäkringsinformation och orderuppgifter för att stödja korrekta och punktliga leveranser av förbrukningsmaterial.
- Hålla informationen i elektroniska patientjournaler aktuell och korrekt.
- Hantera inkommande samtal, lämna orderuppdateringar och hänvisa ärenden till rätt avdelning.
- Hjälpa patienter med påfyllningar, betalningshantering och allmänna kontoärenden.
- Lösa rutinmässiga patientfrågor och eskalera komplexa ärenden till klinisk personal eller ledningen.
- Granska konton med obetalda saldon och stödja betalningsindrivning enligt instruktioner.
- Behandla kreditkortsbetalningar och andra betalningstransaktioner korrekt.
- Hjälpa kollegor under intensiva perioder och vid komplexa patientserviceärenden.
- Ge professionell, medkännande och effektiv service som bidrar till en positiv patientupplevelse.
Krav
- Gymnasieexamen, GED eller motsvarande kvalifikation.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice.
- Minst ett års erfarenhet av Microsoft Office-program, inklusive Outlook, Excel och Word.
- God kommunikationsförmåga samt stark organisatorisk förmåga och kundserviceförmåga.
- Förmåga att effektivt hantera flera uppgifter i en snabb och dynamisk miljö.
- Dokumenterad problemlösnings- och beslutsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt i en distansroll och samtidigt uppfylla produktivitets- och kvalitetsförväntningar.
- Erfarenhet av hälso- och sjukvård, apotek, hem infusion, enteral nutrition, medicinteknisk utrustning (DME) eller relaterat vårdstöd är meriterande.
- Erfarenhet av elektroniska patientjournaler (EMR) eller system för vårddokumentation är meriterande.
- Tidigare erfarenhet av callcenter eller patientstöd är meriterande.
Förmåner
- Möjlighet att omfattas av CVS Healths program för bonus, provision eller kortsiktiga incitament utöver grundlönen.
- Tandvårdsförmåner.
- Synvårdsförmåner.
- Friskvårdsresurser.
- Personalrabatter.
- Tillgång till utvalda frivilliga förmåner.
- Program som stödjer fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande.