CVS Health es una empresa estadounidense del sector de la salud que opera en servicios sanitarios, seguros médicos, gestión de beneficios farmacéuticos y farmacias minoristas. A través de negocios como Aetna y CVS Caremark, ofrece cobertura sanitaria, acceso a medicamentos con receta, gestión de enfermedades, medicamentos especializados y servicios de farmacia por correo. Sus farmacias locales y sus servicios asistenciales más amplios están diseñados para ayudar a las personas a acceder a la atención sanitaria esencial de forma más cómoda y asequible. CVS Health integra seguros, servicios farmacéuticos y atención sanitaria para apoyar a las personas y las comunidades a lo largo de sus procesos de atención.
Coordinador de atención al paciente – Trabajo remoto en Tennessee
Brinda apoyo remoto a pacientes para los servicios de nutrición enteral de CVS Health en Tennessee. Coordina reposiciones, documentación, pagos, envíos y consultas sobre cuentas.
Descripción
- Actuar como contacto principal para pacientes, cuidadores, socios de referencia y equipos de las sucursales que gestionan pedidos de terapia nutricional y consultas sobre cuentas.
- Procesar solicitudes mensuales de reposición enviadas en línea y mediante llamadas telefónicas entrantes.
- Verificar los datos demográficos de los pacientes, la información del seguro y los registros de pedidos para facilitar envíos de suministros precisos y oportunos.
- Mantener información actualizada y precisa en los historiales electrónicos de los pacientes.
- Gestionar llamadas entrantes, comunicar actualizaciones de pedidos y derivar los problemas al departamento correspondiente.
- Ayudar a los pacientes con reposiciones, procesamiento de pagos y consultas generales sobre sus cuentas.
- Resolver inquietudes habituales de los pacientes y escalar los asuntos complejos al personal clínico o directivo.
- Revisar las cuentas con saldos pendientes y colaborar en el cobro de pagos según las instrucciones.
- Procesar con precisión transacciones con tarjetas de crédito y otros pagos.
- Ayudar a los colegas durante períodos de alta demanda y en casos complejos de atención al paciente.
- Brindar un servicio profesional, compasivo y eficiente que favorezca una experiencia positiva para el paciente.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria, GED o cualificación equivalente.
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente.
- Al menos un año de experiencia con aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Outlook, Excel y Word.
- Sólidas capacidades de comunicación, organización y atención al cliente.
- Capacidad para gestionar varias tareas de manera eficaz en un entorno dinámico.
- Habilidades demostradas de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un puesto remoto cumpliendo las expectativas de productividad y calidad.
- Se prefiere experiencia en atención médica, farmacia, infusión domiciliaria, nutrición enteral, equipos médicos duraderos (DME) o asistencia sanitaria relacionada.
- Se prefiere experiencia con historiales médicos electrónicos (EMR) o sistemas de documentación sanitaria.
- Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas o asistencia a pacientes.
Beneficios
- Elegibilidad para participar en un programa de bonificaciones, comisiones o incentivos a corto plazo de CVS Health, además del salario base.
- Beneficios dentales.
- Beneficios de visión.
- Recursos de bienestar.
- Descuentos para empleados.
- Acceso a determinados beneficios voluntarios.
- Programas de apoyo al bienestar físico, emocional y financiero.