CVS Health je americká zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckych služieb, zdravotného poistenia, správy lekárenských benefitov a maloobchodného predaja liekov. Prostredníctvom spoločností vrátane Aetna a CVS Caremark podporuje zdravotné poistenie, dostupnosť liekov na predpis, manažment zdravotných stavov, špecializované lieky a lekárenské služby na objednávku s doručením poštou. Jej lekárne v mestských štvrtiach a širšia ponuka starostlivosti sú navrhnuté tak, aby ľuďom pomohli pohodlnejšie a cenovo dostupnejšie získať nevyhnutnú zdravotnú starostlivosť. CVS Health spája poistenie, lekárenské a zdravotnícke služby s cieľom podporovať jednotlivcov a komunity počas celej cesty zdravotnou starostlivosťou.
Koordinátor starostlivosti o pacientov – práca na diaľku v Tennessee
Poskytujte vzdialenú podporu pacientom pre služby enterálnej výživy CVS Health v Tennessee. Koordinujte dopĺňanie zásob, dokumentáciu, platby, zásielky a otázky týkajúce sa účtov.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre pacientov, opatrovateľov, partnerov poskytujúcich odporúčania a pobočkové tímy, ktoré vybavujú objednávky nutričnej liečby a otázky týkajúce sa účtov.
- Spracúvajte mesačné požiadavky na doplnenie zásob odoslané online a prostredníctvom prichádzajúcich telefonátov.
- Overujte demografické údaje pacientov, informácie o poistení a záznamy objednávok s cieľom podporiť presné a včasné odosielanie zdravotníckych potrieb.
- Udržiavajte aktuálne a presné informácie v elektronických záznamoch pacientov.
- Vybavujte prichádzajúce hovory, poskytujte aktualizácie o objednávkach a smerujte problémy na príslušné oddelenie.
- Pomáhajte pacientom s dopĺňaním zásob, spracovaním platieb a všeobecnými otázkami týkajúcimi sa účtov.
- Riešte bežné obavy pacientov a zložité záležitosti postupujte klinickému alebo riadiacemu personálu.
- Kontrolujte účty s neuhradenými zostatkami a podľa pokynov podporujte inkaso platieb.
- Presne spracúvajte transakcie kreditnými kartami a iné platobné transakcie.
- Pomáhajte kolegom počas rušných období a pri zložitých prípadoch služieb pre pacientov.
- Poskytujte profesionálne, empatické a efektívne služby, ktoré podporujú pozitívnu skúsenosť pacienta.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie, GED alebo rovnocenná kvalifikácia.
- Najmenej jeden rok praxe v oblasti služieb zákazníkom.
- Najmenej jeden rok skúseností s aplikáciami Microsoft Office vrátane Outlooku, Excelu a Wordu.
- Vynikajúce komunikačné, organizačné a zákaznícke zručnosti.
- Schopnosť efektívne zvládať viacero úloh v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Preukázané schopnosti riešiť problémy a prijímať rozhodnutia.
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku pri dodržiavaní očakávaní týkajúcich sa produktivity a kvality.
- Skúsenosti v zdravotníctve, farmácii, domácej infúznej liečbe, enterálnej výžive, so zdravotníckymi pomôckami dlhodobej spotreby (DME) alebo v súvisiacej podpore zdravotnej starostlivosti sú výhodou.
- Skúsenosti s elektronickými zdravotnými záznamami (EMR) alebo systémami zdravotnej dokumentácie sú výhodou.
- Predchádzajúce skúsenosti z call centra alebo s podporou pacientov sú výhodou.
Benefity
- Možnosť zapojiť sa do bonusového, provízneho alebo krátkodobého motivačného programu CVS Health okrem základnej mzdy.
- Zubné benefity.
- Zrakové benefity.
- Zdroje na podporu zdravia.
- Zamestnanecké zľavy.
- Prístup k vybraným dobrovoľným benefitom.
- Programy podporujúce fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu.