CVS Health là một công ty chăm sóc sức khỏe của Mỹ hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế, quản lý quyền lợi thuốc kê đơn và nhà thuốc bán lẻ. Thông qua các doanh nghiệp như Aetna và CVS Caremark, công ty hỗ trợ bảo hiểm y tế, tiếp cận thuốc kê đơn, quản lý bệnh lý, thuốc chuyên khoa và dịch vụ nhà thuốc đặt hàng qua thư. Các nhà thuốc trong khu dân cư cùng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng của CVS Health được thiết kế nhằm giúp mọi người tiếp cận các dịch vụ y tế thiết yếu một cách thuận tiện và tiết kiệm hơn. CVS Health kết hợp bảo hiểm, nhà thuốc và dịch vụ chăm sóc sức khỏe để hỗ trợ cá nhân và cộng đồng trong suốt quá trình chăm sóc sức khỏe.
Điều phối viên chăm sóc bệnh nhân – Làm việc từ xa tại Tennessee
Cung cấp hỗ trợ bệnh nhân từ xa cho các dịch vụ dinh dưỡng qua đường tiêu hóa của CVS Health tại Tennessee. Điều phối việc cấp lại vật tư, hồ sơ, thanh toán, giao hàng và các câu hỏi về tài khoản.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho bệnh nhân, người chăm sóc, đối tác giới thiệu và các nhóm chi nhánh trong việc xử lý đơn trị liệu dinh dưỡng và các câu hỏi về tài khoản.
- Xử lý yêu cầu cấp lại vật tư hằng tháng được gửi trực tuyến và qua các cuộc gọi đến.
- Xác minh thông tin nhân khẩu học của bệnh nhân, thông tin bảo hiểm và hồ sơ đơn hàng để hỗ trợ giao vật tư chính xác, đúng hạn.
- Duy trì thông tin hiện hành và chính xác trong hồ sơ bệnh nhân điện tử.
- Tiếp nhận cuộc gọi, cung cấp thông tin cập nhật về đơn hàng và chuyển các vấn đề đến bộ phận phù hợp.
- Hỗ trợ bệnh nhân về việc cấp lại vật tư, xử lý thanh toán và các câu hỏi chung về tài khoản.
- Giải quyết các mối quan ngại thường gặp của bệnh nhân và chuyển những vấn đề phức tạp cho nhân viên lâm sàng hoặc quản lý.
- Rà soát các tài khoản còn số dư chưa thanh toán và hỗ trợ thu hồi khoản thanh toán theo hướng dẫn.
- Xử lý chính xác các giao dịch bằng thẻ tín dụng và các giao dịch thanh toán khác.
- Hỗ trợ đồng nghiệp trong những giai đoạn bận rộn và các trường hợp dịch vụ bệnh nhân phức tạp.
- Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả, góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học, GED hoặc bằng cấp tương đương.
- Ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Ít nhất một năm kinh nghiệm sử dụng các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Outlook, Excel và Word.
- Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và dịch vụ khách hàng tốt.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ hiệu quả trong môi trường làm việc nhanh.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
- Có khả năng làm việc độc lập trong vai trò từ xa, đồng thời đáp ứng các kỳ vọng về năng suất và chất lượng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dược phẩm, truyền dịch tại nhà, dinh dưỡng qua đường tiêu hóa, thiết bị y tế lâu bền (DME) hoặc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hồ sơ y tế điện tử (EMR) hoặc hệ thống lập hồ sơ chăm sóc sức khỏe.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trước đây tại trung tâm cuộc gọi hoặc trong hỗ trợ bệnh nhân.
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng, hoa hồng hoặc khuyến khích ngắn hạn của CVS Health ngoài mức lương cơ bản.
- Phúc lợi nha khoa.
- Phúc lợi thị lực.
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe.
- Giảm giá dành cho nhân viên.
- Được tiếp cận một số phúc lợi tự nguyện.
- Các chương trình hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính.