CVS Health is een Amerikaans gezondheidszorgbedrijf dat actief is op het gebied van gezondheidszorg, zorgverzekeringen, beheer van apotheekvoordelen en retailapotheken. Via bedrijven zoals Aetna en CVS Caremark ondersteunt CVS Health zorgdekking, toegang tot geneesmiddelen op recept, ziektebeheer, gespecialiseerde medicatie en diensten van apotheken met thuisbezorging. De apotheken in de buurt en het bredere zorgaanbod zijn erop gericht mensen te helpen essentiële gezondheidszorg gemakkelijker en betaalbaarder te krijgen. CVS Health brengt verzekerings-, apotheek- en gezondheidsdiensten samen om mensen en gemeenschappen gedurende hun volledige zorgtraject te ondersteunen.
Coördinator Patiëntenzorg – op afstand in Tennessee
Bied op afstand patiëntondersteuning voor de enterale voedingsdiensten van CVS Health in Tennessee. Coördineer herhaalbestellingen, documentatie, betalingen, verzendingen en vragen over accounts.
Beschrijving
- Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor patiënten, mantelzorgers, verwijzingspartners en vestigingsteams die voedingsorders en vragen over accounts behandelen.
- Je verwerkt maandelijkse verzoeken voor herhaalbestellingen die online en telefonisch binnenkomen.
- Je controleert patiëntgegevens, verzekeringsinformatie en ordergegevens om nauwkeurige en tijdige verzendingen van benodigdheden te ondersteunen.
- Je houdt informatie in elektronische patiëntendossiers actueel en nauwkeurig.
- Je behandelt binnenkomende telefoontjes, geeft updates over bestellingen en verwijst problemen door naar de juiste afdeling.
- Je helpt patiënten met herhaalbestellingen, betalingsverwerking en algemene vragen over hun account.
- Je lost routinematige patiëntvragen op en verwijst complexe kwesties door naar klinisch personeel of het management.
- Je controleert accounts met openstaande saldi en ondersteunt het innen van betalingen volgens de instructies.
- Je verwerkt creditcardbetalingen en andere betalingstransacties nauwkeurig.
- Je ondersteunt collega's tijdens drukke periodes en bij complexe patiëntservicegevallen.
- Je levert professionele, meelevende en efficiënte service die bijdraagt aan een positieve patiëntervaring.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma, GED of gelijkwaardige kwalificatie.
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice.
- Minimaal één jaar ervaring met Microsoft Office-toepassingen, waaronder Outlook, Excel en Word.
- Sterke communicatieve, organisatorische en klantenservicevaardigheden.
- Vermogen om meerdere taken effectief te beheren in een dynamische werkomgeving.
- Aantoonbare probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig op afstand te werken en tegelijkertijd productiviteits- en kwaliteitsdoelstellingen te behalen.
- Ervaring in de gezondheidszorg, farmacie, thuisinfusie, enterale voeding, duurzame medische hulpmiddelen (DME) of aanverwante zorgondersteuning heeft de voorkeur.
- Ervaring met elektronische patiëntendossiers (EMR) of documentatiesystemen in de gezondheidszorg heeft de voorkeur.
- Eerdere ervaring in een callcenter of met patiëntondersteuning heeft de voorkeur.
Voordelen
- Mogelijke deelname aan een bonus-, commissie- of kortetermijnincentiveprogramma van CVS Health naast het basissalaris.
- Tandheelkundige verzekering.
- Verzekering voor oogzorg.
- Wellnessvoorzieningen.
- Werknemerskortingen.
- Toegang tot geselecteerde vrijwillige arbeidsvoorwaarden.
- Programma's ter ondersteuning van lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn.