CVS Health е американска здравна компания, която работи в областта на здравните услуги, здравното осигуряване, управлението на аптечни ползи и търговията на дребно с лекарства. Чрез бизнеси, сред които Aetna и CVS Caremark, компанията подпомага здравното покритие, достъпа до лекарства с рецепта, управлението на заболявания, специализираните лекарства и услугите за поръчка на лекарства по пощата. Нейните квартални аптеки и по-широките ѝ услуги за грижа са създадени, за да помогнат на хората да получават основни здравни грижи по-удобно и на по-достъпна цена. CVS Health обединява застраховане, аптечни и здравни услуги, за да подкрепя отделни хора и общности през целия им път в здравеопазването.
Координатор за грижа за пациентите – дистанционна работа в Тенеси
Предоставяйте дистанционна подкрепа на пациенти за услугите на CVS Health за ентерално хранене в Тенеси. Координирайте презареждания, документация, плащания, доставки и въпроси относно акаунти.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт за пациенти, болногледачи, партньори, насочващи пациенти, и екипи на филиали, които обработват поръчки за хранителна терапия и въпроси относно акаунти.
- Обработвайте месечни заявки за презареждане, изпратени онлайн и чрез входящи телефонни обаждания.
- Проверявайте демографските данни на пациентите, застрахователната информация и записите за поръчки, за да подпомагате точното и навременно изпращане на необходимите материали.
- Поддържайте актуална и точна информация в електронните досиета на пациентите.
- Обработвайте входящи обаждания, предоставяйте актуализации за поръчките и насочвайте проблемите към съответния отдел.
- Помагайте на пациентите с презареждания, обработка на плащания и общи въпроси относно акаунти.
- Разрешавайте рутинни притеснения на пациентите и ескалирайте сложните случаи към клиничния или управленския персонал.
- Преглеждайте акаунти с неплатени салда и подпомагайте събирането на плащания съгласно инструкциите.
- Обработвайте точно транзакции с кредитни карти и други платежни транзакции.
- Помагайте на колегите в натоварени периоди и при сложни случаи, свързани с обслужването на пациенти.
- Предоставяйте професионално, съпричастно и ефективно обслужване, което подкрепя положителното преживяване на пациентите.
Изисквания
- Диплома за средно образование, GED или еквивалентна квалификация.
- Поне една година опит в обслужването на клиенти.
- Поне една година опит с приложенията на Microsoft Office, включително Outlook, Excel и Word.
- Силни комуникационни, организационни умения и умения за обслужване на клиенти.
- Способност за ефективно управление на множество задачи в динамична среда.
- Доказани умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Способност за самостоятелна работа от разстояние при спазване на очакванията за продуктивност и качество.
- Опит в здравеопазването, фармацията, домашните инфузии, ентералното хранене, трайното медицинско оборудване (DME) или свързана подкрепа в здравеопазването се счита за предимство.
- Опитът с електронни медицински досиета (EMR) или системи за здравна документация се счита за предимство.
- Предишен опит в кол център или подкрепа на пациенти се счита за предимство.
Придобивки
- Възможност за участие в бонусна, комисионна или краткосрочна стимулираща програма на CVS Health в допълнение към основното възнаграждение.
- Допълнителни придобивки за стоматологични услуги.
- Придобивки за зрението.
- Ресурси за благосъстояние.
- Отстъпки за служители.
- Достъп до избрани доброволни придобивки.
- Програми в подкрепа на физическото, емоционалното и финансовото благосъстояние.