CVS Health ist ein US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das in den Bereichen Gesundheitsversorgung, Krankenversicherung, Verwaltung von Arzneimittelleistungen und stationärer Apothekenhandel tätig ist. Über Unternehmen wie Aetna und CVS Caremark unterstützt CVS Health den Krankenversicherungsschutz, den Zugang zu verschreibungspflichtigen Medikamenten, das Management von Erkrankungen, Spezialmedikamente und den Versandapothekenservice. Die Apotheken in den Gemeinden und die umfassenden Gesundheitsangebote sollen Menschen dabei helfen, wichtige medizinische Leistungen bequemer und erschwinglicher in Anspruch zu nehmen. CVS Health verbindet Versicherungs-, Apotheken- und Gesundheitsdienstleistungen, um Menschen und Gemeinschaften während ihrer gesamten Versorgung zu unterstützen.
Koordinator für Patientenbetreuung – Remote in Tennessee
Unterstützen Sie Patienten aus dem Homeoffice bei den enteralen Ernährungsdiensten von CVS Health in Tennessee. Koordinieren Sie Nachbestellungen, Dokumentation, Zahlungen, Lieferungen und Fragen zu Kundenkonten.
Beschreibung
- Sie sind die zentrale Ansprechperson für Patienten, Betreuungspersonen, Überweisungspartner und Niederlassungsteams bei Bestellungen zur Ernährungstherapie und Fragen zu Kundenkonten.
- Sie bearbeiten monatliche Nachbestellanfragen, die online oder telefonisch eingehen.
- Sie überprüfen Patientendaten, Versicherungsangaben und Bestelldokumente, um genaue und termingerechte Lieferungen von Verbrauchsmaterialien zu unterstützen.
- Sie halten die Informationen in elektronischen Patientenakten aktuell und korrekt.
- Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen, teilen Bestellinformationen mit und leiten Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.
- Sie unterstützen Patienten bei Nachbestellungen, der Zahlungsabwicklung und allgemeinen Fragen zu ihren Kundenkonten.
- Sie lösen routinemäßige Anliegen von Patienten und leiten komplexe Fälle an klinisches Personal oder das Management weiter.
- Sie prüfen Konten mit offenen Salden und unterstützen die Einziehung von Zahlungen gemäß den Vorgaben.
- Sie bearbeiten Kreditkarten- und andere Zahlungsvorgänge sorgfältig und korrekt.
- Sie unterstützen Kolleginnen und Kollegen in arbeitsintensiven Zeiten und bei komplexen Fällen im Patientenservice.
- Sie bieten einen professionellen, einfühlsamen und effizienten Service und tragen so zu einer positiven Patientenerfahrung bei.
Anforderungen
- Abitur, GED oder eine gleichwertige Qualifikation.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Outlook, Excel und Word.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Kundenservicekompetenzen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu bewältigen.
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
- Fähigkeit, in einer Remote-Rolle selbstständig zu arbeiten und dabei Produktivitäts- und Qualitätsanforderungen zu erfüllen.
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pharmazie, der häuslichen Infusionstherapie, der enteralen Ernährung, mit medizinischen Hilfsmitteln (DME) oder in einem verwandten Bereich der Gesundheitsversorgung ist von Vorteil.
- Erfahrung mit elektronischen Patientenakten (EMR) oder Dokumentationssystemen im Gesundheitswesen ist von Vorteil.
- Frühere Erfahrung in einem Callcenter oder in der Patientenbetreuung ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Mögliche Teilnahme an einem Bonus-, Provisions- oder kurzfristigen Incentive-Programm von CVS Health zusätzlich zum Grundgehalt.
- Zahnversicherung.
- Sehversicherung.
- Gesundheits- und Wellnessangebote.
- Mitarbeiterrabatte.
- Zugang zu ausgewählten freiwilligen Zusatzleistungen.
- Programme zur Unterstützung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens.