患者护理协调员——田纳西州远程办公
为田纳西州的 CVS Health 肠内营养服务提供远程患者支持。 协调补充订购、文件、付款、配送及账户咨询。
描述
- 作为患者、照护者、转诊合作伙伴及分支机构团队的主要联系人，处理营养治疗订单和账户咨询。
- 处理通过在线提交及来电提出的每月补充订购请求。
- 核实患者人口统计信息、保险详情及订单记录，确保物资准确、及时配送。
- 维护电子患者记录中的最新且准确信息。
- 接听来电、提供订单更新，并将问题转交给相应部门。
- 协助患者处理补充订购、付款及一般账户问题。
- 解决常规患者问题，并将复杂事项升级给临床或管理人员。
- 按照要求查看未付款账户并协助收款。
- 准确处理信用卡及其他付款交易。
- 在业务繁忙及处理复杂患者服务案例期间协助同事。
- 提供专业、富有同理心且高效的服务，支持积极的患者体验。
任职要求
- 高中毕业证、GED 或同等学历。
- 至少一年客户服务经验。
- 至少一年使用 Microsoft Office 应用程序的经验，包括 Outlook、Excel 和 Word。
- 具备出色的沟通、组织及客户服务能力。
- 能够在快节奏环境中有效管理多项任务。
- 展现出解决问题和决策能力。
- 能够在远程岗位中独立工作，同时达到生产效率和质量要求。
- 具备医疗保健、药房、家庭输液、肠内营养、耐用医疗设备（DME）或相关医疗支持经验者优先。
- 具备使用电子病历（EMR）或医疗文档系统的经验者优先。
- 具备呼叫中心或患者支持经验者优先。
福利待遇
- 除基本薪酬外，符合 CVS Health 奖金、佣金或短期激励计划的参与资格。
- 牙科福利。
- 视力福利。
- 健康与保健资源。
- 员工折扣。
- 可享受部分自愿福利。
- 支持身体、情绪和财务健康的项目。