患者照護協調員——田納西州遠端工作
為田納西州的 CVS Health 腸道營養服務提供遠端患者支援。 協調補充訂購、文件、付款、配送及帳戶諮詢。
說明
- 作為患者、照護者、轉介合作夥伴及分支機構團隊的主要聯絡人，處理營養治療訂單和帳戶諮詢。
- 處理透過線上提交及來電提出的每月補充訂購請求。
- 核實患者人口統計資料、保險詳情及訂單記錄，確保物資準確、及時配送。
- 維護電子患者記錄中的最新且準確資料。
- 接聽來電、提供訂單更新，並將問題轉交給適當部門。
- 協助患者處理補充訂購、付款及一般帳戶問題。
- 解決一般患者問題，並將複雜事項升級給臨床或管理人員。
- 按照要求查看未付款帳戶並協助收款。
- 準確處理信用卡及其他付款交易。
- 在業務繁忙及處理複雜患者服務案例期間協助同事。
- 提供專業、富有同理心且高效的服務，支持正面的患者體驗。
職位要求
- 高中畢業證書、GED 或同等學歷。
- 至少一年客戶服務經驗。
- 至少一年使用 Microsoft Office 應用程式的經驗，包括 Outlook、Excel 和 Word。
- 具備良好的溝通、組織及客戶服務能力。
- 能夠在快速變化的環境中有效管理多項任務。
- 展現問題解決和決策能力。
- 能夠在遠端職位中獨立工作，同時達到生產力和品質要求。
- 具備醫療保健、藥房、居家輸液、腸道營養、耐用醫療設備（DME）或相關醫療支援經驗者優先。
- 具備使用電子病歷（EMR）或醫療文件系統經驗者優先。
- 具備客服中心或患者支援經驗者優先。
福利待遇
- 除基本薪酬外，符合 CVS Health 獎金、佣金或短期獎勵計畫的參與資格。
- 牙科福利。
- 視力福利。
- 健康與保健資源。
- 員工折扣。
- 可享有部分自選福利。
- 支援身體、情緒和財務健康的計畫。