CVS Health — американська медична компанія, що працює у сфері медичних послуг, медичного страхування, управління аптечними пільгами та роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Через такі напрями, як Aetna і CVS Caremark, компанія допомагає забезпечувати страхове покриття, доступ до рецептурних препаратів, контроль станів і захворювань, отримання спеціалізованих ліків та послуги доставки препаратів поштою. Аптеки CVS у житлових районах та інші медичні сервіси покликані зробити доступ до необхідної медичної допомоги зручнішим і доступнішим. CVS Health поєднує страхові, аптечні та медичні послуги, підтримуючи людей і спільноти на різних етапах лікування.
Координатор супроводу пацієнтів — віддалена робота в Теннессі
Надавайте віддалену підтримку пацієнтам у межах послуг CVS Health з ентерального харчування в Теннессі. Координуйте повторні замовлення, документацію, платежі, відправлення та запитання щодо рахунків.
Опис
- Будьте основною контактною особою для пацієнтів, доглядальників, партнерів, які направляють пацієнтів, і команд філій, що працюють із замовленнями лікувального харчування та запитаннями щодо рахунків.
- Опрацьовуйте щомісячні запити на повторне замовлення, подані онлайн і під час вхідних телефонних дзвінків.
- Перевіряйте демографічні дані пацієнтів, страхову інформацію та записи про замовлення, щоб забезпечити точне й своєчасне відправлення витратних матеріалів.
- Підтримуйте актуальність і точність інформації в електронних записах пацієнтів.
- Приймайте вхідні дзвінки, повідомляйте оновлення щодо замовлень і спрямовуйте питання до відповідного відділу.
- Допомагайте пацієнтам із повторними замовленнями, обробкою платежів і загальними запитаннями щодо рахунків.
- Вирішуйте стандартні проблеми пацієнтів і передавайте складні питання клінічному персоналу або керівництву.
- Переглядайте рахунки з несплаченими залишками та підтримуйте стягнення платежів відповідно до інструкцій.
- Точно обробляйте операції з кредитними картками та інші платіжні операції.
- Допомагайте колегам у періоди високого навантаження та під час роботи зі складними випадками обслуговування пацієнтів.
- Надавайте професійне, уважне й ефективне обслуговування, спрямоване на позитивний досвід пацієнтів.
Вимоги
- Диплом про середню освіту, атестат GED або еквівалентна кваліфікація.
- Щонайменше один рік досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів.
- Щонайменше один рік досвіду роботи з програмами Microsoft Office, зокрема Outlook, Excel і Word.
- Відмінні навички комунікації, організації та обслуговування клієнтів.
- Здатність ефективно виконувати кілька завдань у динамічному середовищі.
- Підтверджені навички розв’язання проблем і прийняття рішень.
- Здатність самостійно працювати віддалено, дотримуючись очікувань щодо продуктивності та якості.
- Бажаний досвід роботи у сфері охорони здоров’я, фармації, домашньої інфузійної терапії, ентерального харчування, медичного обладнання тривалого користування (DME) або суміжної підтримки в охороні здоров’я.
- Бажаний досвід використання електронних медичних записів (EMR) або систем медичної документації.
- Бажаний попередній досвід роботи в кол-центрі або підтримки пацієнтів.
Переваги
- Право на участь у бонусній, комісійній програмі або програмі короткострокового стимулювання CVS Health на додаток до базової оплати.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування зору.
- Ресурси для підтримки добробуту.
- Знижки для працівників.
- Доступ до окремих добровільних пільг.
- Програми підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту.